豐臺(tái)區(qū)打出社保助老服務(wù)“組合拳”！

同城便民發(fā)信息，就上【京號(hào)同城】

公園里辦資格認(rèn)證、銀行里換社保卡、專管員“包片”解憂……樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀，就是要破解民生堵點(diǎn)、難點(diǎn)。今年以來(lái)，豐臺(tái)區(qū)人社局主動(dòng)走進(jìn)公園、社區(qū)、養(yǎng)老院，把服務(wù)送到群眾身邊，從“人找政策”到“政策找人”，在服務(wù)的廣度、精度、深度上全面發(fā)力，讓社保政策真正“飛入尋常百姓家”。

服務(wù)有廣度

10余個(gè)場(chǎng)景觸達(dá)老年人身邊

“之前都是靜默認(rèn)證，我都不知道需要做資格認(rèn)證，還好他們來(lái)社區(qū)了。”張阿姨拿著操作指引單，連連稱贊。
“以往社保服務(wù)更依賴固定場(chǎng)地，現(xiàn)在我們主動(dòng)找需求、送服務(wù)。”豐臺(tái)區(qū)社保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，服務(wù)場(chǎng)景已從政務(wù)服務(wù)大廳擴(kuò)展到公園、社區(qū)、養(yǎng)老院、企業(yè)、園區(qū)、招聘會(huì)、商圈等10余個(gè)場(chǎng)景。同時(shí)，聯(lián)合銀行網(wǎng)點(diǎn)推行“社銀合作”，老人走進(jìn)任何一家合作銀行，就能辦理資格認(rèn)證、三代社保卡換發(fā)等業(yè)務(wù)。

對(duì)于有明確需求的老人，豐臺(tái)區(qū)通過(guò)專家會(huì)診、幫辦代辦解決；而對(duì)于更多不知道自己“該辦什么”的老年群體，工作人員則主動(dòng)提供“政策明白紙”。“對(duì)待老人，就像對(duì)待自己的長(zhǎng)輩一樣—對(duì)老人有益的，我們要告訴她，讓她及時(shí)享受到待遇。”社保中心待遇支付科負(fù)責(zé)人孟周一介紹道。
今年，豐臺(tái)區(qū)以“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”為主題，按照“周周有主題、月月有活動(dòng)”的節(jié)奏，服務(wù)場(chǎng)次比去年翻了一倍多。資格認(rèn)證進(jìn)公園、三代卡換發(fā)進(jìn)銀行、政策直播進(jìn)家庭……通過(guò)直播、一對(duì)一講解、大喇叭廣播等接地氣的方式，用大白話、家常話把政策送到老年人最集中的地方。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，近期活動(dòng)累計(jì)接待咨詢?nèi)罕?00余人，發(fā)放宣傳資料300余份，現(xiàn)場(chǎng)幫助220余名老年群眾完成社保待遇資格認(rèn)證。

服務(wù)有精度

“銀齡護(hù)航”實(shí)現(xiàn)分級(jí)施策

服務(wù)下沉了，質(zhì)量會(huì)不會(huì)“注水”？誰(shuí)來(lái)辦，專不專業(yè)成為關(guān)鍵。面對(duì)疑問(wèn)，豐臺(tái)區(qū)用一支“銀齡護(hù)航”專管員隊(duì)伍給出了回答。
“前幾天遇到一位著急的老人，在北京和外地都有繳費(fèi)，有沒(méi)有視同工齡，能不能現(xiàn)在就辦退休，能不能在北京辦退休，都是疑問(wèn)。我們立即向區(qū)社保中心請(qǐng)教，幫老人順利辦下了退休。”右安門街道專管員小郭說(shuō)。
2025年3月，豐臺(tái)區(qū)正式組建“先鋒人社 銀齡護(hù)航”專管員隊(duì)伍，覆蓋街鎮(zhèn)、公服、社保三級(jí)部門，現(xiàn)有專管員50余人。這支隊(duì)伍構(gòu)建起區(qū)、街（鎮(zhèn)）兩級(jí)貫通的服務(wù)矩陣，建立全區(qū)退休人員臺(tái)賬追蹤機(jī)制，以“一對(duì)一專管員輔導(dǎo)”模式打通服務(wù)的“最后一米”。社保中心養(yǎng)老受理科負(fù)責(zé)人李夢(mèng)宸表示：“截至目前，豐臺(tái)區(qū)已累計(jì)為800余名退休職工提供靶向服務(wù)1600次。”
依托這支專業(yè)化服務(wù)力量，豐臺(tái)區(qū)人社局還打造“銀齡先鋒”工作室，聚焦退休全流程服務(wù)。一方面，線上線下聯(lián)動(dòng)，為群眾提供材料補(bǔ)正、全程幫辦等暖心服務(wù)，復(fù)雜檔案辦理效率提升34.7%；線上開(kāi)設(shè)“退休提升行動(dòng)”“延遲退休政策小貼士”專欄、“社保課堂——豐保、福保知識(shí)百問(wèn)百答”等欄目，精準(zhǔn)推送政策解讀，累計(jì)閱讀量達(dá)18.7萬(wàn)人次。另一方面，分層分類嚴(yán)審，建立疑難問(wèn)題會(huì)診聯(lián)辦模式。同時(shí)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，整合退休審批、法前補(bǔ)繳、企業(yè)年金等事項(xiàng)，推行“一站式”集成服務(wù)，創(chuàng)新建立“1+N”跨部門聯(lián)審機(jī)制，通過(guò)聯(lián)合會(huì)商、提級(jí)督辦，攻堅(jiān)疑難問(wèn)題檔案13件。

服務(wù)有深度

專家“會(huì)診”解“疑難雜癥”

自“延退”新政實(shí)施以來(lái)，“一人一策”已成為退休服務(wù)的常態(tài)。針對(duì)人事檔案統(tǒng)一保管于豐臺(tái)區(qū)人力資源公共服務(wù)中心的人員，豐臺(tái)區(qū)響應(yīng)北京市統(tǒng)一部署，將退休人員檔案預(yù)審提前到1年，實(shí)現(xiàn)“未申即審”。一季度，豐臺(tái)區(qū)檔案預(yù)審小組已完成千余份退休職工檔案審批。同時(shí)，創(chuàng)新推行“受理、經(jīng)辦、審批”三崗合署辦公，業(yè)務(wù)辦理效率提升40%。切實(shí)筑牢養(yǎng)老保障防線，讓群眾實(shí)現(xiàn)“退休不憂心”。
趙女士就曾遇到“卡殼”難題。按新政策，她需從55歲延遲到55歲6個(gè)月退休，但中間換過(guò)好幾家單位，還有一段工作可能涉及視同工齡。“到底什么時(shí)候能退休？視同工齡能不能認(rèn)？工齡怎么算？”趙女士一度很焦慮。工作人員線上查閱了趙女士的檔案，對(duì)勞動(dòng)合同、保險(xiǎn)繳納記錄等材料逐一核對(duì)，最終幫她理清了工齡賬。
對(duì)于更復(fù)雜的“疑難雜癥”，豐臺(tái)區(qū)人社局設(shè)立了“專家會(huì)診室”。該會(huì)診室由52名社保、養(yǎng)老、工傷等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干組成，以“豐鈴行動(dòng)”為抓手，專解各類跨部門、跨區(qū)域難題。會(huì)診室每天對(duì)外開(kāi)放，居民如遇窗口解決不了的問(wèn)題，可直接請(qǐng)專家?guī)娃k。

“多虧了‘專家會(huì)診室’，幫我積極聯(lián)絡(luò)外省找回工齡，這下我的養(yǎng)老金可有著落了。”辦事群眾孔師傅對(duì)此贊不絕口。據(jù)了解，孔師傅之前在外省工作，工作變動(dòng)來(lái)北京參保后，其在退休審檔時(shí)發(fā)現(xiàn)檔案記載存在多處矛盾，且外省繳費(fèi)情況不明。值班專家了解情況后，立即協(xié)調(diào)多科室綜合研判，分別向河南省四個(gè)部門發(fā)函核實(shí)，最終認(rèn)定了孔師傅的工齡，解決了他的退休難題。
自“專家會(huì)診”制度建立以來(lái)，共收集問(wèn)題140余例，均已辦結(jié)。近年來(lái)，豐臺(tái)區(qū)人社局還構(gòu)建了“工傷認(rèn)定+勞動(dòng)能力鑒定+社保經(jīng)辦服務(wù)+養(yǎng)老審批”會(huì)診聯(lián)合體，以及“社保+醫(yī)保+稅務(wù)+政務(wù)”會(huì)診共同體，完善區(qū)級(jí)專管員、街鎮(zhèn)經(jīng)辦員、社區(qū)服務(wù)專員三級(jí)服務(wù)網(wǎng)格，推進(jìn)社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，打造15分鐘“服務(wù)圈”。
從廣度到精度再到深度，豐臺(tái)區(qū)正以實(shí)際行動(dòng)把政策送到百姓最需要的地方。豐臺(tái)區(qū)人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”系列活動(dòng)，常態(tài)化開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)公園、進(jìn)商圈等便民服務(wù)，把更貼心、更便捷的社保服務(wù)送到千家萬(wàn)戶。

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■來(lái)源：北京勞動(dòng)就業(yè)報(bào)

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