湖南
近日，市民向《四方民聲錄》反映，其名下一張正常使用多年的北京電信實名手機號，端午假期僅聯絡私人親友，卻突遇運營商風控關停通話功能；官方配套線上解封小程序持續報錯，異地用戶無法自助復機，維權渠道受阻。
據市民講述，該北京歸屬地手機號已實名使用多年，日常始終依規合規使用，從未產生涉詐呼出、騷擾外呼、商業營銷撥號等任何違規記錄。因市民常年異地奔波，無暇打理該號碼，此前號碼曾短暫停機。2026年4月市民線上提交補卡申請，同年5月實體卡郵寄送達，辦卡全程按照運營商要求上傳本人身份證原件、完成活體人臉識別核驗，全部官方合規流程辦結后，號碼恢復正常通信。
今年端午期間市民身在外地，為邀約許久未見的老同學節后相聚，6月20日上午集中撥打數十通私人電話，所有通話均為親友日常閑聊，不存在任何經營性、違規溝通行為。
6月20日13:25，市民收到10000999推送的風控預警短信，依據《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》告知號碼存在使用風險，提供兩類解封途徑：一是本人攜帶身份證、手機卡前往北京線下營業廳現場核驗；二是關注“北京電信”微信公眾號，發送關鍵詞“實人認證”進入自助認證流程。
當日19:26，運營商再次下發通知，告知號碼已被依法限制通話功能，線上解封入口調整為回復關鍵詞“在線復機”，識別二維碼進入風險號碼復機小程序辦理復機。
收到限制通知后，市民第一時間致電10000客服獲取完整操作指引，小程序頁面明確提示核驗需切換4G/5G、關閉WiFi，市民多次更換手機、切換移動數據網絡反復嘗試登錄，頁面始終彈出“當前網絡不支持免密登錄”提示，始終無法走完線上解封核驗流程。
經過多輪實操，市民表示該官方線上復機小程序存在明顯程序漏洞，系統功能不穩定，無法為異地合規用戶提供正常解封服務。
市民稱，自身全程無任何違規用卡行為，僅正常聯絡私人親友，卻被反詐風控機制誤限制通信；線下營業廳僅限北京本地到場辦理，異地用戶無法前往，唯一線上自助解封渠道又存在功能故障，合規使用者遭遇無端限制卻找不到高效解決途徑。后續市民計劃就風控誤判、線上小程序故障兩項問題向工信部提交投訴。
《四方民聲錄》在此呼吁，相關運營商應當優化風控識別模型，精準區分合規私人通話與風險呼叫，同步修復線上復機系統漏洞，完善異地用戶配套服務渠道，優化風控預警處置機制，避免更多普通市民被風控機制誤傷。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
