江蘇
日常生活中
隨著網絡購物的普及
二手商品交易日益活躍
但在二手交易過程中
因退貨環節產生的糾紛屢見不鮮
其中商品包裝是否完好、運輸途中是否出現損壞
往往成為雙方爭議的焦點
近日，宿城法院就審結了這樣一起因二手商品退貨包裝問題引發的信息網絡買賣合同糾紛案件，承辦法官在作出判決后持續跟進調解，最終促成被告自動履行全部款項，實現了案結事了人和。
案情回顧
2024年12月，原告在被告經營的閑魚店鋪購買了某款日本威士忌酒瓶擺件，支付貨款1099元，雙方約定收貨地址為宿遷市宿城區。原告收貨后，以商品沒有中文標識、境內代理商信息及生產日期等不符合食品安全標準為由，向被告住所地法院提起訴訟，要求退一賠十。在法院調解員的主持下，雙方達成口頭調解協議，約定原告將商品退回，被告收到貨后全額退款。
隨后，原告按照被告提供的地址將商品寄回，但被告簽收后，以商品包裝損壞、外觀有磨損影響二次銷售為由，拒絕全額退還貨款。雙方協商未果，原告遂訴至宿城法院，要求退還全部貨款并支付資金占用費。
法院審理
受理該案后，承辦法官考慮到原被告雙方都居住在外地，為減少當事人訴累決定采用線上網絡庭審。
宿城法院經審理查明，原、被告雙方在法院調解過程中，已就退貨退款達成一致意見，原告已按約將商品退回，被告應當履行退款義務。關于雙方爭議的商品損壞問題，承辦法官對比原、被告提交的開箱視頻發現，原告收貨時商品的直接包裝紙盒已有小部分損壞，但原告當時并未提出異議且給出好評，應推定其認可收貨時商品外觀無明顯磨損；而原告退貨時，商品包裝比被告發貨時少了固定紙盒和盒內正面隔離保護材料兩個環節，被告收到的商品外觀右側上方存在小磨損痕跡。結合案涉商品為二手商品的屬性以及磨損程度，法院酌情判決被告退還原告貨款1000元，并按照全國銀行間同業拆借中心公布的一年期LPR標準支付資金占用利息。
判決作出后，承辦法官第一時間向被告送達判決書并進行釋法明理，詳細解讀了判決的法律依據和不履行生效裁判的法律后果。被告認識到自身行為的不當之處，在判決生效前主動向原告履行了全部付款義務，該案得以圓滿解決。
法官說法
本案中，雖然原被告雙方在最初的交易中約定了“拍下不換不退”，但在后續糾紛處理過程中，雙方經法院調解自愿達成了退貨退款的新協議，該協議變更了原合同的內容，雙方均應按照新協議履行各自的義務。關于退貨商品損壞的責任劃分，消費者在行使退貨權利時，負有妥善包裝商品的義務，應當盡可能按照商品原有的包裝方式進行打包，確保商品在運輸過程中不受損壞。如果因消費者包裝不當導致商品出現損毀、貶值，消費者需要承擔相應的過錯責任，法院也會根據商品的損壞程度、原有價值等因素，酌情扣減相應的退款金額。
法官在此提醒，廣大消費者和經營者，網絡購物合同依法成立后，雙方當事人均應按照約定全面履行自己的義務。在二手商品交易中，買賣雙方應當更加注重對商品狀況的明確約定，消費者在收貨時應當及時查驗商品，發現問題及時向經營者提出；經營者也應當如實描述商品信息，不得隱瞞商品瑕疵。雙方一旦就退貨退款達成一致意見，就應當嚴格遵守約定，及時履行各自義務。只有雙方共同遵守交易規則，才能營造更加健康、有序的網絡交易環境。
來源：宿城法院
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