收支全透明！云南全面推行物業服務“五亮五公開”制度

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為進一步規范全省住宅小區物業服務信息公示公開，增強物業服務透明度，保障業主知情權、參與權和監督權，近日，云南省住房和城鄉建設廳印發《關于進一步規范住宅小區物業服務信息公開工作的通知》，提出在全省范圍內推行物業服務“五亮五公開”制度。

有關事項通知如下

一、住宅小區物業服務信息公開工作的適用范圍

全省行政區域內實行專業化物業服務的住宅小區均應按要求開展物業服務信息公開工作。社區代管、單位自管、業主自治等住宅小區及其他類型物業服務項目可參照執行。

二、住宅小區物業服務信息公開的主要內容

物業服務信息公開堅持“依法依規、公開透明、動態更新、業主監督”的原則，內容應涵蓋物業服務企業《營業執照》、物業服務事項、物業服務收費、公共收益、住宅專項維修資金、辦事時效承諾等信息，具體包括“五亮五公開”：

（一）“五亮”內容

1.亮身份：亮《營業執照》的復印件。

2.亮評價：物業服務企業按照《云南省物業服務企業信用評價管理辦法》（云建規〔2019〕2號，2025年修訂）有關規定，亮上一年度信用評價評選結果。未參加的物業服務企業應在公開欄說明原因。

3.亮人員：亮項目經理姓名、照片、聯系電話、職業資格證書；亮客服、消防管理、工程、秩序、環境等崗位負責人姓名及聯系方式，以及特殊崗位人員的資質情況；新入職人員需在到崗后7個工作日內完成公開更新。

4.亮標準：亮收費標準（含代收代支費用及經營性收費等）、依據及采用的收費方式（包干制、酬金制等）。

5.亮承諾：亮物業服務企業對服務時限、應急響應、投訴處理等方面的具體承諾，如“24小時報修響應”“一般投訴3個工作日內反饋處理結果”等。

（二）“五公開”內容

1.公開服務內容：公開《物業服務合同》核心條款，包括服務內容、合同期限、服務標準、服務質量考核辦法；小區共用部位、共用設施設備維護保養計劃及執行情況，如公共區域清潔頻次、綠化養護標準、秩序維護方式、設施設備巡檢周期等。

2.公開物業費收支情況：包干制項目公開當年物業費收支總體情況和結余。酬金制項目公開上期結余、物業服務資金收支預算、實際收支；物業服務企業依約提取的酬金；本期資金結余、累計結余等。物業費收費公開內容具體到小區內各樓棟應收物業費的金額、戶數和實收金額、戶數，不得公開未繳納物業費的業主姓名、戶門號等個人信息。同一物業服務區域住宅樓棟數超過100棟（不含100棟）或低層住宅樓棟（5層及以下的）的，可以按組團或地塊公開物業費收取情況。代收代支費用應單獨設置會計賬核算、單獨公開，內容包括：收費標準、實收金額、支出金額和當期結余情況。

3.公開公共收益收支情況：公開是否單獨建立銀行賬戶、單獨設置會計賬核算情況。公開依法利用屬于業主共同所有的場所、道路、車位、空間、設施進行經營（包括但不限于電梯前室及轎廂平面或音視頻廣告經營，室外公共場地租賃，共有車位經營，快遞柜、自助設備等場地經營）所產生的全部收益的收支情況，內容包括：經營收入、成本支出、經業主大會（業主委員會）等同意通過的其他支出。

4.公開住宅專項維修資金使用情況：上期結余、本期支出、本期結余情況。

5.公開監管部門、運維服務單位信息：住房城鄉建設、市場監管、消防、公安、城市管理等行政主管部門和水、電、氣、網等專營單位的服務、投訴、舉報電話。

三、負責物業服務信息公開工作的相關責任主體

（一）住宅小區物業服務信息公示事項由依據物業服務合同負責小區物業服務的企業負責公示。物業費收支情況公示前應當報業主委員會（物業管理委員會）征求意見。無業主委員會（物業管理委員會）的，抄報社區居民委員會。業主委員會（物業管理委員會）或社區居民委員會有意見的，應當在5個工作日內向物業服務企業反饋。

（二）公共收益收支情況由公共收益管理主體負責公示。小區有公共收益來源但賬戶無結余的，也應當公示公共收益收支情況。

（三）住宅專項維修資金使用情況由物業服務企業與代管單位或業主委員會核對無誤后，按當地有關規定公示公開。

四、公開方式

“五亮五公開”內容應在小區業主的主要活動場所、物業服務中心等醒目位置設置公開欄進行張貼公開。公示欄規格宜設置為1500mm×3000mm。公開欄應保持統一、美觀、耐用、環保，確保信息完整、不被遮擋，并具備防人為破壞功能。對于按規定應長期公開的內容，應予以長期保留。同時，物業服務企業要做好信息公開臺賬資料留檔備查。鼓勵有條件的小區通過微信公眾號、物業App等其他渠道進行線上輔助公開，提高信息渠道覆蓋面，確保業主及時知悉。

五、公示時間要求

（一）長期公開公示內容

“五亮”內容、“五公開”中服務內容和監管部門、運維服務單位信息。

（二）動態公開公示內容

1.物業費收支情況：每年公示公開一次，次年3月底前公開上一年度收支情況，公開時間自公開之日起至下次公開時間止。

2.公共收益收支情況：每半年公示公開一次，每年7月底前公開當年上半年收支情況，次年3月底前公開上一年度全年收支情況，公開時間自公開之日起至下次公開時間止。

3.住宅專項維修資金收支情況：每年公開公示一次，次年3月底前公開上一年度收支情況，公開時間自公開之日起至下次公開時間止。

2025年度相關信息公開要素不全的，應當在2026年7月底前調整、補充、完善。

六、保障措施

（一）規范公開形式。各州（市）住房城鄉建設部門要指導轄區住房城鄉建設部門和物業服務企業規范應用示范文本，重點指導納入今年攻堅范圍的住宅小區率先使用，推動物業服務信息公開工作標準化。

（二）強化檢查監督。各級住房城鄉建設部門要將物業服務信息公開落實情況納入治理物業服務突出問題集中整治檢查的重要內容，對拒不公開、公開內容不實、弄虛作假的物業服務企業，要依法依規予以糾治。在檢查過程中如發現推進不力、敷衍應付的地區和單位予以通報。

（三）做好宣傳引導。各級住房城鄉建設部門要做好物業服務企業政策培訓和業務指導，推動企業自覺規范公開。同時，加大政策宣傳力度，讓業主知曉“五亮五公開”內容并參與監督，積極營造物業信息公開的良好氛圍。

各州（市）住房城鄉建設局要及時組織各縣（市、區）開展住宅小區物業服務信息公開工作，在落實中遇到新情況、新問題，請及時報告省住房城鄉建設廳。工作落實情況請于2026年9月30日前形成書面總結報告，并報送省住房城鄉建設廳。

來源/云南省住房和城鄉建設廳、云南省人民政府

總編/劉勇責編/張云龍值班編輯/孔德云編排/邱少瑞

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