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來源：巫溪APP
“向老年人推銷產品，更應恪守誠信底線，多為老人的養老錢考慮。”
日前，在縣市場監管局寧河街道第一市場監管所的調解現場，執法人員的這番話，讓原本態度強硬的一家健康體驗館商家低下了頭。最終，商家當場退還一名八旬老人保健食品貨款4855元。
事情源于一通12345投訴電話。轄區一名八旬老人在某健康體驗館花費5000余元購買保健食品，食用后未達預期效果，申請退款遭商家拒絕。老人年事已高，這筆錢對他是筆不小的數目。
接訴后，執法人員立即上門核查。經查，商家雖未構成虛假宣傳違法，但執法人員沒有因此“一推了之”?！袄先司S權能力弱，攢點錢不容易，不能因為商家沒違法就不管了?！眻谭ㄈ藛T決定啟動行政調解。
調解中，執法人員把雙方分開談、再合攏說。對商家，既講《消費者權益保護法》，也講情理：“保健食品不是藥，這個道理你應該比老人清楚。做街坊生意，口碑砸了可就難找補回來了?！笨紤]到老人已食用部分產品，經協商，商家扣除已食用部分費用，退還剩余貨款4855元。老人對此表示接受，雙方達成和解。
事后，老人所在的康泰養老院送來一面錦旗，“線下監管有力度、助老維權有溫度”十四個字，是感謝，也是認可。
“這起糾紛化解了，但老年消費領域的坑還在。”縣市場監管局相關負責人表示，下一步將聚焦保健食品等老年消費重點領域，強化日常監管和糾紛調處，織密防護網，守護好老年人的“養老錢”。同時提醒廣大老年消費者，選購保健食品牢記“三看一留”：看資質，認準“藍帽子”標識；看宣傳，不信“治病奇效”等夸大話術；看功效，保健食品不能替代藥品；留票據，遇糾紛撥打12315、12345維權。
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