湖北
近期有網友發帖稱，乘客在靜音車廂遇到吵鬧的孩子，或者帶娃的乘客被分配到靜音車廂覺得很為難。
一名網友在帖子中稱，自己選擇了靜音車廂，結果車廂里全是孩子。該網友不相信有家長會故意選擇靜音車廂。這種情況導致“乘客難，小孩難，乘務也難”，建議靜音車廂應該只有主動勾選的乘客才能乘坐。還有網友表示，在靜音車廂里，即使戴了降噪耳機，也擋不住小孩的吵鬧聲。
還有多名網友反映，自己帶著低齡幼兒乘車被系統隨機分配到靜音車廂。一名網友稱，自己帶著低齡幼兒乘車，被系統隨機分配到靜音車廂，非常害怕影響其他人，一路上她和另一名媽媽一直在哄各自的孩子，中途工作人員也會提醒她們保持安靜。有網友共情鄰座帶娃的家長，“小孩一哭，全世界都在審判媽媽”。
也有網友曬出向12306提交的建議，建議增設“兒童友好車廂”，與靜音車廂相互區分，并在與兒童友好車廂銜接的衛生間設置專門的母嬰使用區。
網友曬出的建議增加“兒童友好車廂”帖子的截圖
紅星新聞記者登錄12306的App查詢到，部分設有靜音車廂的列車有相關溫馨提示。乘客在購買車票的時候，有一項為“請優先為我分配靜音車廂席位”的選項，一側的提醒中包含有關兒童的相關提醒：“攜帶兒童出行的旅客照看好孩子，避免喧嘩、哭鬧。（不建議攜嬰幼兒乘車的旅客選購‘靜音車廂’）”。
7月19日，紅星新聞記者致電12306，一客服人員回應稱，攜帶小朋友的旅客購票時可以不勾選靜音車廂，“每一趟車最多就只有一兩節車廂設有靜音”，只要旅客沒有勾選、且列車其他車廂還有坐席余票，系統不會將其分配到靜音車廂。
該客服同時表示，如果其他車廂坐席已經售罄、只剩靜音車廂有票，帶小孩的旅客仍有可能被分配到靜音車廂。該客服同時表示，針對帶小孩的旅客，購票暫時沒有特殊安排。
如果帶小孩的旅客已被分配到靜音車廂怎么辦？該客服建議，可先查詢自己的車票信息，上面會寫明是否為靜音車廂。如果是，乘客可以取消訂單重新購買其他有余票的車票，也可以攜帶身份證直接前往就近車站窗口，由工作人員協助避開靜音車廂出票。客服稱，線上購票無法確保避開靜音車廂。
關于網友關心的“帶娃能否優先安排下鋪”的問題，紅星新聞記者也在電話中向客服求證。客服表示“暫時沒有”針對帶小孩旅客的下鋪優先安排，稱如果有下鋪，旅客可以選擇，有則安排，沒有則隨機分配。
紅星新聞記者 陳卿媛
（來源：紅星新聞）
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