一束花引發(fā)的糾紛......

2026-07-14 23:04:01　來源: 邯鄲清晨熱線

河北舉報

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《清晨熱線》

廣平縣蘇女士丈夫在當(dāng)?shù)匾患一ǖ甓ㄖ契r花，花束內(nèi)放置了1314元現(xiàn)金，另鮮花及手工服務(wù)費合計100元。花藝成品制作完成后，蘇女士對花束效果不滿意，向店家提出退款申請。雙方對退款金額協(xié)商未果，蘇女士隨即向廣平縣市場監(jiān)督管理局投訴。經(jīng)監(jiān)管部門初次調(diào)解，雙方未達(dá)成一致，糾紛未得到有效解決。

廣平縣市場監(jiān)督管理局廣源分局李同志：蘇女士丈夫通過電話聯(lián)系花店，定制了一款內(nèi)嵌現(xiàn)金的手捧花。按顧客要求，店家到銀行兌換現(xiàn)金，再手工插花制作；花束完工后，店家提前拍攝成品照片發(fā)給蘇女士丈夫，對方當(dāng)時確認(rèn)沒有問題。后蘇女士看到花束不滿意要退貨，店家已退還1314元現(xiàn)金，僅扣除80元手工費。但蘇女士認(rèn)為扣費過高，無法接受，同時對監(jiān)管部門初次調(diào)解結(jié)果有異議。

談及初次調(diào)解遇阻的原因，李同志再次解釋。

廣平縣市場監(jiān)督管理局廣源分局李同志：本來我們打算約定雙方現(xiàn)場解決問題，但顧客說沒時間到場，最后又投訴，這讓我們也很難處理。

為切實化解矛盾、妥善解決群眾問題，廣平縣市場監(jiān)督管理局廣源分局再次跟進(jìn)，工作人員到花店與商家再次溝通協(xié)商，爭取為消費者減少扣費。

當(dāng)晚7點左右，李同志向記者反饋最新調(diào)解結(jié)果。

廣平縣市場監(jiān)督管理局廣源分局李同志：我們到花店與商家當(dāng)面溝通協(xié)商。店家說，該花束制作耗費了人工精力，且退回的鮮花已凋謝無法再次售賣，這筆訂單本身沒有盈利。經(jīng)過我們多次溝通商家最終同意再退還20元。

至此，此次糾紛共扣除60元手工及材料費，退款40元。得知最終結(jié)果后，蘇女士表示：“那就退回吧。”

小編說：消費糾紛從來不是非黑即白。定制商品兼具人工服務(wù)與生鮮屬性，商家付出勞動成本，消費者因?qū)嵨锫洳罹S權(quán)，雙方訴求都有一定合理性。經(jīng)營需講誠信，商家應(yīng)嚴(yán)控定制出品質(zhì)量、縮小圖文差距；消費亦需理性，對于定制款商品，合理主張訴求。市場監(jiān)管部門居中調(diào)解，平衡雙方權(quán)益，既維護(hù)消費者權(quán)益，也體諒小微商家經(jīng)營不易，是化解基層消費矛盾的有效舉措。

（記者：張清）

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