北京
凌晨快三點(diǎn)，福建龍巖的市民林先生肚子餓了。他在外賣平臺(tái)上找了家還在營(yíng)業(yè)的店，下單了一份41.38元的功夫煎雞腿套餐。這個(gè)點(diǎn)還能出餐的店不多，他大概也沒想到，接下來發(fā)生的事情比深夜放毒本身要離譜得多。
下單之后，店家的電話打過來了。對(duì)方以臨近收班為由，表示沒法做這個(gè)套餐，建議他換個(gè)別的。這種事大家多少都遇到過，食材沒了、時(shí)間晚了，商家溝通換餐算是常規(guī)操作。但林先生不這么看，他認(rèn)為店里設(shè)備齊全，備料也正常，既然接了單就該做，于是堅(jiān)持不換，雙方就此杠上了。
沒過多久外賣送到。林先生打開包裝一看，餐盒封簽明顯被人動(dòng)過手腳——不是那種配送途中蹭開的，而是人為拼湊粘起來的痕跡。更讓他上頭的是封簽上的字跡，出現(xiàn)了侮辱性的辱罵字樣。你想想，半夜餓著肚子等了半天，結(jié)果等到一份被人動(dòng)過手腳、還附贈(zèng)精神攻擊的外賣，這頓宵夜吃得得多憋屈。
事情到了這一步，已經(jīng)不是餐品對(duì)不對(duì)的問題了。林先生當(dāng)場(chǎng)向平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴，他的訴求很明確：涉事員工必須公開道歉，平臺(tái)也要給出相應(yīng)處理，并且賠償精神損失。深夜點(diǎn)個(gè)外賣最后演變成要討個(gè)說法，擱誰身上都難以接受。
事件發(fā)酵后，涉事門店的回應(yīng)來得很快。給出的處理方案是開除涉事員工并追究其當(dāng)面辱罵顧客的責(zé)任，同時(shí)按照訂單支付金額的三倍進(jìn)行賠付，以此來處理這起消費(fèi)糾紛。從消費(fèi)者堅(jiān)持不換餐，到店員采取這種出格方式表達(dá)不滿，這中間到底發(fā)生了什么，目前還缺乏來自店員一方的直接說法。不過不論起因如何，在顧客的餐品封簽上搞拼貼辱罵這種事，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了正常的服務(wù)爭(zhēng)議范疇。
外賣封簽本來是為了保障配送過程中餐品不受污染的防護(hù)措施，結(jié)果在這件事里，反而成了一些人發(fā)泄情緒的載體。一個(gè)凌晨?jī)牲c(diǎn)的訂單引發(fā)的沖突，最終以涉事員工被開除收?qǐng)觥?duì)于深夜還在等外賣的人來說，看到這種新聞大概會(huì)下意識(shí)檢查一下自己下一份外賣的封簽是不是完好無損、干干凈凈。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
瀟湘晨報(bào)
