北京
2026年7月14日清晨，福州站的站臺已浮起暑氣，站臺上D3266次列車靜靜停靠，等待發車。值乘該趟列車的是中國鐵路南昌局集團有限公司福州客運段貴陽車隊動319組，列車長陳應華在發車前便拿到了一份“特殊旅客名單“——4號車廂將有20位重點旅客乘車，前往建寧縣北。他們中既有視力障礙者，又有聽力受損者，還有一位全程需借助輪椅出行的乘客。陳應華隨即與福州站對接，逐一核對每位重點旅客的姓名、座位號、輔助器具類型以及旅客需求。確認信息后，她用對講機向班組人員布置道：“將4號車廂那名乘坐輪椅的旅客調整到6號車廂8A座位，那里空間較大，靠近無障礙廁所，這個座位的乘客在南豐站才上車，不影響途中使用。旅客上車時，重點清理車廂通道，避免行李杜堵塞通道，確保輪椅通行順暢。”
2026年7月14日，D3266次列車長陳應華為重點旅客送上茶水。張鈞 攝
7時40分，20位旅客在值班員引導下經綠色通道抵達站臺。陳應華快步迎上前，與推輪椅的值班員交接，并安排列車員引導輪椅旅客從6號車廂上車。人群中一位拄著盲杖行動遲緩的大叔引起了她的注意，她疾走幾步，靠近后輕托其肘彎，放慢語速說道：“大叔，我是列車長，跟我走，不著急。”
上車后，她一邊幫助旅客將行李安放妥當，一邊掏出準備好的寫字板，告知洗手間、電茶爐的位置，囑咐有需要，隨時找乘務人員。列車啟動后，陳應華又為他們遞上溫熱的茶水。這時，她注意到一位聽障女士反復看向窗外又低頭查看手機，便主動遞過寫字板：“是不是擔心坐過站？我們會提前來提醒您的，放心。”女士怔了一下，隨即露出安心的笑容。
2026年7月14日，D3266次列車長陳應華與車站辦理重點旅客交接。張鈞 攝
列車駛過將樂站，距建寧縣北站約十分鐘車程時，陳應華提前聯系建寧縣北站，清晰報備：“4號車廂19名視障和聽障重點旅客；6號車廂1名輪椅旅客，需接站引導及垂直電梯輔助。”
10：11列車準時抵達建寧縣北站，停站2分鐘，她們快速而穩妥地將這些“特殊旅客”送到站臺值班員面前，當最后一位坐輪椅的大叔下車時，他特意轉過身，朝著列車方向豎起了大拇指。
2026年7月14日，D3266次列車長陳應華幫扶重點旅客下車。張鈞 攝
在貴陽車隊，這樣載有“特殊名單”的行程并不少見。他們用“多問一句、多寫一行、慢走一步”的堅持，讓盲杖有了方向，讓輪椅有了緩坡，也讓無聲的世界，聽見溫暖的回應。旅途終會到站，但那份不喧嘩的守護，始終隨行。（來源：中國網 作者：張鈞）
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