北京
新京報(bào)訊（記者陳琳）家政服務(wù)常因“說不清、退不了、管不住”鬧得不愉快，如今北京有了新解法。近日，在北京市商務(wù)局指導(dǎo)下，北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布《北京市家政服務(wù)行業(yè)公約》，首次以全鏈條自律規(guī)范明確家政機(jī)構(gòu)、服務(wù)員與消費(fèi)者三方權(quán)利義務(wù)邊界，讓簽約、服務(wù)、退費(fèi)都有章可循。
三方權(quán)責(zé)更清，從進(jìn)門到退費(fèi)，全程有規(guī)可依。根據(jù)新公約，家政機(jī)構(gòu)須公示資質(zhì)、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范簽約；家政服務(wù)員須按崗位完成分類體檢，不得泄露隱私、私拿物品；消費(fèi)者則需如實(shí)告知家庭成員健康狀況，為住家服務(wù)員提供有隱私保障的居住空間。針對(duì)退費(fèi)糾紛這一常見痛點(diǎn)，公約特別制定階梯式退費(fèi)規(guī)則，引導(dǎo)各方理性協(xié)商，避免“扯皮”。
此前，北京已推出《家政服務(wù)合同示范文本》和《家政服務(wù)員分類體檢標(biāo)準(zhǔn)》，此次公約的出臺(tái)補(bǔ)上了“行為規(guī)范”的關(guān)鍵一環(huán)。如今，企業(yè)按規(guī)范合同簽約、服務(wù)員持體檢證明上崗、三方依公約履約，一套完整的家政服務(wù)規(guī)范化體系正式成型。全市已有數(shù)百家企業(yè)啟用示范合同，30多家體檢機(jī)構(gòu)參與分類體檢服務(wù)，服務(wù)生態(tài)正加速邁向標(biāo)準(zhǔn)化。
北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王君表示，每一次規(guī)范簽約、每一份真實(shí)體檢、每一回誠(chéng)信服務(wù)，都在持續(xù)提升北京家政服務(wù)質(zhì)量。下一步，公約將走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)和培訓(xùn)課堂，讓規(guī)范服務(wù)融入日常。
編輯 張樹婧
校對(duì) 趙琳
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