淘寶閃購“橙意計劃”升級，背后的城市基礎設施深意

任重而道遠。

5 月 17 日，淘寶閃購舉辦首屆城市騎士節，宣布將“橙意計劃”升級至 2.0 版本。

這一升級，最大亮點之一是聯合超 20 萬愛心商家成立“橙益聯盟”，將城市騎士保障從平臺單點投入擴展為生態協同網絡。

在這場升級背后，淘寶閃購向外界傳遞的信息是：將從業人員保障和發展嵌入業務核心，用生態協同夯實基礎設施。

在這個節點上，將資源傾斜給騎手端，個中自有深意。“在服務中具備更確定性的履約能力”是平臺的基礎，“回應并夯實城市騎士的權益保障”是社會的共識方向。當二者遇到“橙意計劃”，指向的是，外賣騎士作為一份發展型新職業，如何被看見、受認可、有發展的時代命題。

行業的節點 與 時代的命題

“橙意計劃 2.0”的升級，恰逢行業從規模擴張轉向穩定發展的節點。

從 2025 年 4 月“小時達”獨立為“淘寶閃購”，到同年 12 月全面煥新完成品牌統一，阿里即時零售的資源形成了空前的集中。

數據表現驗證了決策的正確性。2026年第一季度，阿里巴巴即時零售收入同比增長 57%，淘寶閃購訂單規模達去年同期的 2.7 倍。在 2026 年的投資者交流中，阿里集團明確將市場份額擴張定為年度核心戰略，承諾“堅定加大投入”。

當前，競爭回歸履約本質。誰的運力體系更穩定，誰就能在規模擴張的同時提高效率、保障體驗。

另一個變量在于訂單結構的改變。據觀點網1月報道，淘寶閃購非餐即時零售訂單已穩定在日均 1000 萬單。“日均千萬非餐單”意味著收入質量更高、用戶粘性更強、能力壁壘更高、生態協同優勢顯現。

還有一個重要的洞察是，送外賣、送快遞等由于入行門檻相對靈活，往往被很多人甚至從業者自身視作一種權宜之計。即時配送服務實實在在地支撐起了城市生活的運轉底座，但時至今日，他們和這一職業仍然被貼著各種偏見標簽。

數據顯示，行業從業人員已超千萬，僅去年就新增了超百萬的就業機會。這不僅意味著配送隊伍的壯大，更意味著數以百萬計的家庭將其作為了穩定的收入來源和長期的生活依托。

尤其在社會經濟轉型的大背景下，在邁向現代化的過程中，服務業也面臨轉型。新就業群體，面臨職業化的轉變。作為行業的一份子，淘寶閃購圍繞騎士保障與發展，希望讓這份工作不僅僅是謀生型就業，更是發展型新職業：被看到、受認可、有發展。

這或許解釋了為什么“橙意計劃 2.0”會走向系統性的職業化建設，在基礎保障、職業保障、勞動保障、生活場景細節上進行了全面硬核升級。

圖說/橙意計劃2.0

“當下的保障”vs“未來的希望”

橙意計劃 2.0 還推出相關群體專項保障：殘障騎士與女騎士擁有了免罰機制、拒絕重單或夜單無責取消等權益。這一對群體的專項保障，也是一直以來的保障的深化。

在騎士節現場，淘寶閃購講述了來自浙江衢山島的十多位“海島女騎士”的故事。她們平均年齡超過 40 歲，原本是被排除在職場之外、被妻子和母親等標簽所定義的“寶媽”。2025 年 5 月，隨著淘寶閃購上島，她們應聘成為外賣騎士。通過攥緊電動車的把手，她們在海島上獲得了穩定的工作和相對豐厚的收入，也重新攥緊了人生的車把。

35 年前拍攝希望工程“大眼睛”女孩的攝影師解海龍，在 35 年后將鏡頭對準了這群女騎士，為她們拍下了人生照片。解海龍在現場感慨：“‘大眼睛’里充滿的是對知識的渴求；這群女騎士的眼神里，現在更多的是自信、從容和堅定。她們通過自己的努力和雙手，創造了希望與未來。”

這恰恰是騎士節要傳遞的：“城市騎士不僅需要當下的保障，更需要未來的希望。”平臺試圖證明，一個職業化的保障底座，能夠重塑這些邊緣群體的社會地位與身份認同，從而讓運力底座變得更有韌性、更有溫度。

圖說/殘障騎手熊天宇在接受鳳凰網采訪時分享對騎士職業的看法

過去一年，橙意計劃進展迅速：行業首套職業制服為超百萬騎士免費煥新；養老、醫療社保補貼最高達 100% 覆蓋全國直營城市；支持近 300 名騎士免費上大學......

圖說/橙意計劃進展

職業認同感是任何一個新職業得以確立的基石。海島女騎士的蛻變，告訴我們：職業化的保障底座，是托舉起一個個普通人生活希望的力量。只有社會地位與身份認同的重塑，這個新職業的底色才真正變得溫暖而厚重。

一場雙向奔赴的“價值共識”

“橙意計劃 2.0”的動作之一，在于聯合行業共同發起“橙益聯盟”，目前已有超20萬愛心商家加入。

按照淘寶閃購的官方敘事，“橙益聯盟”匯集了阿里巴巴和螞蟻集團的生態伙伴——阿里公益、千問 APP、支付寶智能物業、飛豬、大麥、螞蟻保、螞蟻阿福等，其技術能力和權益支持被描述為能幫助騎士“跑單增收、出行減負、生活添彩、健康護航”。加上衣食住行用各領域的商家，將形成“全鏈路支持”。

圖說/“橙益聯盟”

這是一次跨平臺的社會化合力，讓阿里公益、千問 APP、支付寶智能物業等輸出技術與權益，從而帶來正向循環：騎士獲得保障，商家獲得訂單，平臺因豐富的生態實現可持續發展。

城市騎士作為一份新職業被認可，才是勞動價值的真正回歸。推動一個千萬級體量的群體實現職業化，使其徹底融入現代城市的服務體系，需要全社會扎扎實實、方方面面的共同努力：政府的制度引導、平臺的責任投入、商家的日常善意、公益組織的補位支持，共同織出一張既有韌性又有溫度的保障網絡。

各方力量的匯聚，是整個即時零售生態的共識，在政策、社會之上，商家、騎士、消費者、平臺缺一不可，各方相向而行，帶來正向循環：騎士獲得尊嚴和保障，消費者獲得更好的體驗和服務，商家獲得訂單和認可，平臺實現可持續發展，形成健康的行業生態。

結語

即時零售的核心壁壘在于誰能構建更高效的履約體系、更豐富的供給生態，并贏得用戶“萬物到家”的長期心智。淘寶閃購在 517 城市騎士節上，主題卻放在城市騎士的保障與發展上，希望讓作為行業基石的對騎士群體，建立“被看見、受認可”的身份認同，推動其職業化進程。

共建聯盟只是一個開始。每一份善意，都在為這個新職業的尊嚴感加分。當一位騎士在這個城市里能夠吃得上一口熱飯，睡得了一個好覺，不用為電量焦慮，這個城市的溫度才是傳遞到了它的毛細血管末端，行業才能高質量、可持續發展。

首圖來源 @微信用戶 2001 Days（dead）

總編輯：范懌

本期作者：Anna