北京
中國商報（記者 周子荑）一個標(biāo)價為10元的盲盒，9歲小學(xué)生拆得起勁兒，店老板還在旁邊推銷“隱藏款”。當(dāng)被問及是否知道關(guān)于向未成年人銷售盲盒的規(guī)定時，老板回答：“不知道，不賣給他們賣給誰？”
這不是段子，而是新華社記者在重慶一所小學(xué)旁邊的文具店看到的真實場景。2025年，重慶有一名11歲男孩瞞著家長竟在文具店花3000元買盲盒卡片。中國消費(fèi)者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2025年，盲盒投訴平均涉訴金額為4427元，單起最高達(dá)30萬元。
盲盒經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫，從潮玩手辦到圖書文具，市場規(guī)模快速擴(kuò)張。亂象也隨之而來：限售失守、質(zhì)量堪憂、退貨無門。盲盒可以“未知”，但監(jiān)管決不能“留白”。當(dāng)“拆盲盒”變成“拆盲區(qū)”，消費(fèi)者買的不再是驚喜，而是風(fēng)險。
事實上，早在2023年，國家市場監(jiān)督管理總局就已印發(fā)《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》，明確不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒，向8周歲及以上未成年人銷售盲盒須取得監(jiān)護(hù)人同意，線上銷售須充分告知并經(jīng)消費(fèi)者單次購買時確認(rèn)后方可不適用七日無理由退貨。
但“規(guī)范”是一回事，現(xiàn)實則是另一回事。校園周邊“付錢即售”是常態(tài)，線上商家“隔著屏幕不問不說”是普遍操作，限售要求基本落空。此外，盲盒玩偶掉漆、有劃痕、配件缺失頻發(fā)，商家卻以“輕微瑕疵不影響使用”為由拒絕退換，電商平臺上的多數(shù)盲盒不支持七日無理由退貨，商家還要求消費(fèi)者錄制完整開箱視頻才能維權(quán)。
盲盒產(chǎn)品“看不見”的特殊性，讓商家在質(zhì)量認(rèn)定和售后標(biāo)準(zhǔn)上有了可操作的空間，消費(fèi)者舉證難、周期長、成本高，層層受阻、步步被動。再加上監(jiān)管缺少配套的處罰細(xì)則和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致指引更像是一份“倡議書”而非“警戒線”。
盲盒不是法外之地，只是一種銷售形式的變化。產(chǎn)品質(zhì)量仍受產(chǎn)品質(zhì)量法約束，“拆封不退”不能擴(kuò)大解釋為“概不退換”。要讓盲盒經(jīng)濟(jì)走得更遠(yuǎn)，必須讓監(jiān)管“跑”在市場前面。限售規(guī)定的處罰細(xì)則要落地，線上銷售應(yīng)探索人臉識別等年齡驗證機(jī)制；不同品類的盲盒質(zhì)量認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要建立，不能讓“輕微瑕疵”成為商家規(guī)避責(zé)任的萬能借口；電商平臺退貨規(guī)則的邊界要厘清，不能讓“拆封不退”被濫用為“概不退換”。
盲盒賣的是不確定的“未知”，但商家的責(zé)任必須確定。監(jiān)管長出“牙齒”，平臺扛起責(zé)任，商家守住底線——當(dāng)每一個盲盒都經(jīng)得起檢驗，盲盒經(jīng)濟(jì)的“驚喜”才不會變成“驚嚇”。畢竟，消費(fèi)者要的是公平，而不是套路；買的是樂趣，而不是麻煩。一個健康的盲盒市場，應(yīng)該加強(qiáng)市場監(jiān)管，不能讓“隱藏款”變成消費(fèi)者的“隱藏成本”。
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