商湯科技在辦公Agent打了個(gè)漂亮仗

小浣熊并不滿(mǎn)足于只做一個(gè)回答問(wèn)題的AI，而是逐漸升級(jí)為真正具備Agent能力的超級(jí)助手。

把數(shù)量眾多、形式不同的研報(bào)附件拖到對(duì)話(huà)框里，只需要幾分鐘的時(shí)間就可以得到一份包含數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、圖表展示以及結(jié)論的報(bào)告。

這并不是一個(gè)天馬行空的廣告，在小浣熊用戶(hù)的日常工作當(dāng)中也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。打開(kāi)小浣熊的用戶(hù)記錄可以看到各種各樣的需求：運(yùn)營(yíng)要進(jìn)行活動(dòng)數(shù)據(jù)分析總結(jié)，銷(xiāo)售要整理客戶(hù)拜訪記錄，管理者要撰寫(xiě)經(jīng)營(yíng)周報(bào)，人力資源部要制作培訓(xùn)課程等。原來(lái)需要人手一步一步地去做的工作，在有了小浣熊之后就變得簡(jiǎn)單多了。

基于商湯“日日新”大模型體系，辦公小浣熊于2024年1月上線，首個(gè)版本主要基于商湯“日日新”大模型體系通過(guò)對(duì)話(huà)形式解決數(shù)據(jù)分析等典型的辦公問(wèn)題。小浣熊并不滿(mǎn)足于只做一個(gè)回答問(wèn)題的聊天機(jī)器人，而是逐漸升級(jí)為真正具備Agent（智能體）能力的超級(jí)助手。發(fā)展至今，小浣熊已經(jīng)能夠?qū)⒋竽Ｐ湍芰εcPPT生成、數(shù)據(jù)分析、文檔處理等辦公場(chǎng)景深度結(jié)合，讓用戶(hù)通過(guò)對(duì)話(huà)就能完成原本需要復(fù)雜的人工操作才能搞定的任務(wù)。

逐漸被市場(chǎng)驗(yàn)證的小浣熊，其優(yōu)勢(shì)不簡(jiǎn)單在于功能比同行超前多少，而在于這些功能真正接住了真實(shí)的工作需求和痛點(diǎn)。

AI Native原生應(yīng)用走通了C-to-B賺錢(qián)的商業(yè)模式：C端周活躍用戶(hù)增長(zhǎng)200萬(wàn)，總服務(wù)人數(shù)超2000萬(wàn)

數(shù)據(jù)顯示，小浣熊總服務(wù)人數(shù)突破2000萬(wàn)，活躍用戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)倍增長(zhǎng)，C端周活躍用戶(hù)（WAU）增長(zhǎng)200萬(wàn)；同時(shí)，服務(wù)企業(yè)客戶(hù)超過(guò)數(shù)千家。這串?dāng)?shù)字對(duì)小浣熊和商湯而言早已不止于表現(xiàn)出色，對(duì)商湯來(lái)說(shuō)也是如此。在AI公司普遍還在摸索回答“怎么賺錢(qián)”這道題的當(dāng)下，小浣熊是商湯交出的一份看得見(jiàn)、摸得著的答卷。

三年的發(fā)展，現(xiàn)在的小浣熊家族分兩條線。“辦公小浣熊”被稱(chēng)為國(guó)內(nèi)增速最快的AI 辦公工具；“代碼小浣熊”獲沙利文評(píng)選為國(guó)內(nèi)第一AI代碼助手。依托強(qiáng)大的代碼解析能力，小浣熊系列現(xiàn)已形成完整的AI生產(chǎn)力工具矩陣，為B端客戶(hù)提供具備強(qiáng)數(shù)據(jù)安全、可私有化部署的產(chǎn)品。而在企業(yè)端，小浣熊也已經(jīng)在中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、平安科技、麒麟軟件、寧波銀行、聯(lián)想、360、零跑科技等數(shù)千家領(lǐng)軍企業(yè)中實(shí)現(xiàn)落地。

在之前的時(shí)間里，網(wǎng)頁(yè)端讓AI做復(fù)雜的任務(wù)，而移動(dòng)端則使AI能夠即時(shí)響應(yīng)需求。但是不管哪一個(gè)入口，用戶(hù)和AI之間交互的本質(zhì)還是停留在“我問(wèn)、它答”的階段。這意味著很多時(shí)候，文件還在本地，系統(tǒng)還在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，協(xié)作工具還沒(méi)打通。AI給出的結(jié)果仍然需要人工進(jìn)行二次搬運(yùn)，才能進(jìn)入真正的工作流。

而小浣熊桌面端2.0所做的就是跨越這個(gè)門(mén)檻。可以直接讀取本地文件、理解表格數(shù)據(jù)、連接飛書(shū)和企微，在任何應(yīng)用程序里都可以被快速喚醒，并且可以設(shè)置周期性任務(wù)自動(dòng)運(yùn)行。簡(jiǎn)而言之，AI不再等著被調(diào)用，而是開(kāi)始作為一個(gè)參與者，進(jìn)入用戶(hù)真實(shí)操作的電腦環(huán)境。與其說(shuō)AI在“輔助工作”，不如說(shuō)它已經(jīng)在幫用戶(hù)“主動(dòng)處理常規(guī)事務(wù)”了。

對(duì)個(gè)人用戶(hù)而言，桌面端2.0是效率的躍升；對(duì)企業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，意義則更為直接。

企業(yè)在采購(gòu)AI工具時(shí)，首要關(guān)注的從來(lái)不是“它能不能生成一段像樣的內(nèi)容”，而是“它能不能真正融進(jìn)我們的業(yè)務(wù)流程”。過(guò)去那種用完就關(guān)、每次重新上傳資料的交互方式，在企業(yè)場(chǎng)景里很難走通。因?yàn)楹诵臄?shù)據(jù)不在對(duì)話(huà)框里，工作節(jié)奏極易被反復(fù)喚起AI這個(gè)動(dòng)作而打斷，從而無(wú)法進(jìn)入心流狀態(tài)而高效工作。

隨著桌面端2.0打通了本地文件和企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)，小浣熊也逐漸走到了企業(yè)工作流的入口位置，而不再只是旁邊的一個(gè)輔助選項(xiàng)。

從產(chǎn)品起步，到覆蓋2000萬(wàn)用戶(hù)，活躍用戶(hù)飛速增長(zhǎng)、服務(wù)超過(guò)數(shù)千家企業(yè)客戶(hù)的AI生產(chǎn)力矩陣，小浣熊花了三年時(shí)間。顯然，支撐起這條路走下去的不是某一次功能發(fā)布的熱度，而是有一群人把這條道路帶入了自己的日常工作中，并且一直堅(jiān)持了下來(lái)。

從個(gè)人任務(wù)里，挖掘企業(yè)的生意，抓住C端用戶(hù)痛點(diǎn)，通往B端的商業(yè)密碼

在AI辦公賽道中，有很多面向消費(fèi)者端的產(chǎn)品，也有不少面向企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品，但是從C端用戶(hù)的自然增長(zhǎng)產(chǎn)生B端收入的例子目前來(lái)看還是很少見(jiàn)的。小浣熊是其中為數(shù)不多的一員，并且已初步跑通C-to-B商業(yè)模式。

傳統(tǒng)意義上的C-to-B，路徑是先在C端積累用戶(hù)規(guī)模，再把產(chǎn)品包裝成企業(yè)版賣(mài)給組織客戶(hù)。這套邏輯聽(tīng)起來(lái)順理成章，但中間藏著一個(gè)隱患，即C端和B端用戶(hù)的真實(shí)需求未必一致，中間這層轉(zhuǎn)換的成本往往比想象的大。囿于此，不少產(chǎn)品在“to-B”環(huán)節(jié)卡住，看起來(lái)用戶(hù)規(guī)模上去了，但企業(yè)側(cè)的收入?yún)s遲遲跑不起來(lái)。

小浣熊走的是另一條路。項(xiàng)目早期，小浣熊團(tuán)隊(duì)便觀察到，很多C端用戶(hù)用小浣熊完成的任務(wù)，大多數(shù)任務(wù)就來(lái)自工作場(chǎng)景。用戶(hù)以個(gè)人身份登錄產(chǎn)品，但并不用于個(gè)人娛樂(lè)或私人創(chuàng)作，而是用于銷(xiāo)售匯報(bào)、經(jīng)營(yíng)分析、項(xiàng)目復(fù)盤(pán)、客戶(hù)溝通、制作培訓(xùn)材料、進(jìn)行管理匯報(bào)這些企業(yè)場(chǎng)景。

C端用戶(hù)的真實(shí)任務(wù)，是B端需求最真實(shí)的前哨。

順著這個(gè)思路往下看，從C端用戶(hù)行為里沉淀出來(lái)的高頻場(chǎng)景，小浣熊團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)B端需求主要集中在經(jīng)營(yíng)分析與報(bào)表、銷(xiāo)售賦能與客戶(hù)材料、企業(yè)知識(shí)管理與文檔問(wèn)答、組織內(nèi)部培訓(xùn)、客服運(yùn)營(yíng)支持幾個(gè)方向。這些場(chǎng)景有個(gè)共同特征：頻率高、結(jié)果有明確要求，流程可以標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)用；背后連接的是企業(yè)真正的經(jīng)營(yíng)動(dòng)作，而不是偶發(fā)性的內(nèi)容生成需求。

某電商巨頭的案例，把這套轉(zhuǎn)化路徑完整走了一遍。小浣熊能力升級(jí)后雙方很快達(dá)成一致。從需求確認(rèn)到交付完成大約需要一個(gè)月，在此期間集成、交付和服務(wù)三條線同時(shí)進(jìn)行，并且每一條線都有標(biāo)準(zhǔn)流程。

后來(lái)，這套方法論被快速?gòu)?fù)制到了平安、聯(lián)想等B端客戶(hù)身上，節(jié)奏與效果如出一轍。

這種商業(yè)化落地的速度背后，少不了商湯十余年的B端客戶(hù)積累這一重要因素。商湯過(guò)去多年服務(wù)了大量B端客戶(hù)，雙方合作積累深厚，信任基礎(chǔ)扎實(shí)。AI能力升級(jí)之后，這批老客戶(hù)主動(dòng)回來(lái)談新需求，溝通成本和從零開(kāi)拓一個(gè)新客戶(hù)顯然不在一個(gè)量級(jí)。

有了這層信任基礎(chǔ)，生態(tài)合作的推進(jìn)也順暢許多。

例如與聯(lián)想的合作，小浣熊的AI辦公能力被帶入億級(jí)用戶(hù)的使用場(chǎng)景；在和麒麟軟件的合作中，通過(guò)端側(cè)適配觸達(dá)百萬(wàn)級(jí)端側(cè)設(shè)備，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)本地辦公、本地安全的需求......凡此種種，不勝枚舉。

同時(shí)，把商湯的老客戶(hù)轉(zhuǎn)化成小浣熊的新用戶(hù)只是一步，怎樣才能真正地去服務(wù)好他們又是一個(gè)重要的問(wèn)題。企業(yè)采購(gòu)一個(gè)AI工具決策的門(mén)檻并不僅僅是這個(gè)軟件好用與否，數(shù)據(jù)安全邊界是否清晰、能否接入現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)的知識(shí)和流程是否可以沉淀并被復(fù)用、交付的結(jié)果是否穩(wěn)定、投資回報(bào)率是否能夠說(shuō)得清楚，等等方面都是企業(yè)客戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)。

小浣熊在私有化部署、飛書(shū)企微集成、國(guó)產(chǎn)化信創(chuàng)適配方向的持續(xù)投入，做的正是服務(wù)好這些用戶(hù)實(shí)實(shí)在在的關(guān)注點(diǎn)，所積累下來(lái)的不僅僅是客戶(hù)的數(shù)量，還有經(jīng)過(guò)企業(yè)級(jí)場(chǎng)景驗(yàn)證過(guò)的整體產(chǎn)品方案和客戶(hù)服務(wù)能力。

也正因?yàn)橛辛诉@套能力，C-to-B才不只是一種模式，而是真正能持續(xù)產(chǎn)生收入的商業(yè)路徑。

跑通之后，如何拓展？

C-to-B的路徑跑通，解決的是能不能做的問(wèn)題，接下來(lái)值得追問(wèn)的是規(guī)模和速度，即這件事究竟能做多大、跑多快。

產(chǎn)品是否跑得快，離不開(kāi)一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。而小浣熊正是商湯科技內(nèi)部“活水”——跑得通、跑得快。

目前，負(fù)責(zé)商湯小浣熊系列產(chǎn)品的賈安亞是一位90后，在加入商湯后經(jīng)歷了AI產(chǎn)品在To G、To B等領(lǐng)域的創(chuàng)新與落地，此后全面啟動(dòng)并主導(dǎo)了小浣熊系列產(chǎn)品從最初的概念、模型、產(chǎn)品，到如今商業(yè)閉環(huán)驗(yàn)證的完整過(guò)程。

一個(gè)90后的年輕人能成為“1號(hào)位”，與商湯近幾年進(jìn)行的一次內(nèi)部改革有關(guān)。商湯把這種機(jī)制叫作Re-CoFound，即二次聯(lián)合創(chuàng)業(yè)，在從上往下推動(dòng)組織變革的同時(shí)，也為里面的一些有潛力的年輕人提供了走上前臺(tái)的機(jī)會(huì)。

小浣熊是深耕于人工智能領(lǐng)域十多年的商湯公司的其中一支隊(duì)伍，在這里既有大公司的資源又有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的靈活性。商湯多年積累下來(lái)的B端客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)底座和交付能力，是它起始階段大多數(shù)初創(chuàng)公司所沒(méi)有的條件，而Re-CoFound帶來(lái)的組織活力又使得這支隊(duì)伍沒(méi)有被大公司的體制所拖累。

桌面端2.0讓小浣熊真正進(jìn)入企業(yè)核心工作流。一個(gè)可以長(zhǎng)期駐留在日常流程中、讀取本地?cái)?shù)據(jù)、自動(dòng)運(yùn)行周期性任務(wù)的執(zhí)行工具，與偶爾被調(diào)用一次的AI助手相比，在使用頻率上必定不在一個(gè)數(shù)量級(jí)上。嵌入得越深，替換的成本就越大，續(xù)費(fèi)率和口碑的積累也就越穩(wěn)固。

在泛辦公AI賽道中，產(chǎn)品的差別不在于單一的功能上，而是在于是否能真正地交付成果、是否可以不斷地融入企業(yè)的工作流程當(dāng)中去。從小浣熊所具備的優(yōu)勢(shì)來(lái)看，它就是一套復(fù)利結(jié)構(gòu)。1500萬(wàn)用戶(hù)的實(shí)際使用場(chǎng)景數(shù)據(jù)和在這些場(chǎng)景中不斷打磨出來(lái)的技能模板相結(jié)合后形成的能力，在用戶(hù)數(shù)量增加的同時(shí)也會(huì)不斷增強(qiáng)。

單點(diǎn)功能是可以被模仿的，但是這套由用戶(hù)基數(shù)、場(chǎng)景數(shù)據(jù)以及模板資產(chǎn)組成的整個(gè)能力體系是很難被復(fù)制的。

產(chǎn)品端在加深護(hù)城河，而在規(guī)模化的廣度方面，小浣熊押注的是OPC大賽。

OPC是超級(jí)個(gè)體（One Person Company）的縮寫(xiě)，討論的是AI工具普及之后一個(gè)人能獨(dú)立撐起多大工作量這件事。這個(gè)概念過(guò)去一兩年在國(guó)內(nèi)熱度不低，但落地端一直缺少系統(tǒng)性的東西。小浣熊的做法是把自己嵌進(jìn)OPC能力標(biāo)準(zhǔn)的制定環(huán)節(jié)，從工具延伸到賽事，再到認(rèn)證體系，搭出一套閉環(huán)結(jié)構(gòu)。

政府方面回應(yīng)的速度比預(yù)期快很多。天津、浙江、杭州、上海等地政府積極尋求合作，并和小浣熊一起舉辦OPC挑戰(zhàn)賽，獎(jiǎng)金池達(dá)300萬(wàn)元，最高獎(jiǎng)金為10萬(wàn)元。在很短的時(shí)間內(nèi)就有超過(guò)36萬(wàn)人參加，產(chǎn)生了十萬(wàn)份成果。數(shù)據(jù)的背后并不是大規(guī)模投放的結(jié)果，而是在真實(shí)的需要下產(chǎn)生的自然聚集。

值得一提的是，大賽本身也在反哺標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)。挑戰(zhàn)賽中沉淀的真實(shí)案例和任務(wù)數(shù)據(jù)，持續(xù)用于OPC標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試、評(píng)價(jià)與認(rèn)證，讓這套標(biāo)準(zhǔn)在真實(shí)使用中不斷被驗(yàn)證和完善，而不是停留在紙面上。

OPC能力也因此形成了一條清晰的成長(zhǎng)路徑，從OPC Learner到OPC Builder，再到OPC Founder，對(duì)應(yīng)的是從會(huì)使用AI，到用AI完成真實(shí)交付，再到以AI為核心獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的三個(gè)階段。標(biāo)準(zhǔn)在生長(zhǎng)，路徑在延伸，小浣熊在這套體系里扮演的角色，也從工具提供方，逐步走向了能力標(biāo)準(zhǔn)的參與制定者。

若把視野放大至商湯整體，不難發(fā)現(xiàn)小浣熊的商業(yè)化進(jìn)展從來(lái)不是孤立發(fā)生的事。

2025年財(cái)報(bào)顯示，商湯集團(tuán)凈虧損同比收窄58.6%至17.82億元，下半年EBITDA轉(zhuǎn)正至3.76億元，核心經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)盈利。在大多數(shù)AI公司普遍在用虧損來(lái)?yè)Q取規(guī)模的時(shí)候，這樣的成績(jī)是不常見(jiàn)的。

在財(cái)報(bào)數(shù)字說(shuō)明趨勢(shì)的同時(shí)，真正讓外界對(duì)一家AI公司建立信心的，是一個(gè)個(gè)可以拆解、經(jīng)得起追問(wèn)的商業(yè)樣本。小浣熊，正在成為樣本之一。