青島發(fā)布暑期旅行社合規(guī)經(jīng)營(yíng)通告 嚴(yán)規(guī)整治旅游市場(chǎng)秩序

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通告明確，全市旅行社須全面提升服務(wù)質(zhì)效，暢通游客投訴處理渠道，快速妥善處置消費(fèi)糾紛，堅(jiān)決杜絕推諉拖延處置現(xiàn)象，防范一般性服務(wù)問(wèn)題升級(jí)發(fā)酵為輿情風(fēng)險(xiǎn)。

信網(wǎng)7月13日訊　隨著暑期旅游大幕開(kāi)啟，青島市嶗山觀光、海上游船、親子研學(xué)、啤酒節(jié)系列文旅產(chǎn)品持續(xù)升溫，外地游客流量大幅增長(zhǎng)，旅游市場(chǎng)迎來(lái)年度旺季。為進(jìn)一步規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)秩序，筑牢行業(yè)誠(chéng)信底線，切實(shí)保障游客合法權(quán)益，青島市依據(jù)相關(guān)旅游法律法規(guī)，面向全市旅行社發(fā)布暑期合規(guī)經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)通告，全方位提高行業(yè)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。

通告明確，全市旅行社須全面提升服務(wù)質(zhì)效，暢通游客投訴處理渠道，快速妥善處置消費(fèi)糾紛，堅(jiān)決杜絕推諉拖延處置現(xiàn)象，防范一般性服務(wù)問(wèn)題升級(jí)發(fā)酵為輿情風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中必須規(guī)范簽訂正規(guī)旅游合同，清晰載明行程安排、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、食宿交通及配套服務(wù)內(nèi)容，以標(biāo)準(zhǔn)化契約管理保障游客基本權(quán)益。

行業(yè)宣傳推廣環(huán)節(jié)將實(shí)行嚴(yán)格誠(chéng)信管理，要求所有旅游產(chǎn)品宣傳內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確，嚴(yán)禁借助低價(jià)噱頭、虛假承諾、夸大宣傳等方式誤導(dǎo)游客。針對(duì)旅游轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)亂象，通告明確未經(jīng)游客本人許可，旅行社不得擅自委托其他機(jī)構(gòu)承接履約業(yè)務(wù)，杜絕私自轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)等違規(guī)操作。

在消費(fèi)環(huán)節(jié)監(jiān)管方面，全市旅行社未經(jīng)游客書(shū)面同意，不得擅自安排購(gòu)物場(chǎng)所和自費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁以誘導(dǎo)、變相脅迫等方式強(qiáng)制游客消費(fèi)。企業(yè)需嚴(yán)格依照合同約定執(zhí)行行程計(jì)劃，不得隨意更改游覽路線、刪減景點(diǎn)、壓縮游玩時(shí)長(zhǎng)，切實(shí)保障旅游服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定統(tǒng)一。

通告同時(shí)對(duì)合作供應(yīng)鏈管理提出剛性要求，旅行社需健全供應(yīng)商資質(zhì)審核機(jī)制，僅與合規(guī)經(jīng)營(yíng)、資質(zhì)齊全的商戶開(kāi)展合作，杜絕對(duì)接無(wú)證、失信經(jīng)營(yíng)主體。嚴(yán)禁依托街頭攬客人員、出租車渠道推介消費(fèi)項(xiàng)目牟利，嚴(yán)禁串通商戶誘導(dǎo)、脅迫游客高價(jià)消費(fèi)。

暑期旅游安全管理同步加碼，全市旅行社須嚴(yán)格落實(shí)用車“五不租”制度，常態(tài)化核驗(yàn)客運(yùn)車輛及駕駛員合法資質(zhì)，堅(jiān)決杜絕租用存在安全隱患、手續(xù)不全、非法改裝的運(yùn)營(yíng)車輛，牢牢守住游客出行安全底線。

據(jù)了解，青島市文旅行業(yè)亂象專項(xiàng)整治及暑期旅游市場(chǎng)“利劍行動(dòng)”已全面鋪開(kāi)，執(zhí)法巡查與線索排查力度持續(xù)加大。對(duì)虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、違規(guī)轉(zhuǎn)團(tuán)、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各類違法經(jīng)營(yíng)行為，一經(jīng)查實(shí)將依法從嚴(yán)處置，并對(duì)典型案例公開(kāi)曝光。

文旅部門(mén)表示，全市旅游經(jīng)營(yíng)主體須嚴(yán)格恪守法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范，摒棄違規(guī)逐利行為，堅(jiān)持誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)安全有序、舒心放心的暑期旅游消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)擦亮青島文旅城市名片，助力全市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（記者 谷正原）

[來(lái)源：信網(wǎng) 編輯：王榮]