上海
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近日，一位消費者在網購冰箱時遭遇了送貨“潛規則”。盡管商家明確承諾“免費送貨上門”，但配送員將冰箱運至樓下后，卻提出需額外支付50元“上樓費”才能搬上七樓。面對這一無理要求，消費者并未選擇“破財消災”，而是當場要求退貨，理由十分硬核：商家未按約定履行服務。
盡管客服一度以“師傅辛苦”為由推諉，但在消費者甩出訂單截圖并援引《民法典》及《消費者權益保護法》維權的強硬態度下，配送員最終迫于退貨壓力，分文未取將冰箱搬上七樓。這起事件在網上引發熱議，暴露出大件物流行業長期存在的“文字游戲”和違規加價亂象。
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### 熱點評論：送貨上門只到“門口”？這50元較的不是真，是規矩！
這屆消費者越來越“不好惹”了，而這正是市場走向規范的信號。為50塊錢折騰退貨，有人說這是“軸”，是“沒事找事”；但我說，這是對商業誠信底線的一次有力狙擊。
長期以來，物流行業玩弄“送貨上門”的文字游戲幾乎成了潛規則：門指的是小區門、樓道門，還是家門？這種模糊地帶成了滋生“小費”、“加價費”的溫床。這50元錢看似不多，背后卻是商家對契約精神的漠視和對消費者權益的試探。今天你默許了“樓下即上門”，明天配送員就敢要求你到“中轉站自提”。
正如當事人所言，這不是錢的事，是理的事。當商家把“免費上門”寫進標語作為營銷噱頭時，搬運上樓的成本理應包含在售價或服務合同中，而非在最后一公里對消費者“臨時勒索”。我們的沉默只會慣壞那些吃相難看的企業，唯有每一次真刀真槍的較真，才能讓那些試圖違約的成本變高，讓“白紙黑字”的承諾重回泰山之重。別讓辛苦成了違約的擋箭牌，生意場上，誠信才是唯一的通行證。
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