“樓院守門人”守的是什么——寶雞市金臺(tái)區(qū)引渭路社區(qū)“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合試點(diǎn)觀察

“以前總覺(jué)得沒(méi)人管我們，現(xiàn)在覺(jué)得有人替我們想著了。”寶雞市金臺(tái)區(qū)引渭路社區(qū)一位老住戶李愛(ài)香說(shuō)。她住的155號(hào)院，自來(lái)水管網(wǎng)老化、污水管道年年堵、連個(gè)像樣的大門都沒(méi)有。問(wèn)題堆了一年又一年，直到今年5月，社區(qū)把一場(chǎng)“板凳會(huì)”開(kāi)到了院子里。社區(qū)干部、網(wǎng)格員、居民代表圍坐在一起，兩個(gè)多小時(shí)協(xié)商，樓長(zhǎng)選出來(lái)了，排污管道清掏時(shí)間定了，裝大門的錢也湊出來(lái)了。

155號(hào)院不是個(gè)例。引渭路社區(qū)37個(gè)居民小區(qū)中，34個(gè)沒(méi)有物業(yè)，轄區(qū)60歲以上老人超過(guò)1200人，重點(diǎn)獨(dú)居、空巢、困難老人15戶，北坡滑坡地段、D級(jí)危樓等高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位分布集中。這些老樓院，缺的就是一個(gè)“守門人”。

2025年底，引渭路社區(qū)被確定為全省37個(gè)“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合試點(diǎn)社區(qū)之一。4名持證社工、149名注冊(cè)志愿者、10支志愿隊(duì)伍被整合為“金管家”服務(wù)力量，下設(shè)應(yīng)急維修、安全宣講、治安巡邏、矛盾調(diào)解、環(huán)境整治5支小分隊(duì)，實(shí)行“居民點(diǎn)單、社工派單、志愿者接單、群眾評(píng)單”閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)。

“居民中老年人居多，很多棘手問(wèn)題處理不了，我們整合資源無(wú)償幫老人解決問(wèn)題。”兵哥維修隊(duì)負(fù)責(zé)人隆利軍說(shuō)。這支隊(duì)伍2023年3月組建，退伍老兵占了一半。2023年8月，158號(hào)樓突然停電，隊(duì)員李明軍、吳昀霏15分鐘內(nèi)趕到，不到一小時(shí)恢復(fù)供電。維修隊(duì)不收上門費(fèi)，換零件只收成本價(jià)。5月底，一位80多歲老人家里馬桶漏水，隆利軍和隊(duì)員迅速上門處理并留下聯(lián)系方式。“有事找‘兵哥’”在居民中口口相傳，他們也成了居民心中守得住的“樓院守門人”。

維修隊(duì)管“急”，但老舊社區(qū)的問(wèn)題不止“急”。“他們來(lái)了，心里踏實(shí)了。”一位接受過(guò)服務(wù)的老人郭明科說(shuō)。“銀發(fā)安巢”行動(dòng)每周上門為15戶獨(dú)居、空巢、困難老人排查電路、燃?xì)狻⒔o排水隱患，現(xiàn)場(chǎng)整改更換。這支隊(duì)伍守的是獨(dú)居老人的家門，也是“樓院守門人”最溫暖的底色。

“要不是他們一趟一趟來(lái)，我真不知道該怎么辦。”52歲的翟斌科是引渭路25號(hào)樓老住戶。2022年6月，這棟樓被鑒定為D級(jí)危樓，啟動(dòng)避險(xiǎn)搬離后，街道、社區(qū)工作人員，志愿者，社工持續(xù)入戶做工作，幫助居民搬家，拆移空調(diào)，做好高齡老人安撫工作，最終66戶居民全部搬離。這群“樓院守門人”守住了居民的平安門。

引渭路27號(hào)樓，整棟樓居民多在75歲以上，劉新玲算最年輕的，社區(qū)把她吸納進(jìn)“金管家”志愿服務(wù)隊(duì)，工作瑣碎，也最容易得罪人，但是有她在，就能保證全樓正常生活秩序。“我平時(shí)幫著社區(qū)維持整棟樓的生活秩序、收取水費(fèi)，還有一些小事的協(xié)調(diào)。我感覺(jué)我特像個(gè)快遞員，給大家傳遞著不同的信息，算是樂(lè)在其中”。她笑著說(shuō)道。她守的是整棟樓的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，是“樓院守門人”最瑣碎也最離不開(kāi)的那一份堅(jiān)守。

“以前是社區(qū)干部挨家挨戶了解問(wèn)題，現(xiàn)在有了‘板凳會(huì)’，居民主動(dòng)反映問(wèn)題，參與度特別高。”社區(qū)副書記李艷萍說(shuō)。漏水、噪音、停車、養(yǎng)寵——矛盾不大，積久了就成了疙瘩。“移動(dòng)服務(wù)”把調(diào)解桌搬進(jìn)樓院，“板凳會(huì)”“協(xié)商會(huì)”讓鄰居自己議、自己定。155號(hào)院選樓長(zhǎng)、中山大廈改造電梯，都通過(guò)“板凳會(huì)”商討解決。身邊人管身邊事，比外人說(shuō)話管用。

試點(diǎn)至今，巡查每日不停，便民服務(wù)半月一次，老人巡檢每月一輪。隱患整改率持續(xù)上升，鄰里糾紛明顯下降，應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間從40分鐘縮短到15分鐘。社區(qū)黨支部書記胡利紅說(shuō)：“‘樓院守門人’要做的就是補(bǔ)齊老舊小區(qū)沒(méi)人管、管不好的短板。”

“樓院守門人”到底守的是什么？

守的是兵哥維修隊(duì)15分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)的速度，是銀發(fā)安巢每周敲響?yīng)毦永先朔块T的溫度，是“板凳會(huì)”上鄰居們你一言我一語(yǔ)商定的事；更是25號(hào)樓66戶居民危樓搬離后的那份安穩(wěn)。（通訊員 石星宇）

責(zé)任編輯：任行 審核：楊勇

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