建設(shè)銀行哈爾濱動(dòng)力支行“暖陽(yáng)日”溫情守護(hù)銀發(fā)幸福

惠風(fēng)和暢，服務(wù)暖心。為助力養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，破解老年群體智能辦事難、金融防詐難等痛點(diǎn)，讓老年客戶共享便捷、安全、暖心的現(xiàn)代金融服務(wù)，6月15日，建設(shè)銀行哈爾濱動(dòng)力支行營(yíng)業(yè)部依托專業(yè)化適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，精心開展“暖陽(yáng)日”主題便民服務(wù)活動(dòng)。沉浸式的暖心場(chǎng)景、接地氣的便民服務(wù)、實(shí)打?qū)嵉姆涝p科普，讓走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的老年市民真切感受到了來自建行的溫情守護(hù)。

走進(jìn)建設(shè)銀行哈爾濱動(dòng)力支行營(yíng)業(yè)部，整潔明亮的大廳處處透著貼心的適老細(xì)節(jié)，專為老年客戶打造的溫馨服務(wù)港灣一目了然。平緩防滑的無障礙坡道、穩(wěn)固安全的扶手，徹底解決了行動(dòng)不便老人、輪椅通行的難題，無需費(fèi)力便可順暢進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)。大廳愛心等候區(qū)里，柔軟舒適的軟座沙發(fā)整齊擺放，老花鏡、放大鏡、應(yīng)急急救箱、便民血壓儀一應(yīng)俱全，細(xì)致的硬件配置全方位適配老年人生活、辦事需求。“年紀(jì)大了眼睛花，每次辦業(yè)務(wù)都犯愁，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)啥都準(zhǔn)備好了，坐著歇會(huì)兒、測(cè)個(gè)血壓，等著辦業(yè)務(wù)特別舒心。”前來辦理業(yè)務(wù)的張大爺笑著說道。

針對(duì)老年群體不熟悉智能設(shè)備的普遍問題，支行專門設(shè)立適老服務(wù)專窗，配備專屬“銀發(fā)指導(dǎo)專員”。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員全程耐心陪伴、手把手教學(xué)，細(xì)致指導(dǎo)老年客戶操作智能柜員機(jī)、切換使用手機(jī)銀行長(zhǎng)輩版，簡(jiǎn)化操作步驟、講解常用功能，耐心解答轉(zhuǎn)賬、查詢、繳費(fèi)等操作疑問，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，讓智能金融服務(wù)變得簡(jiǎn)單易懂、觸手可及。

溫馨的等候環(huán)境、貼心的一對(duì)一服務(wù)，讓整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)暖意融融。活動(dòng)當(dāng)天，工作人員早早備好溫?zé)岬牟杷④浥纯煽诘母恻c(diǎn)，為前來參與活動(dòng)的老年市民送上貼心關(guān)懷。輕松溫馨的氛圍里，一場(chǎng)接地氣的金融微沙龍如期開講。

結(jié)合老年客戶日常金融需求，支行理財(cái)經(jīng)理摒棄晦澀的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，用通俗易懂的家常話，圍繞養(yǎng)老金領(lǐng)取、定期存款轉(zhuǎn)存、社保卡激活等高頻業(yè)務(wù)，進(jìn)行細(xì)致講解。同時(shí)，聚焦老年人高發(fā)的金融詐騙問題，結(jié)合真實(shí)養(yǎng)老詐騙案例，深度拆解保健品虛假推銷、高額利息虛假理財(cái)、冒充親友借錢等常見騙局套路。“以前總接到陌生電話說有高收益理財(cái)，聽完講解才知道都是陷阱！”現(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)的李阿姨恍然大悟。工作人員通過案例分析、互動(dòng)問答、風(fēng)險(xiǎn)提醒等方式，手把手教老人辨別詐騙、守住存款，切實(shí)筑牢老年群體金融安全防線，守護(hù)好老百姓的“養(yǎng)老錢”、“辛苦錢”。

據(jù)悉，“暖陽(yáng)日”主題活動(dòng)并非單次公益活動(dòng)，而是建設(shè)銀行哈爾濱動(dòng)力支行常態(tài)化適老便民服務(wù)的生動(dòng)縮影。長(zhǎng)期以來，建設(shè)銀行哈爾濱動(dòng)力支行始終聚焦老年客戶急難愁盼問題，持續(xù)深耕“金融+養(yǎng)老”服務(wù)生態(tài)，把暖心服務(wù)落到實(shí)處、做進(jìn)民心。

針對(duì)高齡、殘疾、重病等行動(dòng)不便的特殊老年群體，建設(shè)銀行哈爾濱動(dòng)力支行主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，推出上門辦卡、賬戶激活、業(yè)務(wù)代辦等專屬上門服務(wù)，打破服務(wù)空間限制，讓特殊老人足不出戶就能辦好金融業(yè)務(wù)。同時(shí)，持續(xù)豐富非金融便民服務(wù)，常態(tài)化走進(jìn)周邊社區(qū)，開展健康養(yǎng)生講座、智能手機(jī)使用培訓(xùn)、防詐情景劇展演等特色活動(dòng)，全方位豐富老年群體精神生活、提升金融安全意識(shí)。

在服務(wù)升級(jí)上，建設(shè)銀行哈爾濱動(dòng)力支行始終堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)雙向并行，常態(tài)化保留人工現(xiàn)金服務(wù)窗口，設(shè)立老年客戶綠色通道，優(yōu)先為老年人辦理各類業(yè)務(wù)，優(yōu)化簡(jiǎn)化適老服務(wù)流程，最大程度適配老年客戶辦事習(xí)慣，讓每一位老年客戶都能享受到高效、貼心、有溫度的金融服務(wù)。

老有所養(yǎng)，老有所安，老有所樂。下一步，建設(shè)銀行哈爾濱動(dòng)力支行將持續(xù)立足本土、深耕民生，不斷優(yōu)化適老服務(wù)舉措、升級(jí)便民服務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)擦亮暖心養(yǎng)老金融服務(wù)品牌，以細(xì)致入微的服務(wù)守護(hù)銀發(fā)歲月，用金融溫情護(hù)航轄區(qū)老年人幸福晚年生活。（許鑫 秦薏顏）