當(dāng)商場成為年輕人的“生活搭子”，銀泰百貨如何值得全國抄作業(yè)

社交媒體上精心制作的逛街OOTD、商場打卡vlog，周末約朋友逛街順便把事兒辦了……

不難發(fā)現(xiàn)，年輕人逛街不再是單純地“買買買”，對他們來說，商場早已超越簡單的購物場所，成為提供情緒價(jià)值的重要場域和社交貨幣。

簡單來說，如今逛商場=線上種草+線下面基+情緒釋放三合一。

此時(shí)很多人不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)，大商場里改衣服、逛街還能做美甲、帶著毛孩子去參加相親會(huì)，銀泰百貨已經(jīng)成為了更懂年輕人的生活搭子。

文 | 李慧穎

編輯 | 蔡玉

大城市生活方便嗎？當(dāng)然方便。衣食住行，日常生活需求基本不用出門就可以在線上得到滿足。

可是大城市好像又有一些不方便。

快節(jié)奏的生活仿佛在推動(dòng)一切加速推陳出新，“東西壞了就丟”“出了新品就買”。不知從何時(shí)起，許多我們曾經(jīng)觸手可及的“小確幸”正在消失不見：找一個(gè)靠譜的裁縫、一個(gè)家門口的修鞋鋪、一個(gè)能安心退換貨的渠道，變得不再簡單。

而一個(gè)優(yōu)秀“生活搭子”的基礎(chǔ)素養(yǎng)就是能把你從那些看似不大、卻極其消耗心力的生活瑣事中解救出來。

作為一家中古家具店的主理人，在外人眼中徐小姐的形象就和她的職業(yè)一樣，是個(gè)極時(shí)髦又有品味的“都市麗人”，但是熟悉的人卻知道，私底下她是個(gè)很念舊的人，新式但長情。

在買衣服這件事情上徐小姐就是個(gè)實(shí)打?qū)嵉摹伴L期主義”，淘到喜歡的衣服能穿很久，但改衣服卻是她的“老大難”。

當(dāng)面對她開了線的羊毛大衣、版型設(shè)計(jì)極佳但腰松了一點(diǎn)的外套、褲邊長了一圈的牛仔褲時(shí)，她只想?yún)群啊拔倚枰粋€(gè)靠譜的裁縫”。

“改衣褲、修鞋子的習(xí)慣在我們老一輩人中是很常見的事，那個(gè)時(shí)候還是有很多手藝人，但是現(xiàn)在很少見到了。”

想要找到一個(gè)手藝好的師傅，就要走街串巷，一家一家地試，但是很多時(shí)候，一些店家只能完成一些簡單的改短操作，再精細(xì)一點(diǎn)的需求就無法覆蓋，溝通交流也比較困難。

不方便、不穩(wěn)定、不專業(yè)是她最直觀的感受。

說起這個(gè)，徐小姐還有些啼笑皆非。因?yàn)楝F(xiàn)在的她人雖然搬到了杭州小和山，但還是會(huì)在和朋友逛街的時(shí)候順便把需要改的衣服帶到銀泰百貨商場。

原因無他，正是銀泰百貨精準(zhǔn)地補(bǔ)充上了這個(gè)真空地帶，將那些分散、不穩(wěn)定、質(zhì)量參差不齊的街頭服務(wù)，整合成了標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)、可信賴的商場服務(wù)。

除了改衣，銀泰百貨對生活痛點(diǎn)的洞察與解決，還延伸出了一個(gè)龐大的服務(wù)矩陣：洗衣、洗車、珠寶清洗、手機(jī)貼膜……精準(zhǔn)定位那些消費(fèi)者習(xí)以為常卻未被滿足的剛性需求，將好服務(wù)的第一層——基礎(chǔ)服務(wù)拉滿。

就像徐小姐說的那樣，銀泰百貨很好地承載了這些功能，成為了城市不可或缺地公共資源。

而數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是最有力的證明。

根據(jù)銀泰百貨發(fā)布的“2025年度商場服務(wù)成績單”，這一年，銀泰百貨為顧客清洗了1376000件衣物、改了413000件衣褲；有265300位顧客在商場逛街時(shí)順便洗了車、還有1300000多萬人享受了地鐵綠色出行或免費(fèi)打車服務(wù)……

生活的注解從不在看不見的遠(yuǎn)方，而在一粥一飯、車馬行頭，在每一步走過的當(dāng)下。

銀泰百貨將“零散”的福利，整合成了系統(tǒng)化的生活服務(wù)，用服務(wù)的“確定性”去對抗城市生活的焦慮，成為年輕人生活的可靠支點(diǎn)，讓年輕人可以輕松解決各類生活瑣事。

從情感直播、解壓捏捏到谷子周邊、秋天的第一杯奶茶，當(dāng)下一股名為“情緒經(jīng)濟(jì)”的消費(fèi)浪潮正在年輕人當(dāng)中興起。

與傳統(tǒng)消費(fèi)不同，情緒經(jīng)濟(jì)的核心不再是商品的使用價(jià)值，而是能夠給消費(fèi)者提供的情感體驗(yàn)與精神慰藉。

根據(jù)上海市青少年研究中心發(fā)布的《2025Z世代情緒消費(fèi)報(bào)告》報(bào)告顯示，年輕人的情緒消費(fèi)月均支出達(dá)到了949元，其中20.3%的年輕人都是情緒消費(fèi)的“日活型”用戶。

他們中的大多數(shù)“雙標(biāo)癥狀”十分明顯：平常扣扣嗖嗖，點(diǎn)咖啡必團(tuán)券，9.9以上總要猶豫半天，但是面對動(dòng)輒上千的二次元周邊，剁手不眨眼；一到周末非必要不出門，但如果是為了自家愛豆和寵物還是可以暴走一天。

小紅書上就掀起一股“到銀泰百貨偶遇明星”的風(fēng)尚。故事的開頭是擁有最多“美妝全國銷售第一柜”的杭州武林銀泰百貨經(jīng)常會(huì)空降明星藝人。

圖 |粉絲在杭州武林銀泰百貨偶遇明星

某天去銀泰百貨逛街，一不注意發(fā)現(xiàn)和自家愛豆面對面了。

這樣的好運(yùn)氣引得一眾粉絲有空就跑去銀泰百貨等待“偶遇”，不少網(wǎng)友自嘲道“簡直比我上班還積極”。

圖 |杭州蓮荷里的粉絲應(yīng)援現(xiàn)場

打工人的這點(diǎn)空閑時(shí)間只能留給對自己重要的人。

除了去見愛豆，也有不少人走進(jìn)銀泰百貨用上商場免費(fèi)提供的寵物推車、背包、牽引繩等小東西，讓自家毛孩子“交朋友”，做一名負(fù)責(zé)任的“鏟屎官”。

目前，銀泰百貨已有50多家門店推行寵物友好服務(wù)，還將在全國更多門店持續(xù)推進(jìn)寵物友好服務(wù)的普及，讓愛寵人士的閑暇時(shí)光更豐富多樣。

圖 | 帶愛寵逛銀泰百貨的年輕人

至于，年輕人何以愿為感覺買單呢？

事實(shí)上很簡單，當(dāng)下的年輕人史無前例地暴露在一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，他們早已習(xí)慣了功能的飽和——反正交通工具都?jí)蚩臁⒛滩瓒級(jí)蛱稹?/p>

而功能不再?zèng)Q定購買的主要因素，“感覺”就取而代之。

“打動(dòng)人心最高明的方法，就是和他談?wù)撍钫鋹鄣氖挛铩保@是卡耐基的名言。那么當(dāng)下年輕人珍愛的是什么呢？答案是自我的感受。

他們在朋友圈發(fā)圖、小紅書打卡、朋友圈曬票根，其實(shí)都不過在用消費(fèi)證明自己是誰，年輕消費(fèi)者群體對生存需求和情緒需求的“雙標(biāo)”特性，背后是他們對情感共鳴、自我表達(dá)和社交認(rèn)同的強(qiáng)烈需求。

而作為新一代的生活搭子——銀泰百貨深知光是靠譜還不夠，更要能創(chuàng)造“哇塞瞬間”，提供情緒價(jià)值。

五一、十一、新年等假期或重要節(jié)點(diǎn)，銀泰百貨全國門店準(zhǔn)備的IP市集、明星見面會(huì)、音樂節(jié)、寵物運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)數(shù)百場，將顧客的期待一一滿足。

圖 |西安小寨銀泰銀泰百貨的二次元活動(dòng)

除了特殊節(jié)慶，日常的商場服務(wù)中，銀泰百貨也在功能性服務(wù)的基礎(chǔ)上擴(kuò)展到了美甲、禮物包裝、測體脂等關(guān)乎顏值、健康和心意的情感性需求上，精準(zhǔn)回應(yīng)當(dāng)下年輕人的“悅己”和“儀式感”需求。

同為citywalk的愛好者，上周末小v就在朋友圈曬出了自己在銀泰百貨生動(dòng)的“一天”：出門前約了朋友去銀泰百貨逛街買冬裝，到地兒先來個(gè)1元洗車，順便把褲子送去改，等待的間隙好友就到了，兩個(gè)人手挽手一起去做個(gè)免費(fèi)美甲、喝杯咖啡，開啟閑適的一天。

沒人能拒絕這樣不耗精力就可以輕松get的幸福感。

“以前要耗時(shí)耗力專程去找，現(xiàn)在反倒成了順帶手的事。等正事辦完了，褲子也改好了，車子也洗干凈了，幸福就這樣具象化了。”

好服務(wù)的第二層，正在于超越功能性，為用戶創(chuàng)造情感價(jià)值和記憶點(diǎn)。

媒體人身份的汪小姐生活中就是個(gè)很注重儀式感的人，重要節(jié)日都會(huì)用心給親朋好友準(zhǔn)備禮物，銀泰百貨就是她一直以來購買禮物的主要渠道。

“為什么一直喜歡到這兒挑禮物呢？”

“我想，一方面是我覺得東西的品質(zhì)有保障，我希望他們收到的都是最好的。另一方面，銀泰百貨的導(dǎo)購不僅能給我一些專業(yè)建議，還能把禮物包裝得很精美，直接寄到我安徽老家。”

而對于還在讀書的小葉來說，銀泰百貨就像是陪伴她一路成長的伙伴。小時(shí)候她陪媽媽到商場燙頭、焗油、買新衣，如今她約朋友一起燙頭、美甲、種睫毛，搞年輕人中流行的“新三件套”。

小服務(wù)，只要用心，也會(huì)長出大數(shù)據(jù)。

2025年，銀泰百貨共計(jì)為超過13000位顧客免費(fèi)包裝了禮物，用掉近7000張包裝紙；為552300位姑娘免費(fèi)做了美甲或手部護(hù)理；幫助更換了137500條表帶；送出了7750000枚葉黃素雞蛋……

圖 | 年輕人喜歡逛街之余再做個(gè)美甲

冬天有熱茶、夏天有冰飲，這些細(xì)微之處的關(guān)懷，如同一個(gè)默默的“加油站”慰藉著忙碌的日常。

圖| 商場的暖心服務(wù)點(diǎn)

“生活方式始終在變，但大家對于美的追求、對于美好生活的期許并沒有變過。商場就一直在那里，參與一切美好的發(fā)生”。

生活是一些需要被隨機(jī)點(diǎn)亮的碎片，而這些瞬間的快樂，都值得被用心安排。

在如今的銀泰百貨，每個(gè)顧客都是主角，每一次逛街都是對美好生活的打卡，銀泰百貨真正做到了用服務(wù)將平凡日常“點(diǎn)石成金”，創(chuàng)造屬于每個(gè)人值得分享的“高光時(shí)刻”。

作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，發(fā)現(xiàn)不少00后已經(jīng)從線上消費(fèi)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下逛街。

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2024年Z世代消費(fèi)行為白皮書》，2024年00后線下消費(fèi)支出占比相較2022年大幅增長了18.3%，達(dá)到45.8%。

其中潮玩、美妝、文創(chuàng)類成為他們線下消費(fèi)中增速顯著的三大類目。

究其原因，實(shí)在是因?yàn)檫@“街”太好逛了。

例如在西安小寨銀泰百貨，600平米的超大漫展宅舞活動(dòng)區(qū)、COSER專用妝造間，就讓商場化身社交空間，成為二次元愛好者的線下樂園。

而除了打破了百貨商場的固有印象，銀泰百貨作為頂級(jí)“生活搭子”的終極魅力，在于讓自己和年輕人玩到了一起，通過創(chuàng)新服務(wù)模式，重新定義了一種“很新的逛街姿勢”，徹底顛覆了傳統(tǒng)零售的玩法。

圖 |銀泰百貨的二次元活動(dòng)

銀泰百貨的“全國包郵”和“上門取件退換貨”特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“人還在試衣間，快遞已到家門口”、“商場逛街大包小包時(shí)，商場工作人員驚喜送上行李箱或拖鞋”的全新體驗(yàn)。

2025這一年，銀泰百貨的年終統(tǒng)計(jì)顯示共有7513900件包裹被免費(fèi)安全包郵到家，有143500人在喵街APP體驗(yàn)了免費(fèi)上門取件退換貨服務(wù)。

最遠(yuǎn)的一單，從喀什寄往杭州，銀泰百貨強(qiáng)大包郵服務(wù)，讓5148公里的距離，變得充滿期待。

這種服務(wù)將消費(fèi)者從“負(fù)重購物”中徹底解放，讓逛街真正成為一種享受。

如果說包郵解決的是物理負(fù)擔(dān)，那么銀泰百貨的“放心消費(fèi)”承諾則解決了心理負(fù)擔(dān)。

自2018年起，銀泰百貨就開始推行“放心消費(fèi)”承諾，包括行業(yè)首推的“60天無理由退換貨”、“異地異店退換貨”等在內(nèi)的“放心消費(fèi)在銀泰百貨”服務(wù)已深得人心。

今年5月銀泰百貨更是進(jìn)一步升級(jí)貴立賠服務(wù)，令購物更多一份保障和安心，將“以客為先”做到極致。

這些規(guī)則的存在，最重要的意義就是給予了年輕人“決策自由”和底氣。更值得期待的是，銀泰百貨正將這種共創(chuàng)體驗(yàn)推向行業(yè)共識(shí)。

當(dāng)前，銀泰百貨正在參與編制商場服務(wù)管理提升的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)服務(wù)管理成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。

在業(yè)內(nèi)人士、中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)專家潘玉明看來，這意味著銀泰百貨正將其與年輕人共創(chuàng)的“好玩又安心”的逛街體驗(yàn)，從企業(yè)實(shí)踐推向行業(yè)共識(shí)范本，為整個(gè)零售行業(yè)“讀懂”年輕消費(fèi)群體、優(yōu)化服務(wù)生態(tài)樹立了標(biāo)桿。

銀泰百貨的故事，本質(zhì)上是一個(gè)關(guān)乎“陪伴”的故事。

從搞定改褲邊的小麻煩開始，到營造一份生活的儀式感，再到提供“包郵到家”、“買貴必賠”的終極安心，它一步步成為嵌入年輕人日常的神仙搭子，將線下消費(fèi)沉淀為一個(gè)個(gè)生活鏡像。

十二月的陽光變得溫暖，窗外的銀杏葉已經(jīng)七分黃，愿所有人都可以走出去，去大口呼吸，感受這個(gè)季節(jié)的美好。畢竟，腳踩大地是很重要的儀式感。

也不妨走進(jìn)銀泰百貨，體驗(yàn)一下何為值得全國“抄作業(yè)”的好服務(wù)。或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)，“生活搭子”就在身邊。