北京
吳睿鶇
近日，有網友發帖稱，在深圳甘坑古鎮景區內，游客可掃碼付費生成自己在景區的游覽紀念視頻。7月21日，該景區工作人員在接受媒體采訪時表示，該視頻生成功能依托人臉識別技術實現，單次定價約30元。據工作人員介紹，該服務通過景區公共監控設備抓取影像素材，游客掃碼授權后，系統將從對應數據庫中匹配人臉信息、自動剪輯生成專屬游覽視頻，全程為游客自愿選擇項目，完成授權并付費后即可下載成片。
游客主動掃碼、按需生成視頻、自由付費下載，看似全程自主毫無強制，可撕開“便民服務”的溫情外衣，其侵權本質暴露無遺。很多游客默認景區監控只用于安防維穩、秩序維護，是保障游覽安全的公共設施，萬萬沒料到自己的一舉一動、面容影像會被悄悄抓取、儲存、商用。景區暗設“入園即授權”的潛規則，跳過事前告知、獲取明確同意的法定流程，悄然收集游客敏感的個人信息，不符合個人信息保護的合規要求。
個人信息保護法明確規定，處理人臉等敏感信息，必須滿足特定目的、充分必要、嚴格保護三大前提，且必須取得當事人單獨明確同意，默許推定、默示授權均不具備法律效力。游客入園游玩，是為了休閑觀光，從未與景區達成人臉信息采集、視頻錄制的相關約定，更未授權景區將個人影像、行蹤軌跡用于商業牟利。景區未經許可批量抓取、存儲游客人臉數據，再以此為籌碼做付費變現，越過了個人信息保護的法律紅線。
值得關注的是，人臉識別存在誤差，極易出現張冠李戴的情況，游客可能付費下載他人的游覽視頻，自身的影像數據也可能被他人獲取。一旦數據存儲、管理出現疏漏，海量游客的人臉影像、游覽軌跡等私密信息將面臨泄露、濫用風險。同時，景區以“刻意經過監控才能生成好看視頻”引導游客配合數據采集，變相誘導游客讓渡個人隱私，游客看似擁有完全自主的選擇權，實則是在對數據采集范圍、用途完全不知情的情況下，做出的被動妥協。
民法典明確要求，自然人的私密活動、行蹤軌跡屬于隱私范疇，未經許可不得擅自記錄、公開、使用；肖像權更是專屬人格權利，任何主體不得未經授權制作、使用他人肖像。景區將游客隱私數據包裝成付費產品售賣，以營利為目的使用游客肖像，涉嫌突破民事侵權邊界。
當下，文旅行業新業態、新玩法層出不窮，但任何形式的創新都必須守住法治底線和權益紅線，絕不能以犧牲消費者的個人隱私為代價。公共場所的監控資源，核心定位是服務公共安全、維護游覽秩序的公共設施，絕非可供商家隨意牟利的私域工具。無論是景區還是各類公共場所運營方，都必須厘清公共數據使用與個人隱私保護的邊界，始終敬畏法律、充分尊重公眾權益。
期待監管部門及時介入調查，督促涉事景區完成整改、對違規行為嚴肅追責，筑牢個人信息安全的防線。更要以此為契機倒逼全行業摒棄逐利的僥幸心理，守住合規經營底線，讓文旅領域的每一項創新都真正服務于民、在法制軌道上穩步前行。
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