吉林
為深入踐行“司法為民、公正司法”工作理念，全面優化訴訟服務體驗，暢通群眾監督評價渠道，切實提升立案窗口服務規范化、精細化、高效化水平，近日，永吉縣人民法院立案窗口正式安裝啟用“窗口精靈”立案服務好評軟件，暢通民意監督渠道，實現司法服務“群眾打分、智能監督、精準提質”，讓立案服務更接地氣、更具溫度、更富實效。
本次上線的群眾好評系統主打便捷化、智能化、普惠化，操作流程簡單易懂，適配各類辦事群眾，尤其是中老年、不熟悉智能設備的群體，真正實現“辦完即評、隨手可評”。系統嵌入立案登記、材料審核、咨詢引導、線上立案指導等全服務環節，實操流程清晰規范。辦事群眾在窗口完成立案登記、材料提交、法律咨詢、訴前調解等所有業務之后，窗口工作人員主動引導當事人完成現場服務評價。評價系統軟件設置了5檔評價選項，群眾可結合立案窗口工作人員的服務態度、業務專業程度、事項辦理效率、法律答疑細致度等真實體驗一鍵完成星級評價。整個評價過程無復雜步驟、無強制要求，全程自愿、自主、自由，既不耽誤群眾辦事時間，又能真實還原服務全過程。
相較于傳統評價方式，全新群眾好評系統最大的優勢在于數據可視化、監管閉環化、整改精準化，徹底改變以往“重收集、輕整改、無反饋”的服務短板。評價數據實現全程實時自動歸集、后臺系統同步存檔，所有評價記錄客觀留存、不可隨意更改，直觀展現窗口服務短板與提升空間，是日常績效考核、年度評優考評的重要參考依據。針對群眾給出的差評和意見建議，該院建立“評價—研判—整改—反饋”全閉環工作機制。立案庭專人負責每日梳理匯總評價信息，對于群眾負面訴求，逐一核實情況，第一時間督促相關工作人員整改優化，及時完善服務舉措，整改完成后安排專人回訪群眾，同步告知整改結果，確保群眾訴求“事事有回應、件件有著落”，杜絕負面評價石沉大海。
小小的線上評價軟件，既是檢視立案窗口日常服務的“體驗儀”，更是聯通群眾與法院的“連心橋”。以往群眾意見反饋渠道相對零散，如今業務辦結即可一鍵評價，簡化群眾意見流程，打破傳統監督時空限制，讓全體立案窗口干警自覺端正服務言行、精進業務能力，主動規范接接待禮儀、耐心細致釋法明理，從根源上杜絕敷衍答復、服務不規范等窗口頑疾。
下一步，永吉法院將持續依托群眾好評評價系統，以群眾口碑為標尺，以問題整改為導向，常態化梳理服務短板、優化服務流程、創新服務舉措，持續夯實窗口服務陣地，全力打造“高效、便捷、暖心、透明”的訴訟服務環境，不斷打磨有溫度和高效率的一線司法服務，切實增強人民群眾的司法獲得感、幸福感和安全感。
吉報江城發布
吉林日報全媒體記者 馮薈羽
圖片來源 永吉縣人民法院
責編 姜岸松
二審 丁美佳
終審 李婷
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