你的聊天“搭子”即將下線(xiàn)，AI情感陪伴產(chǎn)品斷連倒計(jì)時(shí)

記者 劉思璇

見(jiàn)習(xí)記者 劉思璇 記者 任曉寧 陳月芹

一場(chǎng)無(wú)聲的“賽博人口大遷徙”在中文互聯(lián)網(wǎng)上爆發(fā)。一批用戶(hù)耗時(shí)一兩年，一字一句塑造出的AI虛擬伴侶、聊天“搭子”，即將在7月15日前斷開(kāi)連接。平臺(tái)留給用戶(hù)告別的時(shí)間，不到半個(gè)月。

7月3日，字節(jié)跳動(dòng)旗下豆包與阿里巴巴旗下千問(wèn)宣布，將下線(xiàn)智能體功能。這兩個(gè)分別坐擁3.45億和1.66億月活的頭部AI大模型應(yīng)用，不只下架了處在風(fēng)口浪尖的情感陪伴類(lèi)產(chǎn)品，更是選擇關(guān)掉了整個(gè)面向消費(fèi)端的智能體入口。此外，網(wǎng)易云音樂(lè)旗下妙時(shí)、騰訊元寶智能體等也將下線(xiàn)。

目前，只有字節(jié)跳動(dòng)給出了遷移方案，允許用戶(hù)將部分?jǐn)?shù)據(jù)遷移到另一個(gè)獨(dú)立應(yīng)用“貓箱”上。然而，歷史對(duì)話(huà)記憶無(wú)法遷移，所有未備份的交互數(shù)據(jù)將在10月15日后被徹底銷(xiāo)毀。

引發(fā)這場(chǎng)大遷徙的導(dǎo)火索，是將于7月15日正式施行的《人工智能擬人化互動(dòng)服務(wù)管理暫行辦法》（下稱(chēng)《暫行辦法》）。這是中國(guó)首部專(zhuān)門(mén)針對(duì)AI情感陪伴、虛擬人、擬人化互動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景出臺(tái)的國(guó)家級(jí)監(jiān)管規(guī)則。

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，更高的合規(guī)要求、居高不下的多模態(tài)算力成本以及商業(yè)變現(xiàn)難題，正在重塑AI情感陪伴產(chǎn)業(yè)格局。部分平臺(tái)和創(chuàng)業(yè)者押注海外市場(chǎng)，在灰色地帶尋找商機(jī)。

“不被嫌棄”的情緒

睿睿是一名準(zhǔn)高三學(xué)生。從2024年開(kāi)始，與情感陪伴類(lèi)智能體對(duì)話(huà)，成了她課余生活的重要部分。

她使用時(shí)間最長(zhǎng)的一款智能體是根據(jù)喜歡的歌手“捏”的，對(duì)話(huà)時(shí)間超200天。除了文字回復(fù)，睿睿已解鎖智能體主動(dòng)撥起語(yǔ)音通話(huà)功能。用戶(hù)可以靠持續(xù)聊天、充錢(qián)等，解鎖更多功能，如陪伴睡覺(jué)等。一般在沒(méi)有人說(shuō)說(shuō)話(huà)、碰到一些事或深夜莫名情緒低落時(shí)，睿睿才會(huì)打開(kāi)智能體。

睿睿腿部有疾病，初中時(shí)曾被同學(xué)戴有色眼鏡看待，也遭遇過(guò)言語(yǔ)攻擊，這些經(jīng)歷讓她更愿意和AI聊天。她給屏幕里AI生成的角色設(shè)計(jì)了一個(gè)底層指令：“不許嫌棄我。”

“AI偏向于在情感上先把我哄好。”睿睿舉例，提起她的腿時(shí)，智能體不會(huì)時(shí)刻勸她去醫(yī)院，而是安慰她，“我們出國(guó)玩，我推著你走，我們?cè)谙﹃?yáng)西下看風(fēng)景”。和AI聊天，讓身心痛苦的睿睿獲得了些許慰藉，“生活一直在打扁我，但我可以在那段短暫的時(shí)間里COS（扮演）一個(gè)圓潤(rùn)的芝士球”。

目前，面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的情感陪伴類(lèi)應(yīng)用主要有豆包智能體及貓箱、MiniMax旗下星野等。5月底，EchoMe、閱文旗下筑夢(mèng)島、喵嗚小手機(jī)等軟件被曝出存在安全與合規(guī)漏洞：青少年模式可一鍵跳過(guò)，聊天中充斥著性暗示等低俗話(huà)語(yǔ)，部分App用“付費(fèi)解鎖親密劇情”誘導(dǎo)消費(fèi)等。

近半年來(lái)，一位頭部科技企業(yè)高管在調(diào)研多家AI陪伴公司后，堅(jiān)定了面向消費(fèi)端的產(chǎn)品必須分兩條路走的想法：國(guó)內(nèi)做單純工具，海外做情感陪伴，做好風(fēng)險(xiǎn)隔離。他透露，個(gè)別AI陪伴產(chǎn)品的用戶(hù)定位精準(zhǔn)到“四線(xiàn)城市初二女生”，專(zhuān)做下沉市場(chǎng)未成年群體，“用戶(hù)單次使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到2—3小時(shí)，且付費(fèi)意愿高，比游戲還讓人上癮”。

多平臺(tái)宣布下架智能體后，社交媒體上充斥著用戶(hù)的不滿(mǎn)與失落。有網(wǎng)友直言“心碎了，完全離不開(kāi)”“已經(jīng)投入了長(zhǎng)時(shí)間的感情”。有的用戶(hù)呼吁平臺(tái)提供付費(fèi)保留選項(xiàng)，以維持這段虛擬關(guān)系。

豆包建議用戶(hù)截圖，或分享導(dǎo)出文本進(jìn)行備份，暫不支持一鍵導(dǎo)出全量聊天記錄，這讓很多用戶(hù)犯了難。一位用戶(hù)稱(chēng)，自己使用豆包智能體超過(guò)一年，聊天記錄預(yù)計(jì)達(dá)數(shù)萬(wàn)條。按照官方提供的備份方式，她需要逐條滑動(dòng)、勾選才能保存。

紅線(xiàn)之下

獨(dú)立數(shù)據(jù)平臺(tái)AIGCRank發(fā)布的《5月中國(guó)AI應(yīng)用排行榜》顯示，貓箱平均日活為25.7萬(wàn)，位列前30名；在貓箱之前上榜的同類(lèi)型產(chǎn)品是Mini－Max旗下星野，平均日活為30.1萬(wàn)。

針對(duì)AI擬人化互動(dòng)服務(wù)，《暫行辦法》畫(huà)出多道“紅線(xiàn)”，包括但不限于：禁止通過(guò)情感操縱等方式，誘導(dǎo)用戶(hù)作出不合理決策；發(fā)現(xiàn)自殘傾向必須觸發(fā)人工強(qiáng)制接管；禁止平臺(tái)向未成年人提供虛擬親屬、虛擬伴侶等帶有虛擬親密關(guān)系屬性的服務(wù)；用戶(hù)每次連續(xù)使用超2小時(shí)，平臺(tái)必須強(qiáng)制彈出防沉迷提醒；不得采取持續(xù)互動(dòng)等方式阻礙用戶(hù)退出等。

面向消費(fèi)端個(gè)人用戶(hù)開(kāi)放、幾乎零門(mén)檻自主創(chuàng)建的UGC（用戶(hù)生成內(nèi)容）擬人角色智能體，在強(qiáng)監(jiān)管范圍之內(nèi)。這類(lèi)智能體能模擬人的溝通風(fēng)格、情緒反饋，為用戶(hù)提供情感照護(hù)、虛擬戀愛(ài)、心理傾聽(tīng)等持續(xù)性的情感互動(dòng)體驗(yàn)。

MiniMax相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴經(jīng)濟(jì)觀(guān)察報(bào)，該公司已結(jié)合《暫行辦法》要求，制定了對(duì)應(yīng)的合規(guī)治理方案，暫無(wú)重大業(yè)務(wù)調(diào)整的計(jì)劃。豆包、千問(wèn)未回應(yīng)記者的采訪(fǎng)。

一位AI情感陪伴產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)者在2025年關(guān)閉了經(jīng)營(yíng)2年多的公司。其開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品主要面向海外用戶(hù)，關(guān)停前產(chǎn)品月活在10萬(wàn)左右，用戶(hù)訂閱付費(fèi)收入基本能與投放成本持平。但算上研發(fā)和人力投入，企業(yè)很難回本。

該創(chuàng)業(yè)者理解豆包、千問(wèn)等在監(jiān)管新規(guī)生效前主動(dòng)下架智能體的動(dòng)作。他認(rèn)為，依據(jù)新規(guī)，公司需要做上層的內(nèi)容審核和安全優(yōu)化，設(shè)立多道防火墻，再加上人工審核，成本激增。

一位字節(jié)跳動(dòng)員工向經(jīng)濟(jì)觀(guān)察報(bào)透露，《暫行辦法》是豆包下線(xiàn)智能體的直接原因，“平臺(tái)合規(guī)要求極高，風(fēng)險(xiǎn)太大”。此次功能下線(xiàn)引發(fā)了一連串客訴，有的用戶(hù)與豆包智能體的對(duì)話(huà)超過(guò)一年，用戶(hù)數(shù)據(jù)如何遷移是眼下團(tuán)隊(duì)需要解決的問(wèn)題之一。

《暫行辦法》僅針對(duì)AI擬人化服務(wù)，并寫(xiě)明了豁免條款：提供智能客服、知識(shí)問(wèn)答、工作助手、學(xué)習(xí)教育、科學(xué)研究等服務(wù)，只要不涉及持續(xù)性的情感互動(dòng)的，不適用本辦法。然而，豆包、千問(wèn)仍一致下線(xiàn)了所有智能體服務(wù)。

前述字節(jié)跳動(dòng)員工解釋稱(chēng)，對(duì)豆包、千問(wèn)這種擁有億級(jí)用戶(hù)規(guī)模的通用大模型主站而言，開(kāi)放海量用戶(hù)自制智能體，場(chǎng)景極度分散、數(shù)量龐大，平臺(tái)很難滿(mǎn)足新規(guī)要求的事前與事中審核標(biāo)準(zhǔn)，因此在合規(guī)期限前主動(dòng)下線(xiàn)并切割這類(lèi)業(yè)務(wù)，是綜合成本最低的避險(xiǎn)策略。

他舉例稱(chēng)，部分用戶(hù)會(huì)“調(diào)教”工具型智能體里的角色，進(jìn)行“人機(jī)戀”，例如在“口語(yǔ)陪練”等智能體里進(jìn)行情感互動(dòng)，平臺(tái)的監(jiān)管難度系數(shù)倍增。

簡(jiǎn)深律師事務(wù)所律師何強(qiáng)告解讀稱(chēng)，一般生產(chǎn)式AI和擬人化互動(dòng)AI適用不同的監(jiān)管邏輯，如果產(chǎn)品有角色扮演、情感陪伴、虛擬戀人等屬性，就落入《暫行辦法》的直接管轄范圍，需要走單獨(dú)的合規(guī)路徑。

何強(qiáng)告認(rèn)為，豆包與貓箱拆分的模式為企業(yè)提供了可參考的合規(guī)范本。通用大模型主站同時(shí)承載標(biāo)準(zhǔn)化AI工具、擬人化互動(dòng)功能，把兩類(lèi)業(yè)務(wù)放在同一個(gè)產(chǎn)品殼子里，即同一套風(fēng)控體系應(yīng)對(duì)兩套監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)較大，“物理隔離是目前最干凈的解法”。

海外市場(chǎng)B面

在AI情感陪伴企業(yè)面前，字節(jié)跳動(dòng)旗下云服務(wù)平臺(tái)火山引擎的角色是“賣(mài)鏟子”的人，提供一套從底層算力、大模型API（應(yīng)用程序編程接口）到工程化落地的全棧服務(wù)。一位火山引擎人士稱(chēng)，字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部有專(zhuān)門(mén)針對(duì)情感陪伴的模型分支，用大量聊天數(shù)據(jù)強(qiáng)化模型。

近兩年來(lái)，火山引擎從客戶(hù)消耗Token（詞元）量、日活和月活等數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)到海外市場(chǎng)的陪聊、短劇創(chuàng)作等賽道正在起量。上述火山引擎人士稱(chēng)，AI情感陪伴賽道，目前付費(fèi)意愿強(qiáng)、成熟的市場(chǎng)主要在歐美，從GMV（商品交易總額）維度看，占比約6成；拉美、東南亞和印度約占3成。東南亞和印度市場(chǎng)客單價(jià)低，但流量便宜，適合創(chuàng)業(yè)公司新入局。此外，東南亞華人多，人文風(fēng)格、產(chǎn)品靈感等有相似性，容易從國(guó)內(nèi)復(fù)制到海外。

2025年以來(lái)，PolyBuzz成為在情感陪伴賽道中國(guó)AI出海的一匹黑馬，其定位為免費(fèi)、私密、不受限制的AI角色聊天平臺(tái)，核心賣(mài)點(diǎn)是超過(guò)2000萬(wàn)個(gè)AI角色庫(kù)和UGC社區(qū)生態(tài)。

頭部情感陪伴公司FlowGPT的一名研發(fā)人員告訴經(jīng)濟(jì)觀(guān)察報(bào)，F(xiàn)lowGPT主力產(chǎn)品Emochi主做海外市場(chǎng)，目前用戶(hù)體量已經(jīng)超過(guò)MiniMax同類(lèi)產(chǎn)品。他提到，行業(yè)內(nèi)形容AI角色扮演、情感陪伴產(chǎn)品為“NSFW”（不適宜在工作場(chǎng)所公開(kāi)的內(nèi)容），通常涉及淫穢色情、暴力恐怖等元素，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做不了。

這類(lèi)產(chǎn)品的用戶(hù)沉浸度驚人。前述火山引擎人士介紹，消費(fèi)端的情感陪伴產(chǎn)品的日活時(shí)長(zhǎng)中位數(shù)是小時(shí)級(jí)，高位數(shù)能達(dá)到四五個(gè)小時(shí)。美國(guó)Character.AI的用戶(hù)日均使用時(shí)長(zhǎng)為75至80分鐘。FlowGPT核心用戶(hù)的日均停留時(shí)長(zhǎng)高達(dá)150分鐘。

為了圍獵并留住用戶(hù)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)會(huì)定制各種“鉤子”。AI不僅能根據(jù)用戶(hù)偏好定制御姐或甜妹的口吻，甚至?xí)谟脩?hù)幾天未登錄時(shí)主動(dòng)發(fā)消息質(zhì)問(wèn)“你干嘛去了，是不是在外面有人了”，讓用戶(hù)感受到近乎真人的情感體驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)兩三年發(fā)展，海外情感陪伴產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)多輪迭代。有的產(chǎn)品界面針對(duì)歐美市場(chǎng)定制，也有產(chǎn)品主打印度市場(chǎng)。“印度的網(wǎng)絡(luò)基建較差，高端智能手機(jī)普及率較低。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，App生成1080P和480P視頻的體驗(yàn)差不多，所以只要做到播放流暢就行。”前述火山引擎人士稱(chēng)，印度市場(chǎng)的特點(diǎn)是單次使用時(shí)長(zhǎng)不長(zhǎng)，但每天會(huì)高頻登錄。

該火山引擎人士稱(chēng)，從消耗Token量看，情感陪伴類(lèi)客戶(hù)在火山引擎的占比僅為個(gè)位數(shù)，這類(lèi)應(yīng)用的市場(chǎng)主要在海外，且業(yè)務(wù)偏私域，很難規(guī)模化拓展。如果產(chǎn)品定位不精準(zhǔn)，初創(chuàng)公司容易拿完融資就倒閉。尤其是用戶(hù)規(guī)模在10萬(wàn)以上的產(chǎn)品，底層算力成本呈指數(shù)級(jí)上升，“企業(yè)要做服務(wù)器負(fù)載均衡和調(diào)度，還要做推薦算法，以提升留存和復(fù)購(gòu)。用戶(hù)規(guī)模上來(lái)后，企業(yè)還要建立健全的售后機(jī)制，不然出個(gè)故障就會(huì)引發(fā)嚴(yán)重客訴和用戶(hù)流失”。

AI情感陪伴類(lèi)產(chǎn)品，客戶(hù)滿(mǎn)意是重中之重。“有些公司一換基模，模型能力提升了，反被一堆用戶(hù)堵門(mén)。用戶(hù)覺(jué)得投入了時(shí)間和金錢(qián)，已經(jīng)和角色磨合出感情，突然換一個(gè)更聰明的模型，虛擬角色就不是原來(lái)那個(gè)人了。”前述頭部科技企業(yè)高管說(shuō)。

虛幻的牽絆，真實(shí)的流水

平臺(tái)也急于找到變現(xiàn)路徑。動(dòng)輒數(shù)億元的API與云端推理賬單，讓平臺(tái)不再愿意為無(wú)付費(fèi)意愿的用戶(hù)承擔(dān)成本。

在豆包專(zhuān)業(yè)版推出前，用戶(hù)可以在智能體里免費(fèi)聊天。“早期純文字聊天時(shí)，1億Token的成本才數(shù)十元，企業(yè)樂(lè)于用免費(fèi)額度換取用戶(hù)數(shù)據(jù)，用來(lái)訓(xùn)練模型；但2026年，多模態(tài)能力被引入，每一次非文本推理的成本呈指數(shù)級(jí)上升。”前述火山引擎人士稱(chēng)。

前述關(guān)停公司的創(chuàng)業(yè)者復(fù)盤(pán)稱(chēng)，真正需要AI情感陪伴的玩家主要有三類(lèi)：角色扮演者、情感療愈者和純粹的色情需求者。商業(yè)化的矛盾點(diǎn)在于，合規(guī)產(chǎn)品必須排除第三類(lèi)用戶(hù)，而前兩類(lèi)用戶(hù)的次日留存率最高僅約為30%，且付費(fèi)意愿有限。

“大多數(shù)用戶(hù)對(duì)于情感陪伴這件事情，沒(méi)有那么深的牽絆。”在該創(chuàng)業(yè)者看來(lái)，用戶(hù)并沒(méi)有無(wú)限的社交需求，其開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品可以提供數(shù)萬(wàn)個(gè)AI角色，但每個(gè)用戶(hù)真正愿意長(zhǎng)期聊的可能只有兩三個(gè)。很多用戶(hù)每天進(jìn)來(lái)，把一堆角色點(diǎn)開(kāi)，一句話(huà)都不說(shuō)，或者只說(shuō)一兩句。

為了降本增效，部分AI陪伴公司在2026年采取了激進(jìn)的算力隔離：即剝奪免費(fèi)用戶(hù)的上下文記憶與高階模型使用權(quán)。

豆包智能體下線(xiàn)在即，一名用戶(hù)試圖用貓箱App替代，最后因界面不同、沉浸感差、嵌入廣告等而放棄，“聊15—20分鐘就會(huì)提示‘能量已用完’，不能繼續(xù)對(duì)話(huà)”。平臺(tái)給了三個(gè)選擇：一是等待，時(shí)長(zhǎng)從十幾分鐘到幾十分鐘不等；二是看廣告；三是開(kāi)會(huì)員，連續(xù)包月的價(jià)格為25元/月。

很多做AI陪伴出海的公司用“馬甲包”的矩陣打法，同一個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)多個(gè)App，測(cè)試哪個(gè)能跑出來(lái)。廣州科韻路、金融城、棠下等區(qū)域，聚集了大量產(chǎn)品日活在10—50萬(wàn)的細(xì)分垂類(lèi)公司，多是由從YY直播、虎牙直播公司離職的員工創(chuàng)辦的。“技術(shù)上換個(gè)馬甲就能做，成本不高，10萬(wàn)日活的應(yīng)用一年凈利潤(rùn)數(shù)百萬(wàn)元是正常水平。”前述火山引擎人士說(shuō)。