北京
新時代的樣本。
文/托馬斯之顱
6月28日凌晨，疊紙在微博發布了一封道歉信，回應了關于新男主敖尹的質疑，并發放了游戲道具。
截至上午9點多，這條微博已經沖上熱搜Top 5，轉發超過7萬，評論超過25萬。
事情的起因，相信大家都很熟悉了：6月22日疊紙發布了新角色敖尹的48秒短片，6月26日又發布了不到4分鐘的PV。很多玩家對此并不買賬，一直在評論區和社媒表達自己的意見，從方方面面提出質疑和訴求。
我不是女性向游戲的用戶，沒有能力對事件給出客觀的評價，但這件事情背后的種種矛盾，堪稱時代困境的縮影。
第一，長青游戲必須常常調整更新，而每個行為都會影響海量用戶的利益。MOBA游戲的增強和削弱尚且如此，更何況被用戶寄托真摯情感的乙女游戲。因此，用戶希望自己的訴求被聽到和考慮，也愿意為此發聲，這是長青游戲輿情問題的根本。
第二，大DAU游戲難免要海納百川，容納不同種類的用戶，且每類用戶的數量都不少，這使得哪怕只有1%的用戶發出聲音，聽上去都已足夠尖銳。女性向游戲曾經是一個垂類，但現在頭部產品的用戶量已經超過5000萬，因此團隊同樣要面對類似的問題。
第三，這個時代用戶的自主性越來越強，越來越意識到商業游戲并不只是自我表達，還是服務， 要求也越來越細致。比如這封道歉信對玩家的稱呼是"親愛的深空獵人們"，結果就有玩家質疑，為什么不叫小姐，是不是因為游戲想兼顧更多群體？但對某類用戶的滑跪，會不會激發其他暫時沉默用戶的憤怒？很多游戲在性別問題上，都已經踩過坑了。
第四，優秀的內容創作需要敢為天下先，這使得很多決策很難被事先驗證。但敢為天下先，未必一定是優秀的創作。更何況面對不同走向的輿論，創作者很難明確在何時堅持，又該如何堅持自己的判斷。
更致命的是，頂尖創作者和頂尖服務者兩個身份極難并存。長青的玩法型游戲可以更換核心團隊，解決不同運營周期的挑戰。但內容型游戲一旦大肆換人，很可能會引發一系列風險，甚至核心價值都不復存在了。
上面幾個問題，未必都能夠直接套用到《戀與深空》。但所有內容型游戲，尤其是大DAU的內容型游戲，都要面臨這樣的地獄。
在幾年前，面對洶涌的輿情，不少產品都會選擇沉默，拿結果說話，相信精心準備的內容能吸引用戶，讓輿情消退甚至反轉，正所謂"自有大儒為我辯經"。但現在，沉默帶來的代價越來越大。從這個角度，疊紙選擇盡早道歉，應該不算有錯。
面對洶涌的輿情，沒人知道這次事件之后會向什么方向發展。但未來在游戲行業乃至整個文創行業，這樣的尷尬局面，恐怕時不時就會發生。
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