AI確認的官方售后電話，竟然是第三方電話，她不禁要問：為什么會這樣

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兩撥人上門

先付錢再修？

高女士反映

家里洗衣機壞了

通過一個400熱線找維修師傅

前后來了兩撥人

種種表現讓她起了疑心

高女士：他到了之后給我們判斷什么什么有毛病，說1650塊，他說要先付錢，壓著最后200塊，就付了1490塊。我就覺得吧，這配件咋那么貴呢？這個配件有那么貴嗎？

高女士住在杭州錢塘區

家里這臺西門子洗衣機是在2018年買的

花了4000多

她說一直用到今年6月底

才第一次出了故障

高女士：洗的時候是好的，就是脫水的時候，它有這種異響，特別響，我們聽起來是肯定有哪里有故障在。我想在百度上，我直接搜尋的“西門子”，售后服務電話，它就馬上跳出來一排，我打過去以后，他說：是的，我們是西門子售后。

高女士介紹

7月3號上午

輸入關鍵詞“西門子售后維修”進行搜索

跳出來一個網站

接著撥打了上面的400電話

對方告知會有兩個師傅上門

現在她找不到這個網站了

高女士：這個當初時候就是工工整整的，穿工服來的，也有工牌。現場他一聽，他就說是驅動板壞了，要加一塊電腦板，一套他說1650塊錢。我老公說，第一感覺是真的。稍微有點質疑，但是被他一說，這個配件嘛，我們是原產的，定制的，要先付后制作的。什么維修6年呀，有質保6年，后來越想越不對，為什么一般維修不是要修好再付錢呀？

高女士說

當時付給上門師傅1490元

包含40元工時費

師傅說修好之后再補200元

配件需要定制

第二天上門安裝

不過

第二天晚上6點

來了一位新的維修師傅

高女士：我們就又確認了前面那個師傅嘛，說你怎么請了這么一個人過來，不是你親自來的。他就一會說要在上城區維修，有業務，一會就說我今天沒上班，心存懷疑，就完全是他自己不想直面我們。

高女士說

4號晚上他們沒讓修

給第一次上門的師傅打電話

要求對方來操作

可5號上門的還是前一天那位

這位新師傅的技術和態度不錯

洗衣機修好了

換了一塊主控電腦板

她還沒有補交那200元

想起第一次上門的那兩人

總覺得不對勁

去搜索了那個400號碼

AI總結全網24篇的結果說

這是“西門子（中國）有限公司的

官方售后服務熱線”

可她又查詢到

西門子官方熱線是另外一個400開頭的號碼

高女士：“西門子”的真正的官方服務，告訴我們這個肯定是假的，什么配件多少錢，什么配件頂配多少錢，都告訴我們了，撐死900塊。這個電腦板是不壞的，既然不壞的，花這么多錢去換一個新的干嘛呢？那就我不就花冤枉錢了嗎？

高女士說

她又聯系了收款的那位師傅

高女士：他說不可能的，大家都是成年人，一個愿挨一個愿打的意思是說，你考慮再三才付錢的呀。我們的訴求，如果說能夠協調，那么退我們一部分錢，就是按頂配來講，900元好了，那我們是不是還可以退600塊錢？如果他協調不成，老是不愿意見面，那我們就要么報經偵，要么起訴。

2

“專修”不是官方

“專員”退了全款

采訪時高女士再次撥打了那個400電話到底是不是西門子官方維修來聽一聽對方怎么說

第三方“專修” 工作人員：我們這邊不是官方的呀，這邊是“專修”的，不是售后的，我們第三方的，好吧？記者：第三方的名字叫什么呢？第三方“專修” 工作人員：我們客服不太清楚啊，我這邊去給您反饋上去，讓那個工作人員去跟師傅溝通，了解什么情況，然后稍后也會跟客戶一個反饋，好吧？

再打西門子官方客服熱線客服說要等師傅上門檢查后才能確定具體的維修方案

西門子家電 官方客服：因為我不確定您這邊更換的是什么模塊，所以我沒有辦法為您查詢到這價格。記者：更換配件保修期多長時間呢？西門子家電 官方客服：主要部件的話是4個月，非主要部件的話是1年。

高女士聯系了第一次上門收款的師傅對方回應他是以個人身份在一個群里接單不了解高女士打的400號碼屬于哪里西門子、博世、松下等品牌

他都能維修

記者：保到底是誰質保呢？是你個人質保，還是說你背后的公司質保？第一次上門的維修師傅：個人質保，當時應該洗衣機不工作了吧？當時我測的時候是洗衣機關上門，連門都打不開。當時我感覺是控制板有問題，給她訂了控制板嘛。

維修師傅說后來他有事沒法再上門就委托了同行來修只換了一塊主控電腦板額外免費給洗衣機做了日常保養

記者：換的這些東西一般來說是可以質保多長時間啊？以您個人的身份質保。第一次上門的維修師傅：電路板的話6年，她現在什么意思呢？記者：他們的意思就是說，還是覺得這個費用就是太貴了，太高了。第一次上門的維修師傅：太高退給她，給她退掉，我讓專員給她聯系。

再打第二天上門的維修師傅對方很快掛斷了高女士反饋后來有人加她微信退了1490元

記者也把情況反映給了百度方面工作人員表示百度建立了網民權益保障機制用戶遭遇交易糾紛、欺詐一經查實可向百度申請保障賠付百度對違反消費權益的商家

會按平臺規則進行嚴懲

發稿前

記者搜索那個400號碼現在顯示的結果是用戶標記“商業營銷”未知歸屬地

此前高女士截屏的結果為什么會說它是西門子官方售后服務熱線跟“AI總結全網24篇”有關聯嗎

記者聯想到了今年315晚會曝光的AI大模型遭到“投毒”也就是數據被人為摻入虛假信息達到影響AI判斷操縱輸出結果的目的

但因為此前的搜索結果難以復現有待進一步求證對此記者與百度方面進行了溝通發稿前還沒有收到正式答復有懂行的朋友可以分享一下你的看法