湖北
“從烏魯木齊一路坐三十多個小時火車，本擔心下車轉運困難，多虧武昌站‘580’服務臺工作人員全程貼心幫扶，讓我們全家懸著的心落了地！”剛剛順利出站的旅客家屬緊緊握著武昌客運車間黨總支副書記徐芳的手，連連道謝。
7月11日，由烏魯木齊開往廣州白云方向的Z137次列車緩緩駛入武昌站，一位特殊的旅客順利抵達——陳先生此前在新疆務工時不慎摔傷脊椎，在當地醫院完成脊柱修復手術后，需要返回武漢做進一步的治療和觀察，下車轉運成為全家最大難題。
在接到12306平臺重點旅客預約工單后，武昌客運車間“580”服務臺立即啟動預案。“旅客脊椎術后不能顛簸、大幅度晃動，轉運全程必須平穩，我們要借助綠色通道，使用專業轉運擔架，安排專人全程對接列車和旅客。”徐芳正在有條不紊制定方案。
徐芳同步對接Z137次列車長，提前確認患者所在臥鋪車廂位置、到站準確時間，叮囑列車途中做好觀察。同時安排客運領班吳志行和服務小分隊，提前10分鐘抵達對應站臺等候列車。
早上9時28分，Z137次列車穩穩停靠武昌站。車門開啟后，徐芳、吳志行與列車人員默契配合，小心翼翼托住旅客的肩頸、腰背部，緩慢平移至車站專用轉運擔架。徐芳沿途主動疏導過往旅客暢通綠色通道。
作為武漢鐵路樞紐窗口，武昌站“580”服務品牌常年聚焦老弱病殘孕等重點旅客需求，開通預約幫扶、無障礙綠色通道、擔架轉運等全套便民服務，針對行動不便旅客建立專項幫扶機制，獲得了社會各界的一致好評和贊譽。
徐芳表示：“580”服務臺將持續深耕重點旅客暖心服務舉措，不斷優化溫馨服務保障機制，把細致關懷融入客運服務每一處細節，為暑運安全穩定持續貢獻力量。（記者：奚偉 通訊員：陶誠 陳俊 劉奕婷）
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