湖南
端午假期，為全力保障城市平穩(wěn)運(yùn)行、群眾訴求順暢處置，湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)人工值守和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，全員在崗在位、全程響應(yīng)民聲，以不間斷、不打烊的政務(wù)服務(wù)，守護(hù)群眾平安祥和過節(jié)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，端午期間12345熱線共接聽市民各類來電2196個(gè)，全渠道受理群眾有效訴求2227件，接通率98.56%，話務(wù)服務(wù)滿意率99.71%。當(dāng)場答復(fù)1422件，當(dāng)場答復(fù)率63.85%，網(wǎng)上交辦805件。其中，咨詢類826件、求助類660件、投訴舉報(bào)類479件、意見建議類25件、其他類237件。來電反映較多的前三類事項(xiàng)分別是：市場秩序、食品藥品、經(jīng)營主體登記注冊等市場監(jiān)管類327件，占總量的14.68%；勞動(dòng)關(guān)系、城鎮(zhèn)職工社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療和生育保險(xiǎn)等勞動(dòng)和社會(huì)保障類287件，占總量的12.89%；交通管理、社會(huì)治安、法律服務(wù)等政法類263件，占總量的11.81%。
針對假期出行增多、文旅集中、訴求多樣的特點(diǎn)，市民服務(wù)熱線中心提前研判高頻訴求，優(yōu)化值守力量，健全與文旅、交通、市監(jiān)、城管等部門的假期應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，暢通快速受理、優(yōu)先處置、限時(shí)辦結(jié)通道，全力提升節(jié)假日民生問題響應(yīng)處置效率。下一步，市民服務(wù)熱線中心將持續(xù)優(yōu)化接訴即辦流程，強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，著力提升訴求處置質(zhì)效，擦亮湘潭政務(wù)服務(wù)暖心品牌。(通訊員 劉琪 ）
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