上門服務(wù)暖人心 消保為民辦實(shí)事——中國(guó)人壽新泰支公司貼心護(hù)航特殊客戶

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。為深入踐行“金融為民、消保為先”的服務(wù)理念，切實(shí)解決特殊群體辦事難題，打通保險(xiǎn)服務(wù)便民惠民“最后一公里”，中國(guó)人壽新泰市支公司始終堅(jiān)守初心、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，優(yōu)化特殊客戶服務(wù)機(jī)制，以暖心、貼心、盡心的專屬服務(wù)，切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)詮釋國(guó)企責(zé)任與溫度。

近日，中國(guó)人壽新泰市支公司接到新泰市汶南鎮(zhèn)西村客戶蘇先生的服務(wù)訴求。據(jù)悉，蘇先生因身患偏癱，行動(dòng)完全不便、生活無(wú)法自理，近期因個(gè)人銀行卡更換，導(dǎo)致養(yǎng)老金無(wú)法正常領(lǐng)取。按照常規(guī)業(yè)務(wù)辦理流程，銀行卡變更、信息完善等保全業(yè)務(wù)需客戶本人前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理，但蘇先生的身體狀況無(wú)法到場(chǎng)辦理，養(yǎng)老金領(lǐng)取受阻的問題讓其及家屬十分焦急。

了解到客戶的特殊困難與迫切需求后，中國(guó)人壽新泰支公司高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)特殊群體綠色便民服務(wù)通道，堅(jiān)持特事特辦、急事快辦，主動(dòng)摒棄“坐等客戶上門”的傳統(tǒng)服務(wù)模式，快速對(duì)接客戶家屬，詳細(xì)核實(shí)客戶情況、梳理業(yè)務(wù)辦理所需材料，統(tǒng)籌安排專屬工作人員上門提供一對(duì)一便民服務(wù)。

工作人員專程前往蘇先生家中，耐心安撫客戶及家屬的情緒，細(xì)致講解銀行卡更換、信息更新的業(yè)務(wù)流程及養(yǎng)老金領(lǐng)取相關(guān)金融知識(shí)。在充分核實(shí)客戶身份、保障客戶知情同意權(quán)與金融信息安全的前提下，工作人員現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)完善客戶個(gè)人信息，規(guī)范完成資料核驗(yàn)、信息錄入、銀行卡變更等全套業(yè)務(wù)操作，高效辦結(jié)全部手續(xù)，成功解決了蘇先生養(yǎng)老金無(wú)法領(lǐng)取的難題。

整個(gè)服務(wù)過程高效便捷、貼心周到，全程耐心細(xì)致、流程透明規(guī)范，真正實(shí)現(xiàn)了客戶零跑腿、服務(wù)送上門，徹底解決了特殊客戶出行難、辦事難的民生困擾?？粗樌k結(jié)的業(yè)務(wù)，蘇先生及家屬對(duì)中國(guó)人壽貼心高效的上門服務(wù)連連致謝，對(duì)公司人性化、有溫度的金融服務(wù)給予了高度認(rèn)可與好評(píng)。

守護(hù)特殊群體，服務(wù)溫暖民心。此次上門便民服務(wù)，不僅是中國(guó)人壽新泰支公司踐行為民辦實(shí)事的生動(dòng)縮影，更是落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的具體舉措。一直以來(lái)，中國(guó)人壽新泰市支公司始終堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦老年群體、殘障人士、重疾行動(dòng)不便者等特殊金融消費(fèi)者的急難愁盼問題，不斷優(yōu)化適老化、適殘化便民服務(wù)舉措，精簡(jiǎn)特殊業(yè)務(wù)辦理流程，常態(tài)化開展上門辦單、業(yè)務(wù)代辦、金融科普、暖心幫扶等便民服務(wù)，切實(shí)降低特殊群體金融辦事門檻，全方位保障特殊客戶的合法金融權(quán)益。

下一步，中國(guó)人壽新泰市支公司將持續(xù)深耕消保服務(wù)工作，堅(jiān)守金融初心、踐行國(guó)企擔(dān)當(dāng)，持續(xù)升級(jí)便民服務(wù)體系，延伸服務(wù)觸角、下沉服務(wù)重心，把優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的保險(xiǎn)服務(wù)送到千家萬(wàn)戶，以更細(xì)致的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的舉措、更暖心的擔(dān)當(dāng)，切實(shí)為群眾排憂解難，全力守護(hù)群眾金融保障，持續(xù)擦亮中國(guó)人壽“貼心、安心、暖心”的金融服務(wù)品牌。