廣東
“服務(wù)，是簡單卻又不簡單、平凡卻又不平凡的事。” 在中國農(nóng)業(yè)銀行茂名分行，有這樣一群扎根網(wǎng)點一線的銀行人，他們用最真誠的微笑、最專業(yè)的技能、最暖心的服務(wù)接待每一位客戶，在這里，暖心的小故事每天都在發(fā)生，生動詮釋著“好心農(nóng)行，服務(wù)萬家” 的服務(wù)理念。
年底網(wǎng)點業(yè)務(wù)量驟增，農(nóng)行茂名化州南盛支行的員工們正緊張有序地忙碌著。這時，一位拄著拐杖的老婆婆在家人攙扶下走向網(wǎng)點，大堂經(jīng)理第一時間發(fā)現(xiàn)后，連忙上前將老婆婆扶進網(wǎng)點，柔聲詢問：“婆婆您想辦理什么業(yè)務(wù)？我先扶您進去坐下。” 工作人員隨即攙扶老婆婆到愛心座椅落座，經(jīng)與老婆婆及其家人溝通了解到，她是想取社保卡里的老人錢，卻因時隔一年未辦理業(yè)務(wù)，忘記了密碼。
工作人員了解情況后，立刻攜帶設(shè)備來到老婆婆面前為其重置密碼。考慮到老婆婆行動不便，工作人員又建議由其子女代理取款，并指引代理人到愛心窗口優(yōu)先辦理。同時，工作人員向等候的其他客戶說明特殊情況，大家紛紛表示理解與贊同，還為這份暖心服務(wù)點贊。
從扶老婆婆進門到業(yè)務(wù)辦理完畢，全程僅用十幾分鐘。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，老婆婆對工作人員的服務(wù)贊不絕口，激動地說：“你們的服務(wù)太貼心了，對待我們老人不僅不嫌棄，還這么細心照顧，真的太謝謝你們了！”
點滴善舉暖人心，細微服務(wù)見真情。一次貼心攙扶、一次優(yōu)先辦理、一次耐心解答，看似平凡小事，卻承載著農(nóng)行員工對客戶的責任與關(guān)懷。這樣的暖心服務(wù)，不僅收獲了客戶的肯定與贊揚，更拉近了銀行與客戶心與心的距離，讓 “好心農(nóng)行”的溫度傳遞到千家萬戶，用實際行動書寫有情懷、有溫度、有擔當?shù)慕鹑诜?wù)新篇章。
來源 云上化州
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