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各涉旅企業需全面排查經營環節漏洞，從源頭管控服務風險，持續減少新增投訴問題。同時進一步規范導游帶團、客服對接全流程服務標準，優化售后響應處置機制，切實提升游客出行體驗與消費滿意度。
投訴量靠前的旅行社負責人被集中約談警示。（來源：青島市文化和旅游局）
信網7月13日訊 為整治旅游市場突出問題，妥善化解涉旅消費糾紛，規范行業經營秩序，擦亮青島文旅城市名片，近日，青島市文化和旅游局針對月度投訴高發企業開展集中警示約談工作，對6月份投訴量靠前的十一家旅行社進行集中約談。
本次被約談企業包含青島驛路同行國際旅行社、青島歡逸游國際旅行社、青島遠象國際旅行社、山東贏智圣國際旅行社、善濟（青島）國際旅行社、青島曼妙旅行社、青島花悅國際旅行社、青島東之旅國際旅行社、青島碧海岸國際旅行社、青島棧橋國際旅行社、悅行天下文旅發展（青島）有限公司。相關區市文旅主管部門、文旅執法隊伍及涉事企業負責人參會，同步壓實屬地監管與企業主體責任。
會議通報了全市六月份旅游投訴整體數據，梳理出當前行業內虛假宣傳、退費爭議、擅自變更行程等群眾反映集中的突出經營問題。結合行業治理實際，青島文旅部門明確常態化整改治理標準，督促企業全面梳理現存游客投訴問題，建立完整工作臺賬，實現糾紛問題閉環清零處置。
各涉旅企業需全面排查經營環節漏洞，從源頭管控服務風險，持續減少新增投訴問題。同時進一步規范導游帶團、客服對接全流程服務標準，優化售后響應處置機制，切實提升游客出行體驗與消費滿意度。
據了解，此次被約談企業已被納入全市文旅重點監管名錄，后續相關部門將加密日常巡查與隨機抽查頻次，緊盯企業整改進度。對于整改不到位、問題反復反彈以及拒不落實整改要求的經營主體，執法部門將快速核查取證，從嚴查辦涉旅違法違規案件。
會議要求，各企業負責人牽頭制定專項整改方案，細化量化整改目標，嚴格按期完成自查自糾。市區兩級文旅部門將持續跟進督導整改成效，對違規企業依法采取警示約談、立案處罰、信用公示等懲戒舉措。
下一步，青島文旅系統將持續以常態化、精準化監管規范旅游市場秩序，不斷凈化文旅消費環境，為游客打造安全、舒心、規范的高品質旅游體驗。（記者 谷正原）
[來源：信網 編輯：王榮]
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