湖北
夏季夜晚，轄區(qū)居民外出納涼增多，路邊夜間唱歌、大聲喧鬧等情況時(shí)有發(fā)生，產(chǎn)生的噪音擾民問題，一直是周邊群眾反映較多的煩心事。今年5月，武漢東湖高新區(qū)佛祖嶺街道創(chuàng)新推行基層物業(yè)服務(wù)投訴處置機(jī)制，進(jìn)一步暢通居民訴求渠道，提升問題處置效率。近期，街道依托該工作機(jī)制，快速處理一起夜間噪音擾民投訴，及時(shí)解決群眾困擾，獲得居民認(rèn)可。
近日，佛祖嶺社區(qū)居民通過物業(yè)監(jiān)督服務(wù)熱線反映，光谷一路沿線有部分老年人夜間使用大功率音響唱歌，音量較大，嚴(yán)重影響附近居民正常休息。接到群眾訴求后，依托街道全新的物業(yè)服務(wù)投訴處置機(jī)制，城運(yùn)中心第一時(shí)間統(tǒng)一調(diào)度，佛祖嶺街道綜合執(zhí)法中心、社區(qū)駐點(diǎn)城管隊(duì)員迅速趕到現(xiàn)場核查處理。
工作人員現(xiàn)場看到，幾名老人在路邊使用音響高聲歌唱，噪音確實(shí)擾民。執(zhí)法隊(duì)員沒有簡單強(qiáng)硬處置，而是耐心做好解釋勸導(dǎo)工作，向大家普及噪音擾民的相關(guān)規(guī)定，說明夜間高分貝噪音對(duì)居民休息、孩子學(xué)習(xí)造成的實(shí)際影響。經(jīng)過耐心溝通，現(xiàn)場老人表示理解，主動(dòng)調(diào)低音量并自行離開，半小時(shí)內(nèi)順利化解了此次擾民問題。
據(jù)悉，為更好解決居民日常反映的各類小區(qū)、市容問題，今年5月起，佛祖嶺街道優(yōu)化基層治理方式，創(chuàng)新啟用基層物業(yè)服務(wù)投訴處置機(jī)制。依托“城管進(jìn)社區(qū)”工作模式，以城運(yùn)中心為調(diào)度中樞，整合執(zhí)法、社區(qū)、物業(yè)各方力量，把物業(yè)服務(wù)熱線作為收集群眾問題的一線渠道。居民有訴求可以隨時(shí)反饋，平臺(tái)及時(shí)接單、快速派單、現(xiàn)場處置、及時(shí)反饋，形成完整工作閉環(huán)。
新機(jī)制運(yùn)行以來，街道處置民生問題的速度明顯加快，以往需要多部門流轉(zhuǎn)、耗時(shí)較長的問題，現(xiàn)在基本可以快速落地解決。除及時(shí)化解夜間噪音擾民問題外，街道還依托該機(jī)制，順利清理了侵占公共空間的違法建設(shè)，恢復(fù)了小區(qū)公共秩序，切實(shí)維護(hù)居民公共利益。真正實(shí)現(xiàn)群眾問題“不出小區(qū)、就地解決”，讓居民少跑腿、少等待、少煩心。
下一步，佛祖嶺街道將持續(xù)用好、做實(shí)基層物業(yè)服務(wù)投訴處置機(jī)制，不斷提升社區(qū)精細(xì)化管理水平，及時(shí)處置居民身邊的各類市容亂象、民生難題，持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)居住環(huán)境，為群眾營造安靜、整潔、有序的宜居生活氛圍。（記者：奚偉 通訊員：柴瑩潘婷）
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