廣東
來海陵島旅游
吃飯、住宿遇到糾紛怎么辦？
在旅行消費過程中
遇到餐品實物與宣傳不符
住宿條件與預期有差距等情況
而引發的消費糾紛
處理起來往往費時費力
現在，海陵島有了更好的解決方案
7月10日上午，海陵通小程序“先行賠付”機制上線簽約儀式在區教文旅事務中心舉行。區領導賴卓婭同志出席儀式并作動員講話，區文化旅游體育局、區市場監管分局、區教文旅事務中心、區旅游市場調處中心、區公安分局、區消防救援大隊等職能部門，以及區旅游協會、餐飲住宿行業商家代表參加儀式。
01
什么是先行賠付？
消費者通過海陵通小程序消費（餐飲或住宿），如遇糾紛，經海陵區旅游市場調處中心核查認定為商家責任范圍內的，海陵通平臺將先行劃撥資金向消費者完成賠付，再由平臺向商家追償。
02
哪些情況適用？
餐飲類/ FOOD
1.缺斤短兩、以冰鮮冒充鮮活海鮮
2.食品變質、摻假摻雜
3.私自收取加工費、餐具費等不明收費
4.餐后加價、強制捆綁消費
5.團購套餐與到店出品嚴重不符
6.商家服務態度惡劣、惡意刁難
7.其他經核實確屬商家責任的消費糾紛
住宿類/ STAYS
1.無故取消訂單、臨時加價、超售無房
2.線上宣傳與實景嚴重不符
3.押金無正當理由不退不扣
4.商家服務態度惡劣
5.其他經核實確屬商家責任的消費糾紛
簡單說：只要是商家的責任，平臺會跟進協調處理，消費者無需與商家反復拉扯。
03
怎么申請先行賠付？
進入“海陵通小程序” → 點擊右下角“我的” → 點擊“先行賠付”→提交投訴材料
· 1小時內：平臺受理登記
· 6小時內：市場調處中心完成核查
· 認定為商家責任 且賠付金額≤2000元：平臺30分鐘內完成賠付
（工作時間9:00-22:00，非工作時間次日9:00起優先處理）
04
邀您共建誠信海陵
目前，首批餐飲、住宿商家已正式簽署先行賠付承諾書并完成授牌，先行賠付機制即日起進入實質性運營階段。
這套機制讓游客消費更放心，也讓誠信經營的商家更有競爭力——糾紛由調處中心統一核查判定，減少面對面扯皮；全年零投訴、零賠付的商家，將優先享受官方平臺推薦。
誠信經營，就是最好的口碑。
有意向加入的商家，可聯系海陵通平臺咨詢入駐 / 參與“先行賠付”計劃等事宜。
聯系方式：15875169488
來源 | 海陵通
編輯 | 何朋鍵
校對 | 葉尚昕
審核 | 朱超鵬
終審 | 蘇小琳
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