北京
近年來，六安市金安區堅持以需求為導向，以理解為基礎，以共治為目標，在全區范圍內探索新就業群體服務與基層治理融合新路徑，讓奔跑者真正被看見、被需要，從城市過客變成社區治理的參與者。
金安區三十鋪鎮的新就業群體在跑單中發現了不少新變化，走進小區內，一道道暖“新”風景映入眼簾——醒目的小區導視圖和標識標牌為快遞小哥和外賣騎手指引方向，指定的停車區讓車輛停放更加規范，專用的充電區也為送單路上增添了一份保障，設施完備的暖“新”驛站更成為奔波途中的“能量補給站”。
按照“需求導向、全域覆蓋、基礎適配”的原則，三十鋪鎮在全鎮10個社區精心選取打造11個新就業群體友好小區試點，完善基礎配套，搭建暖心驛站，全方位為新就業群體提供便利。
騎手的“能量補給站”。
金安區三十鋪鎮人大主席王飛表示，這些小區周邊商鋪密集、配送訂單量大，新就業群體日常進出頻次高，服務剛需最為強烈。同時，硬件基礎也都相對完善，有閑置崗亭、物業辦公區域、公共空地等現有資源，無需大規模改造即可落地便民設施，真正做到每一分投入都精準回應群眾期盼。
為保障各項設施和驛站服務常態長效運行，友好小區還邀請騎手擔任“服務監督員”。
為快遞員、外賣騎手送溫暖、建驛站，這類服務如今已不鮮見。但在金安區清水河街道劉園社區，服務的第一步不是急著“給”，而是先去“跟”。
外賣騎手曾凡鵬說道：“聽說社區工作人員要跟著我們跑一天外賣，我特別意外。很多社區只是簡單慰問、發放物資，而他們是真正站在騎手角度，了解我們的難處。不僅推出就餐優惠政策，還真正解決了我們配送過程中遇到的問題。”
社區工作人員跟著外賣員。
從“跟跑”摸清痛點，到“微改”打通堵點，社區的做法很具體：為那些易迷路的樓棟配上醒目的標識指引，在商圈劃出騎手臨時停車位，聯合17家商戶掛上“暖新飯堂”標識，提供專屬優惠餐。更進一步，他們把騎手“在路上”的優勢轉化為治理資源——吸納10多名騎手擔任“流動網格員”，隨手拍、隨時報。
從“我們想給什么”轉向“你們需要什么”，視角一轉，服務就有了準頭。服務新就業群體，關鍵不在一次性關懷，而在建立一種“先理解、再回應”的方法。
金安區清水河街道劉園社區黨總支書記黃純表示：“我們越來越覺得，他們的需要其實不是一次兩次的慰問，是要有人真看見他們、尊重他們。所以我們堅持‘笨辦法’——先跟著跑，跑完以后再想著怎么改。往后，我們想把這種服務做得更細、更長，讓那些為了生活努力奔跑的人，覺得他們不是過客，是咱們社區的一分子。”
三十鋪鎮以“友好小區”建設夯實服務根基，清水河街道以“跟跑解題”創新服務方法，兩地實踐殊途同歸——從解決實際困難到搭建信任橋梁，從單向服務供給到雙向治理參與。金安區正以這些“暖新”實踐，讓更多新就業群體共享發展的成果，共同繪就共建共治共享的基層治理新畫卷。(葛亮 周子寒 文/圖)
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