開發者Zoroarts破防喊話Steam：20元游戲被退5.5萬份，玩家玩通關還退款？

今天咱聊個挺魔幻的事兒——有個游戲在Steam上口碑不錯，好評率90%，結果一看后臺數據，好家伙，退款率21%，足足退了5.5萬份。

對，你沒看錯，5.5萬份，不是550份。游戲的作者Zoroarts直接在X上破防了。

這款游戲叫《劃劃劃》，去年夏天小火過一陣。玩法說起來特別簡單，就是兩個玩家各操一根船槳，左一下右一下，帶著船穿過那些難度變態的關卡。聽著挺簡單是吧？實際上手之后你會發現，這游戲是真折磨人，兩個人但凡有一點默契不在線，船就直接翻給你看。

簡單來說，這就是標準的“友盡游戲”，或者叫“憤怒游戲”——越玩越上頭，越上頭越想摔手柄。但也正是因為這種節目效果拉滿的氣質，去年國內外好多主播都在直播它，切片熱度一度不低。

本來這是一獨立開發者小成本做成、發售半年賣出15萬份的勵志故事。結果最近Zoroarts在X上貼出了一條玩家的Steam評測截圖：

“非常好的游戲，用1小時40分鐘打完了（已退款）。”

看到沒，這就是暴擊。游戲在Steam上定價20塊人民幣，美區4.99美元。玩家買了、打通了、玩開心了，最后反手一個退款，全程還控制在兩小時以內。

Steam的退款政策大家都懂：購買14天內、游玩時間少于兩小時，可以直接退款。這規則本來是為了保護玩家權益，比如你買了個游戲發現是個半成品，或者帶不動、不兼容，退就退了。但問題是，如果一款游戲完整通關都不需要兩小時，那這個規則是不是就有點尷尬了？

Zoroarts在推文里直接向Steam喊話，希望平臺能調整相關的退款政策。據他自己統計，像截圖那樣的評測他已經收到幾十條了：“《劃劃劃》的好評率在90%，但是退款率高達21%，順帶一提，那是超過5.5萬份的游戲退款。”

5.5萬份是什么概念？按最便宜的中國區20塊算，那也是110萬的流水，全給退了。

這條推文一發出來，評論區直接炸了。玩家的態度兩極分化特別嚴重。

一部分人覺得Zoroarts說得有道理。他們認為，《劃劃劃》是個好游戲，你在兩小時內完整體驗了全部內容，甚至明明白白寫著“非常好玩”“打得很開心”，然后利用退款規則把錢拿回來，這操作多少有點不地道。就是那種“我享受完了，但我不想付錢”的感覺。

但更多的玩家完全不買賬。他們的邏輯也站得住腳：Steam的退款規則就擺在那兒，買之前誰都知道。你作為開發者，在設計游戲的時候就應該意識到這條規則的存在——做一款超過兩小時內容的游戲不就好了嗎？如果一款游戲的主體內容在兩小時內就能全部完成，玩家又很少有動力重復去玩，那退款率偏高，確實不能全賴玩家頭上。

Zoroarts對這個質疑也有解釋。按照他原本的設計，游戲應該在3.5小時左右完成，再加上提前放出的40分鐘免費Demo內容，整體游戲時長其實在四小時左右。而且他后臺看到的數據是，大部分留下評論的玩家其實都玩了5個多小時，甚至有人玩了超過20小時。只是那些速通玩家通常只需要1到2小時就能通關。

說白了，被退款的主力就是這群速通黨。

但推文走紅之后，事情就開始變味兒了。最直接受影響的，反而是《劃劃劃》這游戲自己。

游戲原本一直維持著“特別好評”，結果最近30天好評率直接掉到了55%，褒貶不一。原因是有一大票人看到了Zoroarts那條推文，專門去買下游戲，打開五分鐘，只為留下一條差評，然后再退款。

“我打開游戲5分鐘，就為了能留條評價。”“我應該把它退款。”“沒玩游戲（沒退款）。”

這些評價跟游戲本身好不好玩已經沒有半毛錢關系了，純粹是在針對發表言論的Zoroarts本人。有點像那種“你說玩家不該退款是吧？那我就買了退給你看”的叛逆行為。

但如果把時間往回撥，在那條爭議推文發出來之前，《劃劃劃》真正收到的大多數差評和退款，其實跟“游戲太短”關系不大。玩家當時吐槽得最多的，是游戲本身過于折磨、手感不夠舒服，或者聯機體驗有明顯問題。這樣一看，那些退款似乎又顯得合情合理了。Zoroarts在推文里的表述，確實有點偏頗，他把所有退款都歸到“玩通關了還要退”這一種情況上，但真實的原因遠比這個復雜。

鬧了幾天之后，Zoroarts接受了PCGamer的采訪。

他自己也承認，那條推文在表述上存在很大的誤導性。“我的推文措辭完全是錯誤的，我絕對不該把退款的具體數字放進去。”他說，正是這個數字導致了一個巨大的誤會。

《劃劃劃》的20%退款率，其實對于一款“憤怒游戲”來說相當正常。Zoroarts解釋說：“有人以‘游戲太難’為由退款，他們的評論對我改進或修正游戲幫助不大。《劃劃劃》是一款憤怒游戲，所以它本來就設計得很難。我希望在這里看到更多建設性的反饋。”

盡管引發了各種風波，Zoroarts仍然把那條爭議推文留在了主頁上，表示“不會隱瞞這個錯誤”。他再次強調，自己從來沒有對退款數量本身感到不滿：“我只是想說，我覺得從頭到尾玩得很開心并通關后，再退款是不對的。這就是我唯一的觀點。”