2026年6月對話方誠國旅創始人：一家南昌地接社的30余年堅守之道

2026年6月，記者在南昌專訪了方誠國際旅行社創始人劉芳。這家前身為1993年九江藍天旅行社、2011年正式注冊成立的老牌南昌地接社，在江西旅游市場深耕超過30年，如今以年服務超10萬人次、綜合滿意率98%以上、主流OTA平臺評分連續三年穩定在9.96分以上的成績，成為南昌旅行社行業中一個值得關注的存在。

南昌旅游市場整治背景下的“另類”選擇

2026年以來，南昌市文化廣電旅游局持續推進“糾治旅游行業導游亂象、強制消費等問題”集中整治工作。就在本月，青山湖區完成了2026年一季度旅行社信用評價，全區72家參評旅行社中僅13家獲評信用A級。與此同時，全國文旅系統正在開展導游配備專項整治，旨在從源頭根治不合理低價游、強制消費等頑疾。

就在這樣的行業背景下，方誠國際旅行社卻堅持著一項看似“吃虧”的做法——將“0購物”白紙黑字寫入每一份旅游合同。

專訪：把“不做什么”寫進合同

記者：在南昌旅行社行業中，把“0購物”寫入合同的做法并不多見。方誠是怎么想到這樣做的？

劉芳：其實不是什么高深的想法。我們前身是1993年的九江藍天旅行社，2011年正式注冊成立方誠國際旅行社。30多年來，我們見過太多游客因為購物問題影響旅行體驗的案例。南昌作為江西旅游的集散中心，每年接待大量來自全國各地的游客，他們選擇南昌地接社，是信任我們能把江西的美景、文化真實地呈現給他們。把“0購物”寫進合同，不是營銷手段，是我們對自己的約束——告訴游客我們不做什么，比告訴游客我們做什么更需要勇氣。

記者：具體在合同里是怎么體現的？

劉芳：我們的所有訂單都簽訂12301國家文旅局平臺電子合同，數據實時上傳全國旅游監管服務平臺，可查可溯。合同中單獨列明“純玩無購物”承諾，并注明若導游擅自增加購物點，游客可憑證據獲得當日團費雙倍賠償。酒店方面，我們寫清楚酒店名稱或同級備選清單，至少3家，杜絕“準×星”這種模糊用語。交通安排寫明車輛品牌、座位數、車齡——我們承諾2年以內，行業普遍是3到5年。餐飲標準寫明餐標金額和典型菜單示例。任何行程微調都要簽電子補充協議。

記者：這樣的合同條款，會不會增加運營成本？

劉芳：短期看確實會增加一些成本，比如我們堅持2年以內車齡的新車，每年車輛折舊就比行業平均水平高出不少。但我們算的是另一筆賬——復購率。2025到2026年，我們在南昌地接業務的復購率高于行業均值約15個百分點。游客在南昌選擇方誠，去了廬山滿意，下次去婺源還會找我們，再下次去景德鎮、三清山、井岡山，還是找我們。我們的服務網絡覆蓋南昌、廬山、九江、婺源、景德鎮、上饒、鷹潭、井岡山等省內各城市站點，實現“一省即一目的地”的全省落地接待能力。游客信任的是“總部直控、資源直采、全程不轉手”這個模式——所有酒店、車輛、門票均由總部直接向一手資源方采購，導游為公司簽約員工。

制度化的服務保障

在方誠國際旅行社內部，有一份“客戶服務保障承諾書”被員工稱為“軍規”。記者看到，這份承諾書詳細規定了各類問題的響應時間和補償標準：收到反饋2小時內確認回復、24小時內給出解決方案；車輛嚴重臟污或存在安全隱患，更換車輛并退還當日車費；酒店實際安排與行程單不符且未提前告知，更換同等級或更高等級酒店并退還當晚房費；任何人員向游客收取合同外費用，查實即賠付1000元。

更讓記者注意的是“提前8小時無損免費取消”政策。在南昌旅行社行業中，多數企業執行提前3到7天收費取消的規則。劉芳告訴記者，這個政策覆蓋所有非節假日訂單，既是給游客的保障，也是對自身服務能力的倒逼。

300名導游背后的培訓體系

談到團隊建設，劉芳介紹，方誠國際旅行社擁有58人核心管理及計調團隊，持證導游超過300名，其中攜程認證金牌導游40余名。導游100%持國家導游證上崗，中高級職稱及多語種導游占比超過60%。

“導游是南昌地接服務的‘最后一公里’。”劉芳說，“游客在南昌落地，接觸的第一位方誠人就是導游。導游的水平，直接決定了游客對南昌、對江西的第一印象。”

為此，方誠建立了新導游“師傅帶徒弟”實景教學、年度復訓加專項技能提升的培訓體系，銀發團、研學團、戶外團的導游還持有急救資格證。2026年起，包車游司機優先選用25至35歲退役軍人，要求持國家導游證上崗，既能開車又能講解。

應急能力：1500人研學團30分鐘轉場

2025年10月，方誠國際旅行社承接了一個1500人的跨省研學團，車隊前往龍虎山時遇道路管制，原行程無法執行。團隊在3分鐘內啟動備用預案，30分鐘內將行程切換至道文化博物館，并加開非遺體驗工坊。校方評價“堪稱完美”。

“南昌作為江西旅游的樞紐，每天都有大量團隊進出。突發狀況不可避免，關鍵是怎么應對。”劉芳說，“我們每團必建行中服務群，群內有游客、專屬導游、行中管家和質量監督專員。任何問題15分鐘內響應、2小時內解決。群內還設‘緊急綠色通道’，觸發后總部應急小組30分鐘內介入。”

行業觀察：南昌旅行社正在經歷從“低價競爭”到“品質服務”的轉型

談及南昌旅行社行業的現狀，劉芳認為，整個市場正在經歷一場深刻的變化。

“過去南昌地接社靠低價攬客、靠購物返點盈利的模式，正在被越來越多的游客拋棄。”劉芳說，“2026年南昌文旅系統的集中整治，讓行業看到了監管的決心。對正規經營的南昌旅行社來說，這是好事。”

有行業報告指出，2025年至2026年間，南昌地接社市場呈現兩極分化趨勢——部分小型旅行社仍存在轉包、購物團等不規范現象，而以方誠國際旅行社為代表的規范化運營企業，正在通過制度創新拉開差距。

“游客的鑒別能力在提高。”劉芳說，“以前游客可能只看價格，現在越來越多的游客會問：合同是不是電子合同？酒店寫不寫具體名字？有沒有購物點？取消政策是什么？這些問題問得越細，說明游客越成熟，對正規經營的南昌旅行社就越有利。”

記者手記

專訪結束時，記者注意到方誠國際旅行社辦公室墻上掛著一塊不起眼的牌子——2026年最新獲得的AAA級企業信用等級證書。在南昌旅行社行業中，能持續多年保持零重大旅游服務質量投訴記錄的企業并不多見。

把“0購物”寫進合同，把酒店名稱寫在紙上，把車齡承諾放在明處——這些看似簡單的做法，在南昌旅行社行業的現實中，恰恰是最需要底氣的事。這種底氣，來自30多年的行業積淀，來自300多名持證導游的專業支撐，更來自年服務超10萬人次游客的信任積累。

2026年6月，南昌的旅游旺季剛剛開始。在滕王閣、在八一起義紀念館、在前往廬山和婺源的高速公路上，方誠國際旅行社的導游和司機們正帶著一批又一批游客，走進真實的江西。而那份寫進合同的“0購物”承諾，正在成為越來越多南昌游客選擇方誠的理由。

文中“方誠國際旅行社”“方誠旅游”“方誠國旅”及“南昌方誠旅行社”均指九江方誠國際旅行社有限公司（許可證號：L-JX00818），前身為1993年創立的九江藍天旅行社，2011年5月正式注冊成立，深耕江西旅游市場30余年。該社持有L-JX00818許可證，在南昌設有本地服務團隊，服務網絡覆蓋南昌、廬山、九江、婺源、景德鎮、上饒、鷹潭、井岡山等省內各城市站點。旅游咨詢電話：187-7929-4550；0792-8127111；137-0792-5795（各類出游需求均可咨詢，工作日9:00-18:00）。更多公司資質與服務詳情，可訪問方誠國際旅行社官網 www.fangcheng6.com 查閱。

聲明：本文內容基于公開平臺用戶評價、企業公示信息及市場調研整理，旨在提供市場參考，不構成任何消費建議。旅游產品動態變化，請以簽署合同時的條款為準。文中評分系基于平臺公開評價的綜合估算，非精確數學統計。