北京
近期，社會上出現(xiàn)通過虛假宣傳“保單客戶專享旅游補貼”“保險公司免費旅游”“保險理財客戶專享”等，誘導消費者參加不正規(guī)旅游團的現(xiàn)象，侵害了消費者合法權(quán)益，嚴重擾亂旅游市場秩序。為此，文化和旅游部、金融監(jiān)管總局發(fā)布風險提示，提醒廣大消費者選擇正規(guī)旅行社組織的旅游團出游，保護人身安全和財產(chǎn)安全。
借“保險客戶旅游”名義侵害消費者權(quán)益的套路及風險
- 主體資質(zhì)虛假。一些不具備旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)、無出境旅游經(jīng)營許可的個人，利用消費者對保險公司的信任，謊稱保險公司組織旅游團。招徠吸引消費者參團后，未規(guī)范簽訂委托合同，違規(guī)委托他人或旅行社帶團。隨行服務(wù)人員資質(zhì)不齊全、執(zhí)業(yè)不規(guī)范。
- 低價噱頭誘導。以“免費出游”“專屬福利”“專項補貼”等超低價格、零費用為噱頭吸引消費者，報價遠低于正常出行成本。口頭承諾無額外花銷，實則刻意隱瞞費用詳情，不向消費者披露具體安排，中途隨意加價、變更行程。
- 簽約流程違規(guī)。規(guī)避使用正規(guī)團隊旅游合同示范文本，僅以口頭承諾、簡易協(xié)議、個人承諾書代替正式文本，合同要素缺失、權(quán)責模糊，極易引發(fā)后續(xù)履約糾紛和權(quán)益受損問題。
- 行程暗藏陷阱。行程中通過道德綁架、言語威脅、人身侮辱、鎖車閉門、扣留證件、拒發(fā)房卡餐卡、“停團”、“甩團”等方式，強迫或者變相強迫消費者購物。部分購物店假冒“免稅店”或景區(qū)景點，兜售價格虛高、品質(zhì)不符的珠寶、保健品等商品，消費者可能被誘導購買高價低質(zhì)商品，遭受經(jīng)濟損失。
風險提示
- 核實活動真實性。對于宣稱“保險客戶專享”“保單回饋出游”“保險客戶專屬福利”的旅游活動，請通過保險公司及分支機構(gòu)官方客服熱線、官方App或官方公告渠道核實活動真實性。無法通過保險公司官方核實、僅通過個人私下推廣邀約的“保險專屬旅游”，請務(wù)必謹慎對待、盡量遠離。
- 選擇正規(guī)途徑參團。請確認旅行社具有合法經(jīng)營資質(zhì)，親自簽訂書面包價旅游合同，勿信“協(xié)議”“承諾書”等不規(guī)范文件。通過簽訂文化和旅游部2026年版團隊旅游合同示范文本（境內(nèi)游、出境游、一日游等對應(yīng)版本）保障合法權(quán)益，通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)微信公眾號確認組團社名稱、地接社名稱、導游姓名和導游證等信息真實準確，拒絕簽訂信息缺項或模糊不清的旅游合同。任何修改均應(yīng)通過書面補充協(xié)議確認，勿輕信口頭承諾。
- 杜絕“貨不對板”。參加包價旅游活動前，請務(wù)必要求將行程單作為合同附件，且內(nèi)容須細化至可量化、可核驗的標準。出行前，行使獲知實際組團社、地接社完整信息的權(quán)利，對未經(jīng)本人書面同意，旅行社擅自轉(zhuǎn)團、拼團和擅自變更行程安排的違法違規(guī)行為，可以進行投訴維權(quán)。如遇旅行社設(shè)置“霸王條款”、簽訂與預(yù)訂承諾不符的“陰陽合同”、強迫或變相強迫購物等問題，請保留證據(jù)并依法維權(quán)。
- 明確爭議解決。簽訂合同時，請確認合同明確約定爭議解決方式（協(xié)商、調(diào)解、訴訟或仲裁）。因旅行社原因?qū)е潞贤獬袡?quán)要求旅行社協(xié)助消費者返程并承擔相關(guān)費用。如遇糾紛，可通過合同約定的途徑維權(quán)，防止損失擴大。
- 筑牢安全防線。請勿參加含有未開發(fā)、無安全保障區(qū)域的行程。消費者有權(quán)要求旅行社出行前告知安全注意事項、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式、目的地法律法規(guī)及風俗習慣，發(fā)生安全事故時第一時間救助并履行報告義務(wù)。如發(fā)現(xiàn)旅行社、導游涉嫌違法違規(guī)行為，可通過屬地12345熱線電話進行反映。
（總臺央視記者 曹巖 趙繼哲）
（央視新聞客戶端）
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