江蘇
一面錦旗，一份信賴；一次服務(wù)，一脈溫情。今日，參保市民姜成棟家屬專程來到中國人壽徐州長護(hù)險服務(wù)團(tuán)隊(duì)，送上錦旗，用最質(zhì)樸的方式，為貼心暖心的長護(hù)險民生服務(wù)點(diǎn)贊。
4月27日，經(jīng)徐州市醫(yī)保中心轉(zhuǎn)接，姜成棟家屬前來辦理長期護(hù)理保險相關(guān)業(yè)務(wù)。工作人員呂婷婷全程熱情對接、細(xì)致服務(wù)，逐條講解長護(hù)險參保政策、待遇標(biāo)準(zhǔn)與辦理流程，認(rèn)真協(xié)助整理申報材料。因當(dāng)時病歷材料暫未滿足辦理要求，業(yè)務(wù)未能當(dāng)場受理。此后，呂婷婷始終心系群眾，持續(xù)跟進(jìn)對接、主動電話溝通提醒。待5月18日材料條件達(dá)標(biāo)后，第一時間完成業(yè)務(wù)受理，并于5月20日上門開展評估工作，高效推進(jìn)全流程辦理。
從耐心解讀政策，到全程跟蹤服務(wù)；從快速辦結(jié)業(yè)務(wù)，到主動暖心關(guān)懷，中國人壽徐州長護(hù)險經(jīng)辦團(tuán)隊(duì)始終以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，堅守便民、盡責(zé)、暖心的服務(wù)初心，著力破解老年人辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)，以專業(yè)、高效、有溫度的服務(wù)筑牢民生保障防線，贏得了辦事群眾的高度認(rèn)可。
一面錦旗，承載著群眾的真摯謝意，更是沉甸甸的責(zé)任與期盼。下一步，團(tuán)隊(duì)將持續(xù)深耕民生保障領(lǐng)域，不斷優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)效，扎實(shí)做好業(yè)務(wù)辦理、上門評估、待遇支付、政策宣傳等各項(xiàng)工作，用心用情守護(hù)老年群體康養(yǎng)生活，把長護(hù)險惠民政策落到實(shí)處，讓民生保障更有溫度、更具質(zhì)感。
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