山姆App大修：折疊評價、調整隱私政策

從7月14日起，山姆App的新版《評價規則》開始執行。

根據“山姆黑板報”發布的內容，本次規則調整主要聚焦兩個方面：一是，對特定期間內容高度重復的評價以及參考價值較低的評價（無論好評或差評）進行折疊，但用戶仍可在商品的全部評價頁面中查看到被折疊的內容。值得一提的是，山姆的商品都會標注“好評率”，這次評價規則調整后，被折疊的評價（除打星評價外）都不再計入“好評率”的計算當中；二是，山姆App將優先展示最近30天內的，以及參考信息更豐富的評價。

但是對于如何定義“參考價值較低的評價”“參考信息更豐富的評價”，“山姆黑板報”中并未作出詳細解釋。在社交平臺上，一些用戶發文表示擔憂：好評率的統計口徑缺乏嚴格定義，存在被調整的可能性，可能不再只是用戶真實反饋。

7月17日，山姆相關負責人回復經濟觀察報表示，新增的評價折疊規則主要針對參考價值較低的評價內容，包括僅打星評價、重復或高度相似的圖文，以及有組織的批量評論行為。無論好評、差評，均會被統一識別處理，不會人為篩選或屏蔽真實客觀的會員評價，以保障評價數據更貼合真實消費體驗，打造更公平、可信的評價環境。同時，山姆將設立人工申訴復核通道，用以處理可能出現的系統誤判。

除了評價規則層面的調整，山姆App近期還修訂了《隱私政策》。這也是該平臺自2022年11月披露“征求意見公示”以來，首次發布隱私政策的調整通知。

根據山姆App于5月18日發布的公示，調整的內容主要包括刪除“D.商品信息展示和搜索”部分的“設備識別碼”；披露系統框架SDK（AndroidX SDK和Chromium SDK）；并對多個SDK字段進行調整，涉及iOS和鴻蒙端、安卓端等。

一位軟件開發從業者告訴經濟觀察報，山姆此次調整主要涉及兩個專業詞：IMEI，可以理解為每臺手機獨一無二的“身份證號”，如果一個App拿到這個“身份證號”，就可以長期鎖定、追蹤用戶的瀏覽、消費行為等信息。此次調整后，App將不再采集IMEI的信息；另一個是SDK，即軟件開發工具包。可以通俗理解為，山姆App本身只負責購物、下單、查看商品信息，要想實現其他功能就要借助第三方插件，這也意味著第三方工具會收集設備信息。山姆此次調整是將插件讀取設備的內容單獨列明給消費者。該軟件開發人員提醒，山姆的披露是合規公示行為，并非將用戶數據私自外傳。

山姆此次隱私政策的調整，正值相關監管部門持續推進個人信息保護治理工作的節點。根據國家互聯網信息辦公室微信公眾號“網信中國”4月2日發布的消息，2026年，中央網信辦、工業和信息化部、公安部將會同相關部門，進一步深入治理App、SDK等服務產品以及互聯網廣告、教育、交通、衛生健康、金融等重點領域違法違規收集使用個人信息典型問題。

對于隱私政策的更新，山姆相關負責人提到，由于購買會員卡和購物等均涉及必要的個人信息收集與處理，依據法規，山姆無法在未獲用戶同意的情況下提供交易功能，因此會在處理前告知用戶并征得用戶同意。如用戶不同意相關協議，可通過游客模式瀏覽App的基礎內容。

而針對山姆本次評價規則與隱私政策調整的時間節點及考量因素，山姆方面未作回復。

山姆大修App，也恰逢山姆中國經歷董事長換人、首席采購官辭職等多起調整。

6月15日，國家市場監管總局通報，針對山姆線下門店及線上網店的食品安全問題，對沃爾瑪中國進行了約談，要求其嚴格落實食品安全主體責任，嚴防全鏈條食品安全風險。

通報同日，山姆總部發生工商變更，沃爾瑪（中國）投資有限公司法定代表人、董事長由MUK SOOK YEE變更為山姆會員店總裁劉鵬。這之后的6月17日，山姆首席采購官張青在履職8年后因個人原因提交辭呈。過渡期間，Neil Maffey將代理山姆會員商店首席采購官。后者于2013年至2017年間擔任山姆首席采購官，卸任后長期擔任公司全職顧問至今。外界稱，Neil曾主導山姆品類結構轉型和差異化商品開發能力建設。

山姆進入中國以來，上述密集的調整并不多見。

（作者 鄭明珠）

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鄭明珠

大消費新聞部記者 長期關注零售消費，探索并記錄產業背后的“人”和“事”。新聞線索可聯系zhengmingzhu@eeo.com.cn