內蒙古
中國人壽內蒙古分公司嚴格按照總公司部署要求，以聚焦建立和完善的經營服務體系，通過資源整合與機制優化，同時在客戶資源分析領域的應用，助力銷售、服務前端，實現八大工程其中“客戶經營金山工程”的全面優化，為兩翼客戶經營新格局，為公司高質量發展打造新動能。該分公司已取得階段性成效，具體如下：
沉睡客戶喚醒 服務試點及推廣
11月初已將相關統計數據進行匯總并將報告及匯總表上報至國家金融監督管理總局內蒙古分局，目前總公司已啟動針對“睡眠保單”的通知工作，省公司等待總公司下發后續數據開展后期“睡眠保單”清理工作。
“信息通”平臺 “服務通”相關功能試點及推廣
2023年8月23日，中國人壽總部開展信息通2.0視頻培訓工作，目前已向全國推廣。以“信息通2.0”功能介紹為主要培訓內容。下一步，將為信息通與服務通相結合、銷售端展示更多內容，同時客戶服務管理中心開展了全員學習，并對信息通進行了全面宣導。
貫徹落實VIP服務權益推廣
為提升VIP客戶服務品質，豐富VIP客戶服務內容，總公司2023年繼續開展“VIP客戶救援服務”，為三星級及以上客戶提供“安心送”院前急救、“貼心回”院后助行、全球救援、“好郎中”電話醫生服務。為全面貫徹落實VIP客戶服務權益推廣工作，中國人壽內蒙古分公司積極響應，及時轉發總公司相關通知，同時組織督導全區盟市公司針對性運營，并要求全體員工深入學習掌握服務相關內容，確保柜面人員全面了解掌握服務細則。各盟市公司積極聯動銷售渠道進駐職場宣導服務內容，確保100%覆蓋。
VIP客戶服務人次
截至2023年10月31日，全區享受、參加各類服務活動的VIP客戶共3.2萬人次，服務覆蓋率達137%。
來源：中國人壽內蒙古分公司
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