四川
“叮……”
手機屏幕
眾合華庭小區(qū)電動自行車亂停亂放等消防安全問題投訴已累計14件。
上午10點，九里堤街道康禧社區(qū)網(wǎng)格黨支部書記、居民小組長張玉華的手機上彈出一條風險提示。她一鍵聯(lián)系小區(qū)網(wǎng)格員，同步趕往院落準備組織召開“壩壩會”。
這一幕，是九里堤街道49個網(wǎng)格、331個微網(wǎng)格中黨支部書記們的日常——從“被動響應”到“主動破題”，黨組織就在群眾身邊，回應就在家門口。
過去，12345熱線、城運平臺、“碼上辦”……各種平臺多端收件，網(wǎng)格員還要手動錄入電子表格，一樁訴求辦結平均要2.65天，過程還難追溯。
2025年4月，九里堤街道試點黨建引領“接訴即辦”改革，依托“蓉政通”平臺整合各類接訴渠道，一鍵派單、全程留痕，責任賬號直通網(wǎng)格支部書記，網(wǎng)格員手機客戶端即收即辦，告別重復填表。
2025年至今，九里堤共處置訴求問題7083件，其中接訴即辦256件、未訴先辦147件；平均辦理時效從2.65天縮短至0.66天；基層黨組織參與辦理占比達82%，群眾滿意率93％。
責任賬號給網(wǎng)格支部書記同步開通，不是讓書記看屏幕、點按鈕，而是賦予其一線“接單人”和院落議事“召集人”的雙重身份。
九里欣園因消防通道狹窄，電瓶車充電難，居民投訴不斷。支部書記王安榮主動協(xié)調(diào)居民、物業(yè)，并與街道、社區(qū)共同協(xié)商制定整改方案。
在充分征求居民意見建議后，一周內(nèi)完成消防通道拓展，新建電瓶車棚2個、充電點位50個，讓居民從“憂居”走向“優(yōu)居”。
系統(tǒng)自動篩選反復投訴，生成“一事一檔”“一院一檔”、每個院落都有單獨“畫像”——問題種類、投訴熱點、居民意愿“一目了然”。
治理邏輯在悄然轉變：從“事后補救”走向“事前預防”，從“經(jīng)驗驅動”走向“數(shù)據(jù)驅動”，從“粗放管理”走向“精細治理”。新人接手不再“兩眼一抹黑”，科技的溫度體現(xiàn)在基層干部的減負增效里，也藏在居民的獲得感里。
今年，九里堤街道選取8個“最惱火”院落開展“接訴即辦”提升改造。運用市級激勵資金20萬元作為“種子基金”，撬動小區(qū)居民自籌資金30萬余元，投入車棚改造、綠地整治、消防設施建設等20余處。
錢雖不多，卻激活了居民參與熱情。
九香苑等院落，由黨支部牽頭議事、居民出資、支部監(jiān)督，通過召開議事會、發(fā)動居民自籌，以“政府激勵+居民出資+支部監(jiān)督”的模式，讓老舊小區(qū)治理從過去“政府兜底單向輸血”轉變?yōu)榫用窈驼摹肮矒蚕怼⑵叫谢印薄?/p>
居民感慨：“以前投訴是‘找政府要說法’，現(xiàn)在院子是自己家的事，我們也要搭把手。”
改造前道路狹窄車輛占道
改造后路面開闊潔凈
尾聲
“哨聲”一響，“回聲”就在家門口。
從手工錄件到一鍵派單，從支部書記“只看不辦”到責任賬號攥在手里，從政府包攬到居民跟著一起干——九里堤街道以“接”的速度回應民聲、以“訴”的精度研判民需、以“即”的效度化解民憂、以“辦”的溫度贏得民心。
最好的治理
是讓群眾在每一樁訴求的回應中
真切感受到黨和政府的關心和溫暖
最美的回聲
是千家萬戶對美好生活的向往
正在一步步變成現(xiàn)實
掌上金牛
編輯｜詩璇
來源｜金牛E社區(qū)
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