記者走一線丨從“站穩(wěn)腳”到“跑起來(lái)”

來(lái)源：市場(chǎng)資訊

（來(lái)源：京能集團(tuán)）

在“傳遞光明溫暖生活”

企業(yè)使命踐行的征程中處處都有踔厲奮發(fā)、篤行不怠的故事

我們的身影

在基層 在現(xiàn)場(chǎng) 在路上我們的報(bào)道“沾泥土”“帶露珠”“有溫度”

體味平凡中的不凡

記錄微光里的耀眼

感悟基層的力量

收獲身邊的感動(dòng)

第39期

從“站穩(wěn)腳”到“跑起來(lái)”

清晨六點(diǎn)，京能集團(tuán)所屬京煤集團(tuán)金泰物業(yè)金泰國(guó)際大廈地下配電室內(nèi)，值班員孫師傅緊盯智能巡檢大屏，屏幕上電壓、電流、溫度等各項(xiàng)運(yùn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)跳動(dòng)、清晰穩(wěn)定，樓宇設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)一目了然。“在以前，得好幾個(gè)人輪流去現(xiàn)場(chǎng)抄表巡檢，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還容易有疏漏。現(xiàn)在依托智慧系統(tǒng)，足不出戶就能掌握整棟樓宇的運(yùn)行狀況。”孫師傅的真切感慨，道出了金泰物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、精細(xì)化服務(wù)的直觀變化，也映照出企業(yè)二十六載深耕實(shí)干、迭代升級(jí)的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。

1999年，金泰物業(yè)公司前身——北京市金泰物業(yè)管理中心成立。初創(chuàng)時(shí)，沒(méi)有市場(chǎng)化項(xiàng)目，就從集團(tuán)家屬院的門(mén)衛(wèi)、保潔做起；沒(méi)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就對(duì)著行業(yè)規(guī)范一條條打磨——白天跑現(xiàn)場(chǎng)盯衛(wèi)生、查安保，晚上湊在一起編寫(xiě)制度、規(guī)范流程；沒(méi)有成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，隊(duì)伍由抽調(diào)管理人員和轉(zhuǎn)產(chǎn)安置職工組成，主要依靠管理集團(tuán)內(nèi)部項(xiàng)目維持運(yùn)轉(zhuǎn)。經(jīng)過(guò)26年不懈探索，2025年，金泰物業(yè)收入、利潤(rùn)均超額完成年度任務(wù)指標(biāo)，連續(xù)三年保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，2026年躋身中國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)第38位。從依托內(nèi)部資源生存的傳統(tǒng)物業(yè)管家，到深耕多元場(chǎng)景、賦能城市發(fā)展的現(xiàn)代化綜合服務(wù)商，金泰物業(yè)以“優(yōu)化不冒進(jìn)、迭代不停步”的發(fā)展思路，完成了一場(chǎng)高質(zhì)量的深度轉(zhuǎn)型。

Part1

向內(nèi)挖潛、向外共生：

兩個(gè)市場(chǎng)一起打

曾經(jīng)的金泰物業(yè)，業(yè)務(wù)半徑基本限于集團(tuán)內(nèi)部，走得穩(wěn)但走不遠(yuǎn)；如今的金泰物業(yè)，堅(jiān)持“向內(nèi)挖潛、向外共生”，全力打通內(nèi)部協(xié)同、外部拓展兩大市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)雙向發(fā)力、同步突破，徹底打破單一化經(jīng)營(yíng)格局。

向內(nèi)，協(xié)同發(fā)展不斷深化。公司全年拓展頤壽軒通運(yùn)養(yǎng)老院、錫林郭勒發(fā)電公司、熱力智能控制公司等內(nèi)部協(xié)同項(xiàng)目17個(gè)，新拓面積67萬(wàn)平方米。服務(wù)內(nèi)容也從傳統(tǒng)物業(yè)管理，延伸到秩序維護(hù)、環(huán)境清潔、餐飲后勤、車(chē)輛保障、綠化租擺等綜合服務(wù)領(lǐng)域。項(xiàng)目在拓展，能力也在提升。公司取得能源管理、信息安全、保密服務(wù)、餐飲服務(wù)等專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，員工專(zhuān)業(yè)取證達(dá)51人次。一個(gè)個(gè)項(xiàng)目、一項(xiàng)項(xiàng)資質(zhì)，構(gòu)成了企業(yè)走向市場(chǎng)的底氣。

向外，優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目持續(xù)落地。北京海關(guān)、京衛(wèi)招待所、國(guó)能集團(tuán)黃玉川煤礦、中國(guó)聯(lián)通保定分公司、甘肅省腫瘤醫(yī)院……2025年，金泰物業(yè)全年拓展外部?jī)?yōu)質(zhì)項(xiàng)目17個(gè)，新拓面積77萬(wàn)平方米。

▲AI招投標(biāo)系統(tǒng)

在市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)一線，AI也成為團(tuán)隊(duì)手中的“新工具”。圍繞投標(biāo)需求、服務(wù)方案、成本測(cè)算等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，團(tuán)隊(duì)探索借助AI輔助分析，提高方案編制效率和競(jìng)標(biāo)精準(zhǔn)度。2025年，公司投標(biāo)項(xiàng)目數(shù)量同比增加25%，中標(biāo)成功率明顯提升。

Part2

新業(yè)務(wù)占比近三成：

重新定義“物業(yè)”的邊界

在金泰物業(yè)2025年的營(yíng)收賬本上，一組數(shù)字格外醒目——新培育業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)新突破，占總營(yíng)業(yè)收入的29.8%。這意味著，近三成收入已經(jīng)來(lái)自新培育業(yè)務(wù)。數(shù)字背后，是金泰物業(yè)對(duì)“物業(yè)”邊界的重新理解。

這一年，公司通過(guò)多元化業(yè)務(wù)拓展與服務(wù)模式創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，全年拓展專(zhuān)項(xiàng)設(shè)施維保、廚房配套運(yùn)維、安全技術(shù)服務(wù)等新領(lǐng)域業(yè)務(wù)40項(xiàng)。服務(wù)鏈條也在不斷延展。

過(guò)去，物業(yè)服務(wù)更多聚焦項(xiàng)目進(jìn)駐后的日常管理；如今，金泰物業(yè)將服務(wù)向前延伸至承接查驗(yàn)，向后拓展到常態(tài)化運(yùn)維，逐步形成覆蓋項(xiàng)目全周期的一體化綜合物業(yè)服務(wù)鏈條。

更大的變化，發(fā)生在城市公共空間。海淀區(qū)馬連洼街道、香山公園、第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)校……這些城市服務(wù)項(xiàng)目的承接，標(biāo)志著金泰物業(yè)的服務(wù)邊界從樓宇、園區(qū)進(jìn)一步延伸到街道、景區(qū)、校園等更廣闊場(chǎng)景。從小區(qū)到街道，從樓宇到公園，從單一項(xiàng)目管理到多元城市服務(wù)場(chǎng)景，金泰物業(yè)正在從“管項(xiàng)目”走向“管場(chǎng)景”，從“物業(yè)管家”走向“城市服務(wù)商”。

Part3

百項(xiàng)品質(zhì)提升：

把服務(wù)做到細(xì)處

“物業(yè)服務(wù)說(shuō)到底，拼的是品質(zhì)。”在CBD國(guó)際大廈項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理翻開(kāi)厚厚的作業(yè)指導(dǎo)文件介紹，“我們推進(jìn)‘百項(xiàng)品質(zhì)提升’，就是要把每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)都做得更規(guī)范。”

物業(yè)服務(wù)好不好，群眾感受最直接。地面是否干凈，秩序是否井然，設(shè)備是否穩(wěn)定，訴求是否及時(shí)回應(yīng)，隱患是否提前發(fā)現(xiàn)——這些看似細(xì)小的日常，決定著物業(yè)服務(wù)的溫度和品質(zhì)。

2025年，金泰物業(yè)系統(tǒng)實(shí)施“百項(xiàng)品質(zhì)提升”舉措，依托“三標(biāo)+雙碳+信息安全”多維認(rèn)證體系，持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)體系，優(yōu)化全流程品質(zhì)督導(dǎo)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定提升。

智慧物業(yè)建設(shè)同步推進(jìn)，公司全面啟用物業(yè)管理信息平臺(tái)，覆蓋6個(gè)在管項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、信息透明化、過(guò)程可追溯。CBD國(guó)際大廈啟動(dòng)樓宇數(shù)字孿生系統(tǒng)試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備、能源、安防數(shù)據(jù)可視化管控。

變化不僅發(fā)生在系統(tǒng)里，也體現(xiàn)在一線職工的工作方式中。以前，設(shè)備運(yùn)行要靠人工巡查、現(xiàn)場(chǎng)抄表、經(jīng)驗(yàn)判斷；現(xiàn)在，數(shù)據(jù)上屏、狀態(tài)可視、過(guò)程可追溯，管理更精準(zhǔn)，響應(yīng)更及時(shí)。看得見(jiàn)的是屏幕上的數(shù)據(jù)，看不見(jiàn)的是管理方式的重塑。

這一年，公司還成功舉辦第二屆AI賦能創(chuàng)新大賽，挖掘19項(xiàng)技術(shù)、服務(wù)及管理創(chuàng)新成果，推動(dòng)創(chuàng)新從“少數(shù)人思考”變成“全員參與”。品質(zhì)提升的效果，在“接訴即辦”數(shù)據(jù)上體現(xiàn)得尤為直觀，工單總量較“十四五”初期下降99.4%。從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)服務(wù)，從問(wèn)題處置到前端治理，金泰物業(yè)用品質(zhì)變化回應(yīng)群眾需求。

Part4

降本增效：

“小賬本”里算出“大效益”

“別小看一盞燈。”在金泰國(guó)際大廈照明燈改造現(xiàn)場(chǎng)，工程人員給記者算了一筆賬——4個(gè)項(xiàng)目引入智能照明系統(tǒng)，根據(jù)人員動(dòng)線自動(dòng)調(diào)節(jié)亮度，年節(jié)約碳指標(biāo)78噸；金泰國(guó)際大廈等三個(gè)項(xiàng)目配電室實(shí)現(xiàn)全年無(wú)人值守，年節(jié)省人工成本70萬(wàn)元。物業(yè)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，既要服務(wù)提質(zhì)，也要管理增效。

▲金泰國(guó)際大廈智能配電室

2025年，金泰物業(yè)通過(guò)智能照明系統(tǒng)、配電室無(wú)人值守、集中采購(gòu)優(yōu)化、自主維保等舉措，全年節(jié)約成本超百萬(wàn)元。

▲金泰富地大廈配電智能運(yùn)維平臺(tái)

安全，是物業(yè)服務(wù)的底線。2025年，公司縱深推進(jìn)治本攻堅(jiān)三年行動(dòng)，安全環(huán)保工作連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)“零”指標(biāo)運(yùn)行。圍繞矛盾糾紛和民生訴求，構(gòu)建“排查—分析—治理”閉環(huán)機(jī)制，全年多次開(kāi)展矛盾糾紛排查，協(xié)同屬地政府辦理民生任務(wù)，推動(dòng)“接訴即辦”從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)。全年工單量大幅減少，“三率”成績(jī)持續(xù)保持滿分。

一棟樓的有序運(yùn)行，一個(gè)小區(qū)的整潔安寧，一個(gè)項(xiàng)目的穩(wěn)定服務(wù)，背后是金泰物業(yè)人的堅(jiān)守與創(chuàng)新。金泰物業(yè)的變化，也讓我們看到——企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，并不只在宏大的敘事里，也在清晨亮起的指示燈中，在屏幕跳動(dòng)的數(shù)據(jù)里，在一線人員日復(fù)一日地守護(hù)里。站在新的起點(diǎn)，金泰物業(yè)將在更廣闊的城市服務(wù)場(chǎng)景中提升品質(zhì)、塑造品牌、創(chuàng)造價(jià)值量。

從“站穩(wěn)腳”到“跑起來(lái)”，金泰物業(yè)的逆襲故事，還在繼續(xù)……