優質服務成就“好房子”

近年來，城鎮老舊小區改造在全國范圍內大力推進。“十四五”時期，全國累計改造城鎮老舊小區24萬多個，惠及4000多萬戶家庭、1.1億人。

城鎮老舊小區要改造好，更應長久維護好。《城市更新“十五五”規劃》明確，“持續推動城鎮老舊小區改造，結合改造同步完善長效管理機制，提高管理維護水平。鼓勵引入物業服務”。城鎮老舊小區改造，應該以提高物業服務水平來提升小區的“軟實力”。

隨著人們對居住品質的要求不斷提升，大家都希望住進“好房子”。“好房子”應該有好服務。當前，各地正在積極實施物業服務質量提升行動，下大力氣提高住宅小區物業服務水平，支持養老、托育、家政等線上線下的生活服務。

我國從20世紀80年代開始興起物業服務，首家物業服務企業于1981年在深圳成立。物業服務行業實現了長足發展，也給小區居民帶來安全、舒適、便利的居住生活。但有的物業服務企業提供的服務未能讓小區業主滿意，面臨物業費收繳困難。企業越是收不上物業費，越難以提供好服務，就會有更多業主拒交物業費。

從眾多物業服務企業的探索和經驗看，想要打破這樣的困局，還是要從提升物業服務水平找突破口。一些物業服務企業從群眾關心的關鍵小事入手，通過改造小區環境、加強綠化維護、增加停車位、為“一老一小”提供精細服務等舉措，贏得居民信任和好評。有關調查顯示，物業服務滿意度較低的服務內容包含車輛管理、裝修管理、公共設施維護、清潔衛生、安全管理。物業服務企業可以重點提升共用設施設備維護、環境維護、秩序維護、綠化養護、客服響應等物業服務質量。

很多企業積極向智慧物業轉型，開發線上服務平臺，居民線上下單，物業工作人員及時響應，有助于提高居民滿意度。物業服務提升可依托數字化、智能化轉型。借助物聯網、AI等技術，構建智慧物業平臺，提供報修、交費、投訴等業務。同時，推動服務由傳統保潔、安保向社區健康、能源管理、養老服務等多元領域延伸。

物業服務企業應當對物業費收支情況進行公示，讓居民明明白白知道物業費收取多少、花在了哪兒。物業服務企業推行陽光透明管理，定期公示公共收益、維保支出等收支明細，讓居民感覺到收費透明、質價相符，物業費“交得值”。一些物業服務企業推出清單制物業服務，將服務內容拆解為必選基礎服務和可選增值服務，居民可根據需求實行菜單式選擇和繳費。

還有一些企業積極探索酬金制模式，將物業支出和酬金支付分開。物業服務支出主要包括共用設施設備檢測維護、綠化養護、道路及管網維修維護等費用。物業服務企業根據履約情況、考核結果獲取酬金。物業費所有資金流向、服務內容、預算執行全程公開透明。

旨在規范物業管理活動，維護業主和物業服務企業合法權益的《物業管理條例》自2003年9月1日起施行，并經歷過3次修訂。國務院辦公廳印發的《國務院2026年度立法工作計劃》中，物業管理條例被列入預備修訂的范疇。這表明，物業管理和服務將不斷朝著法治化、規范化邁進。（本文來源：經濟日報 作者：亢 舒）