北京
（來源：邯鄲新聞網）
轉自：邯鄲新聞網
叢臺區醫保服務提質增效
從“能辦”到“好辦、快辦、省心辦”
圖為醫保工作人員正在為市民辦理業務。 本報記者 周紹宗 攝?
醫保服務連著千家萬戶，是重要的民生工程。近年來，叢臺區聚焦群眾醫保辦事的堵點、難點、痛點，以深化“放管服”改革為抓手，從經辦流程、數字轉型、區域協同三個“小切口”精準發力，持續推動醫保經辦服務提質增效，實現了從“能辦”向“好辦、快辦、省心辦”的轉變，讓醫保惠民政策落地更有溫度、更具實效。
一窗通辦：全能經辦優化服務場景
走進叢臺區醫保經辦服務大廳，昔日分門別類的業務窗口已統一升級為兩個“一窗受理”綜合窗口，可辦理與居民密切相關的十項醫保業務。前來辦事的群眾取號后可在任一窗口辦理全部醫保業務，窗口前秩序井然，辦事效率顯著提升。
“我是來辦新生兒醫保的，一進大廳就有工作人員告訴我去哪兒辦，要準備什么材料，不到5分鐘就辦好了，真是太方便了。”7月6日上午，正在辦理業務的市民張明對記者說。
群眾體驗的提升，源于經辦模式的深度變革。叢臺區醫保窗口工作人員阿瀟逸說，“我們持續優化業務辦理流程，全面精簡辦事環節與申請材料，打破原有按業務類型分設窗口的傳統模式，推行‘醫療保險經辦全能化’改革。通過全員業務培訓與崗位練兵，所有窗口工作人員均熟練掌握全險種、全流程業務辦理規范，實現‘一窗受理、內部流轉、限時辦結、一窗出件’。”
今年，群眾辦事“只進一扇門、只在一窗辦”成為常態，有效減少了排隊等候與來回跑動時間，絕大多數高頻事項實現即來即辦、即辦即走，群眾辦事體驗感與滿意度大幅提升。截至目前，醫保窗口已累計服務群眾、辦理各類事項6000余人次，涵蓋政策咨詢、參保繳費、待遇報銷、備案登記、關系轉移等全鏈條醫保服務。
掌上可辦：數字轉型打破時空邊界
足不出戶就能查醫保、辦業務，是當下叢臺區參保群眾的普遍感受。依托全省統一醫療保障信息平臺，叢臺區縱深推進醫保服務數字化轉型，持續拓寬線上辦事渠道，推動醫保服務由“線下跑”向“線上辦”“掌上辦”延伸。
據介紹，目前，國家醫保服務平臺APP、“河北智慧醫保”微信小程序、冀時辦等多個線上渠道全面貫通，覆蓋信息查詢、門診共濟賬戶綁定、參保停保登記、異地就醫備案、門診慢特病申報等群眾高頻辦理事項。參保群眾只需動動手指，即可在手機上提交材料、查詢進度、獲取結果，無需再專程前往經辦大廳，真正實現了“辦事不出門、結算不見面、服務不掉線”。
“數字化不是簡單把業務搬到網上，而是以群眾需求為導向重構服務供給方式。”阿瀟逸告訴記者，通過持續宣傳推廣國家醫保服務平臺APP、“河北智慧醫保”微信小程序、冀時辦等線上辦理渠道和流程，越來越多的群眾選擇線上辦理醫保業務，辦事便捷度與經辦效率實現雙向提升。
全域通辦：數據跑路打通地域壁壘
針對群眾跨區域辦事“多地跑、折返跑”問題，叢臺區堅持線上線下協同發力、人工窗口兜底保障，著力打通醫保服務地域壁壘，扎實推進“全域通辦”落地見效。
對于市、區（縣）通辦的醫保業務，叢臺區嚴格執行統一受理標準、統一辦理流程、統一服務規范，實現全域無差別受理、同標準辦理，群眾可就近選擇任一經辦窗口辦結業務。對于市、區（縣）分級辦理的事項，該區建立完善導辦指引、幫辦代辦工作機制，由窗口工作人員主動對接上級或屬地經辦機構，全程協辦跟進，代為流轉材料，讓群眾在“家門口”就能辦成跨層級、跨區域業務。
“原本以為要跑到市里才能辦的業務，沒想到在區里窗口就能代辦，省了我不少路程和時間。”成功辦理跨區業務的參保市民趙紅梅說。從“群眾跑腿”到“數據跑路”，從“屬地辦理”到“全域通辦”，醫保服務的地域限制被逐步打破，惠民服務更有力度、更有溫度。
以小切口撬動大變化，以微改革增進大民生。據悉，下一步，叢臺區將持續聚焦群眾所思所盼，不斷深化醫保領域改革創新，在服務精細化、經辦智能化、治理現代化上持續發力，全力打造更便捷、更優質、更暖心的醫保服務，切實把民生實事辦到群眾心坎上，為建設現代化強區提供堅實的醫保保障。
邯鄲新聞傳媒中心記者 冀晉萌 通訊員 段晨曦
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