廣東
據(jù)北京市市場監(jiān)督管理局7月24日消息：
7月初，京津冀三地消協(xié)組織聯(lián)合開展民航機(jī)票超售認(rèn)知專項(xiàng)調(diào)查，針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十條，京津冀三地消協(xié)組織于7月24日在天津?qū)χ袊鴩H航空、中國南方航空、中國東方航空、海南航空、廈門航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等10家航空公司，以及同程、攜程、飛豬、去哪兒、美團(tuán)等5家線上售票平臺開展聯(lián)合約談，要求上述企業(yè)在2026年8月31日前完成自查整改。
值得關(guān)注的是，在約談前的溝通環(huán)節(jié)中，春秋航空的服務(wù)熱線無法聯(lián)系上人工客服，消協(xié)組織發(fā)函后也未收到任何回復(fù)。
對此，京津冀三地消協(xié)組織予以公開批評，要求春秋航空公司正視自身在服務(wù)響應(yīng)和消費(fèi)者權(quán)益保障方面存在的不足，主動與消協(xié)組織對接溝通，按要求提交整改材料，確保整改工作落到實(shí)處。
除了督促整改落實(shí)，京津冀三地消協(xié)組織還依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》以及新修訂的《中華人民共和國民用航空法》，向上述航空公司和線上售票平臺提出四項(xiàng)整改建議。
京津冀三地消協(xié)組織要求，各相關(guān)企業(yè)根據(jù)上述建議逐項(xiàng)落實(shí)整改，明確整改措施、責(zé)任部門和完成時(shí)限。對約談后整改不佳或持續(xù)侵害消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)，京津冀三地消協(xié)組織將依法采取進(jìn)一步措施。同時(shí)，京津冀三地消協(xié)組織也將持續(xù)加強(qiáng)全程監(jiān)督，推動航空公司和線上售票平臺規(guī)范全流程服務(wù)，切實(shí)保障旅客知情權(quán)、選擇權(quán)和求償權(quán)，持續(xù)優(yōu)化民航消費(fèi)市場秩序。
南方都市報(bào)（nddaily）報(bào)道
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