湖北
極目新聞通訊員 李益軍
“家里窗戶被狂風掀落，風雨不停倒灌，我腿骨折沒法動彈，銀行卡也被鎖定，急需資金修繕房屋，實在是沒辦法了！”近日，受龍卷風強對流天氣影響，市民張阿姨遭遇突發困境，情急之下向中信銀行鄂州支行打來求助電話。
據了解，本輪強對流龍卷風天氣破壞力巨大，張阿姨家中窗戶被狂風整體掀落，散落的碎裂玻璃砸壓導致其腿部骨折。張阿姨雖及時就醫處置，卻又遇上棘手難題，名下銀行卡因多次輸錯密碼被鎖定，無法支取資金。彼時極端天氣余波未消，風雨持續灌入屋內，若不能及時修繕窗戶，家庭損失將進一步加劇，行動不便的張阿姨萬分焦急。
面對客戶的緊急訴求，中信銀行鄂州支行立即啟動特殊客戶應急服務預案，第一時間安排業務骨干，攜帶移動展業設備，冒著風雨上門馳援。工作人員嚴格恪守業務合規流程，高效為張阿姨辦理銀行卡密碼重置業務，順利解決了客戶的資金使用難題。
暖心服務不止于合規辦業務。考慮到張阿姨行動不便、房屋破損亟待搶修的實際情況，工作人員貼心指導其操作手機銀行查詢賬戶余額、熟悉線上金融功能，同時主動對接合規商戶，協助加急上門更換安裝窗戶玻璃，全方位為客戶排憂解難。
“真沒想到銀行工作人員冒著大雨上門服務，短短十幾分鐘就解決了我的燃眉之急，實在太貼心了！”問題圓滿解決后，張阿姨緊緊握住工作人員的手，連連稱贊網點服務暖心周到。
細微服務暖民心，便民舉措已成常態。據了解，中信銀行鄂州支行始終踐行金融為民理念，打破傳統柜臺服務局限，針對行動不便、特殊困難客戶及各類突發應急場景，常態化開展上門便民服務，主動延伸金融服務觸角，用有速度、有溫度的基層金融服務，切實化解群眾急難愁盼問題。
（來源：極目新聞）
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