普陀山礦泉水售價翻倍：通話錄音曝光，景區(qū)電話施壓，當(dāng)事人硬剛

文|編輯|麥麥

同樣是一瓶普通礦泉水，外面商超售價3元，景區(qū)明文限價5元，可普陀山商鋪直接賣到8元。

更離譜的是，景區(qū)專門投放的平價自助售貨機，常年處于斷電停機狀態(tài)，形同虛設(shè)。

游客想喝平價水根本沒門，只能被迫接受高價消費。

7月9日，江蘇游客馬先生實地揭穿這套套路、取證曝光全程。

視頻走紅后，景區(qū)非但沒有自查自糾，反而致電當(dāng)事人施壓，要求刪除爆料視頻。

通話錄音曝光后，全網(wǎng)輿論徹底沸騰。

一、商鋪套路、層層設(shè)卡

旅游最讓人糟心的，從來不是路途遙遠，而是無處不在的隱形消費套路。

原本進山游玩、口渴買水是再普通不過的小事。

馬先生的普陀山之行，卻被一套成熟的牟利套路狠狠拿捏。

7月9日，馬先生帶著家人專程前往普陀山游玩，中途口渴進店想買水，店內(nèi)明確標(biāo)注5元、8元兩款礦泉水。

可當(dāng)他選擇平價5元款時，店員直接告知已經(jīng)售罄，店內(nèi)僅剩8元一瓶的高價水。

但現(xiàn)場畫面一目了然，店鋪里礦泉水整箱堆放、備貨充足，完全沒有缺貨的跡象。

馬先生不死心，接連詢問多家路邊商鋪，得到的回答如出一轍：

5元平價水永久缺貨，只有8元高價水可售。

明目張膽的缺貨套路，讓游客根本沒有選擇余地，只能被動接受翻倍溢價。

不想被強制宰客的馬先生，想起景區(qū)設(shè)有官方投放的“平價便利亭”自助售貨機。

根據(jù)官方宣傳，這臺機器的礦泉水售價僅3元，是景區(qū)專為平抑物價、便民利民設(shè)置的設(shè)施。

可當(dāng)他找到售貨機時，屏幕漆黑一片，完全無法使用。

就在他疑惑設(shè)備是否故障時，現(xiàn)場環(huán)衛(wèi)阿姨道出真相：機器沒有壞，只是常年被人為關(guān)掉電源。

順著線路找到高處電閘，馬先生隨手推上，黑屏的售貨機瞬間重啟，3元一瓶的平價水正常售賣。

這一幕讓后續(xù)游客紛紛駐足選購，不少游客坦言，自己此前來游玩，一直被迫花8元買同款礦泉水，白白多花冤枉錢。

更讓人無語的是，馬先生表示自己多次到訪普陀山。

每一次都發(fā)現(xiàn)這臺平價售貨機處于斷電關(guān)停狀態(tài)，并非臨時故障或偶然情況。

周邊商鋪、路燈、各類設(shè)施全部正常通電，唯獨平價取水設(shè)備斷電停用。

刻意針對、限制平價消費的意圖，簡直不要太明顯。

要知道，普陀山早在2021年就發(fā)布正式公告：

明確規(guī)定景區(qū)內(nèi)550毫升礦泉水售價不得超過5元，2024年還公開宣傳過平價售貨機的便民優(yōu)勢，承諾全天候保障平價供水、及時補貨。

時隔數(shù)年，官方限價規(guī)則成了一紙空文，便民設(shè)備成了路邊擺設(shè)。

商鋪肆意漲價、套路游客，亂象早已常態(tài)化。

忍無可忍的馬先生，全程取證拍下視頻，將景區(qū)的天價水套路公之于眾。

二、來電施壓、拒絕對峙

隨著爆料視頻持續(xù)發(fā)酵，普陀山景區(qū)物價亂象引發(fā)全網(wǎng)熱議，舟山文旅評論區(qū)徹底淪陷。

輿論壓力之下，景區(qū)工作人員主動聯(lián)系馬先生。

可一通通話錄音曝光后，再次刷新了大眾的認知。

整通電話里，工作人員沒有一句道歉，沒有半句整改表態(tài)，全程核心訴求只有一個：

要求馬先生刪除爆料視頻。

對方直言，視頻傳播影響了景區(qū)形象，導(dǎo)致景區(qū)接到上級部門的核查電話，希望當(dāng)事人配合下架內(nèi)容。

為了洗白亂象，工作人員首先否認售貨機長期斷電的事實。

聲稱機器關(guān)停只是偶然情況，并非常態(tài)化問題。

對此馬先生直接硬核回懟，自己多次進山都遇到同款情況，無數(shù)游客也有相同遭遇，根本不是偶然，而是景區(qū)常態(tài)亂象。

隨后對方又換了一套說辭，自稱是售貨機運營方人員，表示設(shè)備需要盈利，不可能主動關(guān)停設(shè)備，試圖撇清自身責(zé)任。

這套說辭完全站不住腳，機器盈利和關(guān)停平價設(shè)備、縱容商鋪漲價毫無關(guān)聯(lián)，反而越解釋越暴露問題。

眼看辯解無效，工作人員搬出“防臺安全”的理由，稱因臺風(fēng)將至，為規(guī)避戶外設(shè)備漏電風(fēng)險，才臨時關(guān)閉售貨機電源。

可現(xiàn)場情況一目了然，周邊所有戶外設(shè)施均正常通電，唯獨平價售貨機斷電。

所謂的安全說辭，不過是掩蓋牟利套路的借口。

即便百般辯解，對方始終繞不開刪視頻的訴求，反復(fù)勸說馬先生下架所有相關(guān)內(nèi)容，試圖強行壓下輿論熱度。

面對景區(qū)的施壓，馬先生態(tài)度堅決、寸步不讓。

直言視頻內(nèi)容全部真實，景區(qū)物價亂象、設(shè)備人為關(guān)停都是客觀事實。

有錯的是景區(qū)，不該讓發(fā)聲的游客妥協(xié)，更不該掩蓋問題、糊弄大眾，堅決拒絕刪除視頻。

雙方在電話中激烈對峙，工作人員始終不肯承認景區(qū)存在問題，反倒指責(zé)馬先生的視頻內(nèi)容不實、抹黑景區(qū)。

最終馬先生直接掛斷施壓，明確拒絕一切不合理要求。

后續(xù)媒體介入采訪，景區(qū)依舊維持統(tǒng)一說辭，將問題歸咎于偶然斷電。

對商鋪違規(guī)漲價、套路游客的核心問題避而不談，整改態(tài)度敷衍至極。

三、溢價亂象、反復(fù)難根治

一瓶差價5元的礦泉水，看似是微不足道的小事，卻精準(zhǔn)戳中了大眾的痛點。

之所以爭議愈演愈烈，核心原因在于，這場漲價套路毫無合理性，完全是依托景區(qū)流量的強制收割。

很多高山景區(qū)海拔高、物資運輸全靠人力，商品小幅漲價游客都能理解。

但普陀山海拔僅288米，地勢平緩、交通便利，物資運輸幾乎沒有成本壓力，完全沒有翻倍漲價的支撐條件。

對比之下差距更是拉滿，泰山海拔超1500米，物資全靠挑夫背運，山頂?shù)V泉水僅售2元。

如今多數(shù)景區(qū)都在卷平價消費、優(yōu)化游客體驗，唯獨普陀山反其道而行之。

亂象屢禁不止的核心，根源在于景區(qū)監(jiān)管的嚴重缺位。

雖然景區(qū)早早出臺限價規(guī)定、要求商戶簽訂誠信經(jīng)營承諾書，但只停留在書面層面，沒有常態(tài)化巡查、沒有違規(guī)處罰機制。

日常放任商戶肆意漲價，只有輿情爆發(fā)后，才會臨時核查走過場，風(fēng)頭過后亂象立馬反彈。

同時多方權(quán)責(zé)混亂，景區(qū)管理方、運營方、監(jiān)管部門互相推諉，出現(xiàn)問題無人擔(dān)責(zé)、無人整改。

平價售貨機本是制衡高價物價的關(guān)鍵，卻被人為關(guān)停，淪為擺設(shè)。

游客徹底失去平價消費渠道，只能被商鋪壟斷收割。

除此之外，游客維權(quán)成本過高，也是亂象滋生的重要原因。

絕大多數(shù)游客出游只為散心，遇到高價套路，懶得費時費力維權(quán)，大多選擇自認倒霉、花錢了事。

正是游客的一再包容，讓景區(qū)和商戶愈發(fā)肆無忌憚，長期透支景區(qū)多年積累的口碑。

在短視頻時代，游客人人都是記錄儀，任何消費亂象都會快速全網(wǎng)傳播。

景區(qū)靠自然風(fēng)光和文旅資源引流，靠口碑留住游客，短期的高價牟利，換來的是長期的口碑崩塌和游客流失。

不整改監(jiān)管漏洞、不摒棄收割思維，只想著出事就封口、輿論來了就敷衍，終究留不住游客的信任。

正視問題、規(guī)范物價、落實便民舉措，才是景區(qū)長久發(fā)展的根本。

結(jié)尾：

一瓶8元礦泉水引發(fā)的對峙，不只是游客和景區(qū)的小事，更是文旅行業(yè)該反思的鏡子。

管控條文不能淪為一紙空文，面對游客真實反饋，優(yōu)先整改而非封口，才是景區(qū)該有的態(tài)度。

也希望更多游客敢于留存證據(jù)合理維權(quán)，倒逼景區(qū)規(guī)范物價，讓出游消費少些套路，多些踏實！

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