浙江
近日，有網(wǎng)約車司機(jī)發(fā)現(xiàn)訂單結(jié)束后系統(tǒng)頁(yè)面展示的金額與乘客支付金額，還有自己收到的車費(fèi)并不一致，對(duì)賬好像對(duì)不上，就向當(dāng)?shù)刂鞴懿块T投訴。運(yùn)管收到訴求后立即對(duì)接了平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，將情況反饋給司機(jī)。
根據(jù)這份官方回復(fù)，我們可以看出來(lái)，讓司機(jī)誤會(huì)平臺(tái)亂扣費(fèi)的原因，就是這個(gè)訂單是三方合作訂單，費(fèi)用分成三段來(lái)結(jié)算，也就是說(shuō)， 乘客付款金額≠平臺(tái)實(shí)收金額，平臺(tái)實(shí)收金額≠司機(jī)到手收入，其中的差價(jià)各有不同原因。
乘客和平臺(tái)的差價(jià)，大多是優(yōu)惠券、渠道預(yù)付活動(dòng)同步延遲造成，多余收取的錢款會(huì)由合作平臺(tái)原路退回乘客，這筆錢不會(huì)流入司機(jī)和接單平臺(tái)賬戶。
平臺(tái)與司機(jī)之間的差額，常見(jiàn)于系統(tǒng)里程抖動(dòng)、計(jì)價(jià)算法臨時(shí)異常，遇到這類少算的流水，平臺(tái)核實(shí)后會(huì)人工補(bǔ)發(fā)差額補(bǔ)償，比如這個(gè)訂單里有5.91元的差額，最后客服實(shí)際補(bǔ)發(fā)6.01元。
這里也可以看出， 三方訂單由于涉及到與合作企業(yè)的優(yōu)惠政策，容易存在多層優(yōu)惠、數(shù)據(jù)延遲等問(wèn)題。司機(jī)看到乘客賬單和自己收入不一致，可以先保存乘客賬單、訂單截圖、行程記錄等， 先聯(lián)系平臺(tái)客服核查，看看能不能補(bǔ)上款。如果不滿意平臺(tái)處理，可以 向當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸中心提交訴求，官方會(huì)對(duì)接平臺(tái)進(jìn)行核查。在此也提醒大家，接單時(shí)留意訂單來(lái)源，每天收車后及時(shí)核對(duì)流水，發(fā)現(xiàn)異常就盡早申訴，減少計(jì)價(jià)糾紛。
大家對(duì)此怎么看？你遇到過(guò)類似情況嗎？歡迎下方留言討論！
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
