男子花2000元租車5天

來源：市場資訊

（來源：彭茸雯九派新聞）

7月22日，浙江杭州的唐女士向九派新聞反映，她和家人本月初通過神州租車平臺租用一輛七座客車外出旅行，在租車第五天，車輛行駛在G50滬渝高速公路上時，左后輪爆胎，失去控制的車輛撞向護欄，導致車上兩名家人受傷。

唐女士稱，事后她質疑該車輪胎老化，這是導致此次事故的主要原因，而汽車租賃公司應當保證提供的車輛沒有安全隱患。唐女士告訴九派新聞，事發后，她和家人試圖與神州租車提車點及總部交涉，并撥打12345市民熱線投訴，未獲滿意答復。目前，她已委托律師，準備通過法律途徑維權。

23日，九派新聞以客戶身份咨詢神州租車提車點，工作人員表示，查看相關車輛的回訪單后，輪胎在發車前沒有問題。此外，導致車輛在行駛過程中爆胎的因素很多，比如高溫下長途行駛、磨損、碰到異物等。其還表示，此事已有專員對接，“能做的我們都做了，我們第一時間也上報了領導，領導會專門對接。”

事故車輛。 圖/受訪者社交賬號

【1】當事人：已委托律師處理

唐女士向九派新聞回憶，為帶家人出游，丈夫通過神州租車APP租下了一輛七座別克GL8豪華版。7月3日，丈夫前往神州租車位于杭州富陽區的富陽大潤發服務點提車。訂單信息顯示，租期為7月3日11時19分至7月8日上午8時，租金為2028.51元，其中包含一份“尊享百萬升級版”出行保障。

訂單信息。 圖/受訪者提供

7月7日中午，唐女士與丈夫、孩子、母親以及公婆共六人乘車行駛在G50滬渝高速公路上，車輛由公公駕駛。途經高速公路上行（往江蘇）方向122公里＋800米附近時，左后輪爆胎，車輛瞬間失控，最終“砰”地一下撞上了護欄。

“那時候我們很怕，大家都是懵的。”唐女士稱，一家人擔心被后方來車撞到，也怕車輛起火，立即撤到中間隔離帶。據其回憶，當時母親因傷勢較重無法行走，自己將其從車里拖了出來，公公的臉上也一直在流血。

交警出具的《道路交通事故認定書》顯示，事故發生時為晴天，行車視線良好，路面平坦。當天11時58分許，車輛左后胎爆胎后，車輛失控碰撞中央護欄，造成兩人受傷，車輛損壞及路產損失，事故被認定為交通意外事故。

唐女士稱，報警后，道路救援的工作人員和救護車趕到，一家人先被送往湖州的醫院，但因傷情看起來嚴重，隨后她帶著母親、公公和孩子轉往杭州的醫院，丈夫和婆婆則按要求前往交警處處理事故，并支付了4190元的護欄損壞賠償費。唐女士稱，7月15日，其公公收到了一筆4190元的護欄費用，付款方顯示為北***汽車租賃有限公司。

唐女士的丈夫在事后拍下了車輛和輪胎的照片，質疑車輛輪胎橡膠老化嚴重，“胎皮很薄，胎面中間幾乎磨平”。他們接下來準備對輪胎狀況進行相關鑒定。

車輛輪胎。 圖/受訪者社交賬號

唐女士表示，公公經過檢查，沒有顱內出血，目前恢復情況尚可，但母親情況較嚴重。其提供的材料顯示，母親（左側）脛骨平臺骨折、（腹壁皮下）假性動脈瘤、（雙側）下肢靜脈肌間血栓形成、高血壓、高脂血癥，住院6天并接受了一場手術，現已出院回家休養。醫生叮囑其三個月內不能下地，康復期預計長達半年至1年，存在需要再次手術的可能。目前醫藥費已花費數萬元，每月護工費用數千元，后續仍可能需要進一步治療。

唐女士稱，她和丈夫、孩子在國外生活，今年6月中旬回來，原計劃待兩個月。但就母親當下的情況看，至少要再待三四個月，兩人的工作也因此被耽擱。

事故發生后，唐女士的丈夫曾接到神州租車方的電話。“對方表示如果車輛報廢，我們可能還需承擔20%的車輛損失費”，唐女士稱，7月24日她撥打提車點門店電話詢問是否會讓自己承擔車輛損失費，對方回復稱正在處理。

九派新聞查詢神州租車APP發現，其基礎保障服務中包含：車輛損失保障，承租人使用車輛過程中，因自然災害、意外事故造成租賃車輛的直接損失，神州租車承擔車輛實際價值1500元以上的部分，承租人承擔≤1500元的部分(據實承擔)。車輛發生事故導致該車輛報廢或經公估機構認定全損的，承租方須支付車輛發生該事故前實際價值20%的損失費，但因第三方全責導致租賃車輛損失的除外。此外，第三者責任保障為交強險和20萬元三者險，駕駛員損失保障為5萬元，還有停運費保障。

“尊享百萬升級版”服務需單獨購買，除基礎保障服務外，還包含車損全額保障（含輪胎）、三者保障增至100萬元、駕駛員保障總額10萬元、本車停運費免費、三者醫保外用藥10萬元。

當事人購買的出行保障。 圖/受訪者提供

唐女士表示，她起初試圖聯系神州租車在富陽的提車點，但門店稱自己只是提車點，讓其撥打神州租車24小時客服熱線與專員聯系。唐女士稱，客服熱線曾給自己來過電話，當時她提出要保留車輛輪胎，之后未再深入溝通，交由委托的律師聯系處理，目前暫未有實質進展。

她還分別向北京、天津、杭州三地撥打12345市民熱線投訴。據其所述，7月21日，她接到北京有關部門反饋稱，公司表示如果唐女士覺得有問題，可以提起訴訟。

唐女士表示，目前她已委托律師，準備起訴，訴求主要是經濟賠償，包括母親的醫藥費、護工費，以及她和丈夫的誤工費等多項費用。

【2】門店：會定期安排車輛進行保養

7月23日，九派新聞以顧客身份咨詢神州租車位于杭州富陽區的富陽大潤發服務點。

工作人員介紹，車胎的保養和更換有標準值，低于標準值會進行更換；對汽車進行保養時，如果修理廠發現輪胎不行也會更換；洗車時會查看輪胎是否破損、是否超保養、有無跳故障燈，還會檢查四個輪胎有無破皮、是否已經達到磨損值。

其表示，店內沒有修理廠里的專業設備，工作人員會繞車一圈進行檢查，在調車過程中也會注意車輛有沒有問題。

其還提到，車輛里程距離保養要求還有約2000公里時，他們會注意到并安排車輛進行保養，不會把已到保養期但未保養的車輛發給客戶，因為車輛超保后還需要檢查剎車片、輪胎、機油等。

該工作人員稱，車輛本身保險只有交強險和20萬元三者險，客戶首次租車時，工作人員會告知。如果要保護己方車上的乘客，客戶可以選擇包含乘客損失保障的出行保障。

該工作人員稱，導致車輛在行駛過程中爆胎的因素有很多，高溫下長途行駛、磨損、碰到異物等都可能導致。

7月24日，神州租車24小時客服熱線工作人員表示，正在配合處理。

【3】律師：爭議焦點是爆胎與輪胎老化之間的因果關系

從法律角度看，租車公司是否需要為此次事故承擔責任？

7月24日，北京市京師（武漢）律師事務所律師余昊在接受九派新聞采訪時分析，從法律關系定位來看，根據“民法典”第七百零三條，唐女士丈夫與神州租車之間成立汽車租賃合同關系。同時，車上乘客質疑因車輛安全隱患受傷，亦涉及侵權責任與消費者權益保護兩個維度。三者構成請求權基礎競合，當事人可依“民法典”第一百八十六條擇一行使，也可在訴訟中分別審查。

余昊認為，在合同責任層面，出租人負有交付適租車輛并保障安全的義務。依據“民法典”第七百零八條，出租人應當按照約定將租賃物交付承租人，并在租賃期限內保持租賃物符合約定的用途；第七百一十二條規定出租人負有租賃物的維修義務。

汽車租賃合同中，“適租性”的核心是車輛具備安全上路行駛的基本條件，輪胎作為關鍵安全部件，出租人負有檢查、保養、及時更換的義務。若鑒定證實交付時輪胎已達磨損極限或嚴重老化，即構成瑕疵給付，租車公司應承擔違約責任。

余昊認為，從侵權責任層面，依據“民法典”第一千二百零九條規定，機動車所有人與使用人分離時，由使用人承擔賠償責任，但所有人、管理人對損害的發生有過錯的，承擔相應的賠償責任。租車公司作為車輛所有人及專業經營者，負有保障出租車輛無安全隱患的高度注意義務。若輪胎老化、胎面磨平仍交付使用，即屬于“對損害發生有過錯”，應依過錯程度承擔相應賠償責任。

從消費者權益保護層面，唐女士家人系生活消費接受租車服務，“消費者權益保護法”第七條、第十八條規定經營者負有保障消費者人身、財產安全的義務。第四十八條明確經營者提供商品或服務造成消費者人身傷害的，應承擔民事賠償責任。此路徑下，租車公司的安全保障義務更嚴格。

余昊分析，本案爭議焦點是爆胎與輪胎老化之間的因果關系，只要鑒定確認輪胎存在安全隱患且與爆胎存在因果關系，神州租車即應承擔賠償責任，且大概率承擔主要乃至全部責任。

在余昊看來，若結果是門店或平臺方承擔責任，責任范圍涵蓋對唐女士母親和公公兩名傷者的醫療費、護理費、誤工費（護理人員）、住院伙食補助、營養費、交通費、后續治療費、可能的殘疾賠償金與精神損害撫慰金、應返還的租金等，20%車輛損失費依約依法不應由承租人承擔。

來源：九派新聞

記者：彭茸雯

編輯：萬璇 肖潔

審核：凌山