北京
正午時分，湖南祁陽市街頭熱浪翻涌。外賣騎手小李送完午間高峰最后一單，徑直拐進路邊的人社愛心驛站。他沒有急著落座，而是先給手機接上充電線，又從隨身包中取出早上帶的飯菜，走到飲水機前接上一杯涼水。“以前只能在路邊將就，現(xiàn)在驛站里有水喝、能充電、飯也能熱，對我們跑單的來說已經(jīng)很方便了。”他邊說邊按下微波爐啟動鍵。
細微的民生變化，源自服務(wù)理念的升級。
過去，各地驛站普遍存在“重建設(shè)、輕體驗”的短板，設(shè)施雖全，卻與戶外勞動者實際貼合不緊。為破解這一難題，祁陽市人力資源和社會保障局主動轉(zhuǎn)變思路，變“被動值守”為“主動問需”，分批邀請外賣騎手、環(huán)衛(wèi)工人、零工人員走進驛站，以“體驗官”身份試用設(shè)施、現(xiàn)場“挑刺”。手機充電口不夠、高溫天飲水補給不足、工具無處存放、熱飯不便……這些來自一線的“吐槽”被逐一記錄、迅速整改：充電位增至八處，涼茶桶和飲用水全天候供應(yīng)，工具存放架安裝上墻，微波爐成為標配。
“以前帶飯只能湊合吃冷的，現(xiàn)在驛站里能接熱水、能熱飯，下雨天還能借把傘。”環(huán)衛(wèi)工王大姐邊說邊把飯盒放進微波爐。每一處微調(diào)，都對應(yīng)一個具體的人、一條具體的建議，驛站從“標配”走向“定制”。
在優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)的同時，祁陽堅持“一站一特色”。商圈驛站側(cè)重騎手快速補給，居民區(qū)驛站疊加就業(yè)信息發(fā)布，工業(yè)園區(qū)驛站強化勞動維權(quán)咨詢。依托陣地優(yōu)勢，政策宣講、崗位推送、權(quán)益科普陸續(xù)入駐，單一的“休息點”正變?yōu)榧忝穹?wù)、政策宣傳、情感聯(lián)絡(luò)于一體的“暖心綜合體”。
截至目前，祁陽7座驛站已全面開放，空調(diào)、飲水機、微波爐、應(yīng)急藥箱等設(shè)施一應(yīng)俱全，日常飲水、熱飯、充電、休憩等高頻需求均能得到有效保障。從“有沒有”到“好不好”，從“統(tǒng)一配置”到“按需定制”，祁陽正用心用情打造有溫度、有實效的暖心服務(wù)品牌，讓每一位城市奮斗者推門即享關(guān)懷與尊重。(歐陽盼)
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