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六安市消保委接到多起消費(fèi)者投訴，反映在汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)了4S店聯(lián)合第三方公司推出的汽車(chē)長(zhǎng)期保養(yǎng)套餐，因經(jīng)銷(xiāo)商退網(wǎng)閉店，導(dǎo)致剩余服務(wù)無(wú)法兌現(xiàn)、預(yù)付款難以追回、維權(quán)困難等問(wèn)題。例如，消費(fèi)者李先生2023年購(gòu)車(chē)時(shí)花費(fèi)9288元購(gòu)買(mǎi)了6年18次保養(yǎng)套餐，近期該4S店退網(wǎng)且被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，剩余服務(wù)無(wú)法提供，預(yù)付款也追討困難。為此，六安市消保委提醒廣大消費(fèi)者：
01
看清預(yù)付本質(zhì)，理性購(gòu)買(mǎi)
長(zhǎng)期保養(yǎng)套餐本質(zhì)是預(yù)付式消費(fèi)，商家一次性收取多年費(fèi)用。車(chē)輛使用場(chǎng)景、商家經(jīng)營(yíng)狀況均存在不確定性，所謂“鎖定優(yōu)惠”往往伴隨“鎖定風(fēng)險(xiǎn)”。建議優(yōu)先選擇短期套餐，盡量避免一次性支付覆蓋5-6年的高額費(fèi)用。
02
簽訂書(shū)面合同，明確條款
務(wù)必簽訂書(shū)面協(xié)議，明確服務(wù)范圍與除外責(zé)任、合同主體（4S店或第三方公司）以及商家退網(wǎng)時(shí)剩余服務(wù)由誰(shuí)承接、及退款規(guī)則（含退款計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)）等關(guān)鍵內(nèi)容。妥善保存合同、付款憑證、發(fā)票等材料。
03
關(guān)注商家動(dòng)態(tài)，及時(shí)維權(quán)
購(gòu)前購(gòu)后多渠道關(guān)注門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)閉店等異常情況，立即協(xié)商并留存記錄；協(xié)商不成，及時(shí)向商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)投訴，或通過(guò)司法途徑解決。
汽車(chē)售后服務(wù)關(guān)乎財(cái)產(chǎn)安全和出行便利，請(qǐng)廣大消費(fèi)者提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不輕信營(yíng)銷(xiāo)噱頭，守好“錢(qián)袋子”。如遇糾紛，協(xié)商無(wú)果可撥打12345、12315熱線(xiàn)或通過(guò)全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴維權(quán)。
文章來(lái)源：六安市消保委
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