突發(fā)，騰訊聯(lián)手京東帶貨

劉強東在多年前帶著1.2萬元來到中關(guān)村從4平方米柜臺開始創(chuàng)業(yè)。彼時的他堅持只賣正品、明碼標(biāo)價就此把信任寫進京東的基因。

2004年，他看見互聯(lián)網(wǎng)的力量于是關(guān)閉線下門店全面轉(zhuǎn)型線上電商。今天，新的技術(shù)浪潮已經(jīng)到來AI正在重塑千行百業(yè)。京東站在又一個關(guān)鍵節(jié)點，劉強東再次掀起AI變革與騰訊圍繞AI Agent展開合作，帶領(lǐng)京東再次抓住時代機會，走向下一個十年。

京東與騰訊合作

打造超級AI入口

劉強東，拿到了最強的AI流量入口。

有媒體披露，京東與騰訊將圍繞AI Agent展開深度合作。依托京東的商品供應(yīng)鏈、履約服務(wù)能力及騰訊的生態(tài)入口優(yōu)勢，雙方將共同打造跨場景的智能化服務(wù)新范式，推動AI Agent從單點應(yīng)用走向生態(tài)協(xié)同。

騰訊手里攥著微信這個十幾億用戶的國民級入口，京東有最強的供應(yīng)鏈和百萬商家。在AI加持下用戶流量與商品供給精準(zhǔn)打通，雙方強強聯(lián)合，意味著京東的商品與服務(wù)有機會更直接地觸達(dá)海量用戶。

圖源：微博

據(jù)透露，通過A2A（Agent to Agent）合作，用戶可直接在各終端原生智能體的京東AI Agent內(nèi)提出購物需求、獲取商品信息，并依托京東的履約與服務(wù)體系承接，形成從意圖識別到服務(wù)保障的完整體驗閉環(huán)。

在高飛看來，當(dāng)下電商平臺面臨流量成本上升、用戶增長放緩的問題。AI Agent與微信等生態(tài)入口結(jié)合后，京東有機會突破傳統(tǒng)App場景把購物服務(wù)等嵌入更多用戶日常場景中。

據(jù)悉，目前京東AI Agent已與OPPO、榮耀等多家主流終端廠商進行深度對接。通過A2A合作，用戶可直接在各終端原生智能體的京東AI Agent內(nèi)提出購物需求、獲取商品信息，并依托京東成熟的履約與服務(wù)體系順暢承接，形成從意圖識別到服務(wù)保障的完整體驗閉環(huán)。

事實上，早在去年騰訊元寶就已經(jīng)接入京東，支持直接跳轉(zhuǎn)京東購買紙質(zhì)書。用戶和元寶聊天中提到書名，如果是京東在售書籍，書名將自動顯示下劃線，開頭也會顯示封面卡片，點擊就能直接跳轉(zhuǎn)到京東進行購買。

圖源：騰訊元寶

未來，用戶在京東買東西、點外賣可能不再需要層層搜索和跳轉(zhuǎn)，或許在微信說出需求AI Agent就能完成推薦、下單，并由京東等電商那個平臺的履約體系完成承接。商家也將迎來新的流量規(guī)則，商品和服務(wù)權(quán)重將成為被AI、用戶看見的關(guān)鍵要素。

巧合的是，騰訊元寶前段時間也與美團達(dá)成了合作。美團創(chuàng)始人王興提到，美團AI助手“小美”與騰訊“元寶”的合作，將于近期上線。

圖源：微博

按照王興的表述，合作上線后，用戶可直接在“元寶”中輸入訴求，通過“小美”調(diào)用外賣等本地生活服務(wù)，幫助用戶更便捷無縫地完成一站式本地生活服務(wù)的交易。王興認(rèn)為，未來，除了服務(wù)消費者（To C）和商家（To B），服務(wù)AI Agent（To A）將變得越來越重要。

高飛認(rèn)為，阿里旗下的千問、抖音旗下的豆包已經(jīng)充分融入自家平臺購物場景，而京東面對來勢洶洶的AI購物時代，迫切需要一個新的入口來講出新的故事。一直以來，微信的流量都被各大平臺垂涎。且在各大平臺都在造“超級APP入口”的敘事里，京東不用自己從零燒錢搶流量直接接上了最大的流量水龍頭，何樂而不為。如果順利，有可能在豆包或者千問之中實現(xiàn)突圍。

京東AI，重寫零售

去年，京東關(guān)閉了與合作十年的微信購物入口，京東在微信內(nèi)最醒目的一級入口正式退出歷史舞臺，令不少用戶感到唏噓，直言麻煩了不少。

圖源：IT之家

2025年9月，京東購物公眾號發(fā)布通知稱，微信“發(fā)現(xiàn)—購物”中的京東入口將于9月30日關(guān)閉，并提醒用戶將京東購物小程序添加至我的小程，或通過微信錢包頁下方入口繼續(xù)使用相關(guān)購物服務(wù)。

要知道，在2022年6月，京東與騰訊曾重續(xù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，為期三年。根據(jù)當(dāng)時公告，騰訊將在微信平臺繼續(xù)向京東提供一級和二級訪問入口，為京東帶來流量支持。雙方還計劃在通信、技術(shù)服務(wù)、營銷廣告、會員服務(wù)等領(lǐng)域繼續(xù)合作。彼時，作為回報京東也向騰訊發(fā)行一定數(shù)量的A類普通股，總對價最高可達(dá)2.2億美元。

圖源：京東公告

對京東而言，微信的國民級流量池拓寬了獲客渠道，提高商家的轉(zhuǎn)化率。對微信而言，京東的交易能力也豐富了微信生態(tài)中的商業(yè)場景。騰訊給流量京東做交易，雙方各取所需。

高飛認(rèn)為，合作入口關(guān)閉并不意味著雙方合作的終結(jié)，更是雙方關(guān)系新的延續(xù)。如今，雙方正在轉(zhuǎn)向通過AI理解用戶的需求，并在合適場景中配置相應(yīng)服務(wù)將供需兩端精準(zhǔn)鏈接。這是京東與騰訊雙方一拍即合的關(guān)鍵。

當(dāng)然，京東也迎來了AI敘事階段。今年京東宣布618將首次全場景、全產(chǎn)業(yè)融入AI。京東集團技術(shù)委員會主席、京東云總裁曹鵬5月在京東618啟動發(fā)布會上宣布，今年京東體系A(chǔ)I相關(guān)研發(fā)投入增長將超200%。這也意味著，在內(nèi)部AI已經(jīng)被京東推到了業(yè)務(wù)前臺。

在高飛看來，京東正在把AI嵌入消費鏈路的每一個環(huán)節(jié)。過去用戶在電商平臺購物，需要搜索、篩選、比價、看評價甚至是問客服。現(xiàn)在AI導(dǎo)購可以直接理解需求，幫助用戶完成商品推薦和購買決策。消費者的購物路徑變短了，而平臺、商家的轉(zhuǎn)化效率也被進一步放大。

同時，AI也能在商家側(cè)，AI已經(jīng)深入京麥后臺的經(jīng)營診斷、商品運營、營銷投放、直播轉(zhuǎn)化、客服服務(wù)等環(huán)節(jié)。

據(jù)透露，今年一季度，在京東App用“京言”輔助購物的用戶近8000萬，同比增長超200%，京東Joylnside今年將植入超千萬臺智能硬件設(shè)備，成為萬物互聯(lián)的超級入口。

圖源：京東

除此之外，京東也已經(jīng)預(yù)判到機器人和AI會深刻改變物流、倉儲、配送、商超等勞動密集型環(huán)節(jié)。

今年1月京東成立了“變色龍業(yè)務(wù)部”，全面承接JoyAI App、JoyInside、數(shù)字等核心AI產(chǎn)品的打造與商業(yè)化。京東JoyInside平臺已與40余家頭部機器人和AI玩具品牌實現(xiàn)技術(shù)對接，為智能終端植入高情商“大腦”，硬件設(shè)備對話輪次平均提升超120%。

從成果來看，曹鵬透露，在京東零售方面，今年助推機器人品牌累計銷售破100億元，產(chǎn)品上市周期縮短30%；在京東物流方面，京東五年投入300萬臺機器人、100萬臺無人車和10萬架無人機。“京東將打造全球最大物理世界運營中心，推動AI從千行百業(yè)走進千家萬戶。”他說。

簡而言之，從單純的流量入口合作，再到AI流量入口生態(tài)協(xié)同，騰訊與京東的關(guān)系正在進入第三階段。騰訊需要京東這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給方，補齊AI Agent在電商、零售、履約等場景中的落地能力。而京東則需要騰訊這樣的超級入口，讓自己的AI零售能力進入更高頻、更廣泛的用戶場景。

近日，京東集團創(chuàng)始人劉強東的一段內(nèi)部講話引發(fā)關(guān)注。講話中，他提到京東已經(jīng)在內(nèi)部啟動“涅槃項目”，計劃在全國建設(shè)80多個RoboBase，用于培訓(xùn)一線藍(lán)領(lǐng)員工掌握機器人維修、保養(yǎng)、調(diào)試等新技能。

圖源：抖音

這一背景是AI和機器人技術(shù)正在加速進入倉儲、物流、配送等勞動密集型場景。隨著自動化程度提升，部分傳統(tǒng)崗位不可避免會被機器人替代。但在劉強東的表述中，京東選擇通過再培訓(xùn)幫助他們完成崗位轉(zhuǎn)型。

劉強東表示，對于被機器人取代的一線員工，京東一個都不會開除，京東要把新技術(shù)對這50多萬個藍(lán)領(lǐng)工人及其家庭的沖擊降到最低。

二十多年前，劉強東從中關(guān)村線下柜臺轉(zhuǎn)向線上電商，是因為他看到了互聯(lián)網(wǎng)對零售效率的重塑。今天，AI正在帶來另一場效率革命。對于京東而言，AI是下一個十年必須抓住的核心變量。

作者 |高飛