上海
長海路派出所轄區涵蓋40多個居委會、140多個居民小區，常駐人口約17萬人。四十余名社區民警扎根基層、走街串巷，默默守護著各自的責任片區，把民生小事當作頭等大事。今年47歲、有著12年從警經驗的轉業老兵謝永松，便是其中的優秀代表。
他一人負責6個小區、1700余戶居民、5000多名群眾的社區工作。26歲的新警王沛祺跟隨他學習一年，真切讀懂了社區警務的真諦：“認識住戶”只是基礎，真正的“熟”，是挨家挨戶的走訪、日復一日的深耕，是居民愿意開門、愿意交心的信任。師徒二人搭檔，以細致入微的服務，化解轄區各類鄰里矛盾。
5月29日下午2點，轄區居民吳阿姨焦急地向謝永松求助，家中突發漏水問題，屋內受損嚴重。師徒二人立刻趕赴現場，只見吳阿姨家客廳橫梁不斷滴水，衛生間天花板大面積受潮浸濕，居家生活受到嚴重影響。
吳阿姨夫婦居住在3樓，根據一年前的漏水維修經驗，他們判定是4樓住戶的浴缸管道堵塞導致滲水，希望樓上住戶疏通管道解決問題。但4樓住戶對此并不認同，雙方對漏水原因各執一詞。加之此前多次溝通不暢，兩戶鄰里關系早已僵化，每次溝通都極易引發爭吵，無奈之下，吳阿姨只能求助民警出面協調。
看著家中漏水不止，卻遲遲無法解決，吳阿姨丈夫情緒愈發激動，鄰里矛盾一觸即發。
面對爭執與居民的負面情緒，謝永松沒有急于評判對錯、勸說雙方，而是秉持嚴謹態度，精準排查問題根源。他細致觀察現場管道結構，分析得出漏水點存在兩種可能：一是4樓浴缸下水管堵塞滲漏，二是樓道公共總管出現破損。
為快速鎖定真相、公平化解矛盾，謝永松一邊聯系4樓住戶盡快歸家，一邊提前邀約專業維修師傅上門勘測。待4樓住戶趕回后，師徒二人陪同維修師傅上門逐一排查，疏通浴缸下水口后，并未發現大量頭發等堵塞物，徹底排除了浴缸下水管漏水的可能。
為進一步驗證猜想，維修師傅重點檢查水表狀態，發現4樓關閉水閥、全屋無人用水的情況下，水表仍持續緩慢轉動。結合屋內水跡分布情況，最終精準鎖定漏水根源：4樓浴缸下方的自來水進水管破損，持續滲水導致3樓住戶家中漏水。
查清問題癥結后，4樓住戶當即承諾盡快找人上門維修。師徒二人第一時間返回3樓，向吳阿姨夫婦詳細說明排查結果與維修計劃，安撫居民情緒，得到了吳阿姨的理解與感謝。
當晚傍晚5點，4樓住戶聯系到施工人員，卻因3800元的維修報價與施工方產生分歧，維修工作再度陷入停滯。得知情況后，仍在值班的謝永松主動介入調解，一邊勸說施工方酌情讓利、高效完工，一邊勸導住戶合理議價。經過耐心溝通，雙方最終達成一致，敲定3000元的維修價格，順利敲定施工事宜。
考慮到施工過程會產生噪音，影響樓棟其他居民休息，謝永松帶著徒弟逐層逐戶上門致歉、提前告知，耐心向每戶居民說明漏水搶修情況。真誠的溝通，贏得了全樓住戶的理解與支持，不少居民坦言，正是信任謝警官，才愿意全力配合。
一場因漏水引發的鄰里糾紛，在師徒民警的細致排查、溫情調解下圓滿解決。全程跟進學習的王沛祺深有感觸，他坦言，師傅靠日復一日的扎根走訪積累民心，用專業、耐心與溫度化解基層矛盾，是自己最好的榜樣。
看看新聞記者: 李貝（特約）
編輯: 馮家琳
視頻編輯: 趙祎韞
責編: 劉嵐
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